Форма заявки на сайте йога-студии должна сделать одно: передать администратору достаточно данных, чтобы связаться с человеком и предложить конкретное занятие. Всё остальное можно выяснить в разговоре. Каждое лишнее поле — это ещё один повод закрыть страницу, особенно когда посетитель заполняет форму с телефона между делами.
Начните с вопроса: что администратор сделает с заявкой
Прежде чем рисовать поля, выпишите действия администратора после получения заявки. Обычно это звонок или письмо с подтверждением места в группе. Для звонка нужны имя и телефон. Для подтверждения нужно понимать, на какое занятие человек хочет попасть. Если поле не помогает ни одному из этих действий, его место под вопросом.
Имя и телефон: ядро формы
Имя нужно, чтобы администратор обратился к человеку по имени. Хватит одного поля «Как к вам обращаться», без раздельных фамилии и отчества. Они в студии не нужны.
Телефон — основной канал связи. Задайте полю тип tel: на смартфонах тогда откроется цифровая клавиатура. Не заставляйте вводить номер в строгом формате со скобками и дефисами. Принимайте любой вариант и приводите его к нужному виду на сервере. Если посетитель ошибся, сообщение должно объяснять, что исправить: «В номере не хватает цифр», а не просто «Ошибка».
Выбор занятия вместо длинных вопросов
Самое полезное дополнительное поле — выбор занятия. Это выпадающий список или набор переключателей: «Хатха-йога для начинающих», «Йога для спины», «Утренняя практика». Если форма стоит на странице конкретного направления, подставьте его автоматически и покажите текстом, чтобы человек видел, на что записывается.
Время можно предложить списком ближайших занятий из расписания. Свободный ввод «удобное время» заставляет администратора переспрашивать. Если расписание на сайте не обновляется автоматически, лучше дать выбор из постоянных слотов, а точное время подтвердить по телефону.
Что убрать или сделать необязательным
- Электронная почта. Если студия связывается по телефону, почта лишняя. Если нужна, сделайте её необязательной, а в подписи объясните, зачем: «Пришлём адрес и что взять с собой».
- Фамилия, возраст, город. Для записи на пробное занятие они не нужны.
- Вопросы о здоровье. Подробные анкеты в форме на сайте не стоит собирать: их удобнее обсуждать лично. Вместо этого дайте необязательное поле «Комментарий» с подсказкой «Например, пожелания к группе». Какие вопросы задавать клиентам о здоровье, решает сама студия, это не вопрос вёрстки.
- Пароль и регистрация. Для первой заявки аккаунт не нужен.
- Графическая капча. Она отпугивает живых людей. От автоматического спама лучше защититься скрытым полем, которое человек не видит, а робот заполняет.
Условный пример формы пробного занятия
Представим страницу «Пробное занятие». Над формой одна строка: «Оставьте имя и телефон, администратор перезвонит и подтвердит место в группе». Затем идут поля:
- Как к вам обращаться — обязательное, текст;
- Телефон — обязательное, тип
tel; - Занятие — список из 4–5 направлений, одно уже выбрано;
- Комментарий — необязательное, небольшое поле;
- Кнопка «Записаться на пробное занятие».
Под кнопкой короткая строка о том, как будут использованы данные, со ссылкой на страницу с политикой обработки персональных данных. Её формулировку лучше согласовать со специалистом по праву. После отправки человек остаётся на странице и видит сообщение: «Заявка принята. Мы позвоним в течение рабочего дня». Срок указывайте только тот, который администратор реально выдерживает.
Подписи к полям держите над полями, а не только внутри них. Подсказки внутри поля исчезают при вводе, а старые браузеры их не показывают вовсе.
Проверочный список перед запуском
- Каждое поле связано с действием администратора.
- Обязательных полей не больше трёх.
- На телефоне открывается нужная клавиатура, а кнопку удобно нажимать пальцем.
- Телефон принимается в любом привычном написании.
- Сообщения об ошибках объясняют, что исправить, а введённые данные не пропадают.
- После отправки видно подтверждение, а на почту или телефон администратора приходит уведомление.
- Тестовую заявку отправили с компьютера и со смартфона и убедились, что она дошла.
- Назначен человек, который смотрит заявки каждый рабочий день, включая выходные, если студия работает.
Форму можно улучшать по ходу работы. Через месяц просмотрите заявки: если в комментариях люди стабильно пишут одно и то же, возможно, для этого стоит добавить отдельное поле. Если поле почти всегда пустое, его можно убрать.
