Дизайн — статьи о сайтах
В форме заявки на сайте клининговой компании обычно два соблазна. Первый — спросить всё сразу: адрес, площадь, тип покрытий, число окон, дату, способ оплаты. Второй — оставить только телефон и потом долго выяснять детали. Оба варианта стоят денег: длинная форма отпугивает тех, кто просто сравнивает компании, а слишком короткая даёт заявки, по которым менеджер не может назвать даже ориентир. Ниже — как выбрать поля, исходя из работы вашего менеджера, а не из привычки копировать форму у конкурентов.
Как решить, нужно ли поле: вопрос про первые пять минут
К каждому полю задайте вопрос: что менеджер сделает с этим ответом в первом разговоре? Если ответ «пригодится потом» или «вдруг понадобится», поле стоит убрать. Если ответ «по нему я назову ориентир стоимости» или «по нему пойму, какую бригаду и оборудование готовить», поле нужно.
Полезно собрать менеджеров и пройтись по последним десяти-пятнадцати заявкам: какие вопросы они задавали клиенту в самом начале звонка? Именно эти вопросы и есть кандидаты в поля. Всё остальное можно выяснить в разговоре, где клиенту проще объяснить нестандартную ситуацию.
Какие поля стоит оставить
- Телефон — единственное жёстко обязательное поле. Задайте ему тип tel, чтобы на смартфоне открывалась цифровая клавиатура, и принимайте номер в любом написании: с восьмёркой, с +7, с пробелами и скобками. Лишнее убирайте на стороне сайта, а не требуйте от человека.
- Имя — нужно, чтобы менеджер начал разговор по-человечески. Одно поле, без отдельных фамилии и отчества.
- Вид уборки — список или крупные кнопки: поддерживающая, генеральная, после ремонта, мытьё окон, уборка офиса. От вида зависят состав работ и расчёт, поэтому это самое полезное поле после телефона.
- Площадь или число комнат — необязательное, с подсказкой вроде «примерно, уточним при расчёте». Если поле обязательное, часть людей напишет случайное число, лишь бы отправить.
- Район или улица — без номера квартиры и домофона. Этого хватает, чтобы понять, работаете ли вы там и как выстроить выезд.
- Комментарий — необязательное поле для особенностей: животные, много мебели, ограничения по времени.
Что лучше убрать или отложить до разговора
- Email. Для заявки на уборку большинство людей ждёт звонка или сообщения в мессенджере. Если email нужен для отправки сметы, спросите его позже.
- Полный адрес с этажом и квартирой. Его уточняют при подтверждении заказа, на первом шаге он только удлиняет форму.
- Выпадающий список «Откуда вы о нас узнали». Ответ нужен вам для аналитики, а не клиенту. Лучше смотреть источники в статистике сайта и спрашивать в конце звонка.
- Повторный ввод телефона и сложная капча. Они чаще мешают реальным людям, чем спамерам. От ботов помогает скрытое поле-ловушка, которое человек не видит.
- Обязательная регистрация. Для первой заявки личный кабинет не нужен.
Пример: две формы для двух ситуаций
Условный сайт клининговой компании может использовать две формы с разной глубиной.
Короткая форма на главной и в шапке. Для человека, который ещё не определился:
- Заголовок: «Перезвоним и подскажем, какая уборка вам подходит».
- Поля: «Ваше имя», «Телефон».
- Кнопка: «Жду звонка».
Расширенная форма на странице «Уборка после ремонта». Для человека, который знает, что ему нужно, и хочет цифру:
- Заголовок: «Рассчитать стоимость уборки после ремонта».
- Поля: «Тип помещения» (квартира, дом, офис), «Площадь, м²» (необязательно), «Район», «Когда удобно начать» (дата или «пока не знаю»), «Имя», «Телефон», «Комментарий».
- Кнопка: «Получить расчёт».
- Под кнопкой: «Менеджер позвонит, уточнит детали и назовёт стоимость».
Вид уборки во второй форме не спрашивается: страница уже сообщает его. Не заставляйте человека повторять то, что он выбрал, перейдя на страницу.
Как подписать поля и кнопку
Слово «Отправить» ничего не говорит о том, что будет дальше. Название кнопки должно описывать результат: «Получить расчёт», «Заказать звонок», «Записаться на уборку». Под кнопкой одной строкой скажите, что произойдёт: позвонят или напишут. Обещайте только то, что действительно выполняете: если не звоните вечером, не пишите «перезвоним в течение 10 минут» без оговорки о часах работы.
Если на сайте есть согласие на обработку персональных данных, разместите его рядом с кнопкой коротким текстом, а формулировку согласуйте с юристом компании. Важно, чтобы текст не прятался и не сдвигал кнопку за пределы экрана на телефоне.
Подсказки внутри поля («Например, Выборгский район») исчезают при вводе, поэтому главное пояснение выносите в подпись над полем. Сообщение об ошибке пишите рядом с полем: «Проверьте номер: не хватает цифр», а не общее «Ошибка заполнения».
Проверочный список перед запуском формы
- Обязательны только телефон и, возможно, имя.
- У каждого поля есть причина, которую может назвать менеджер.
- Телефон принимает любой привычный формат, на смартфоне открывается цифровая клавиатура.
- Вид уборки выбирается кнопкой или списком, а не вводится вручную.
- Адрес запрашивается только до уровня района или улицы.
- Кнопка называет результат, под ней сказано, что будет после отправки.
- После отправки человек видит понятное подтверждение, а не пустую страницу.
- Заявка приходит менеджеру на почту или в CRM, и вы проверили это тестовой отправкой с телефона.
- В статистике сайта настроена цель на отправку формы, чтобы можно было сравнивать варианты.
Как понять, что набор полей подобран верно
Выпустив форму, не меняйте сразу всё. Меняйте одно: например, уберите email или сделайте площадь необязательной, и сравните два периода сопоставимой длины. Смотрите не только на количество заявок, но и на то, сколько из них менеджер смог довести до расчёта. Если заявок стало больше, а половину приходится переспрашивать с нуля, форма слишком короткая. Если заявки полные, но их мало, попробуйте убрать самое необязательное поле. Так набор полей настраивается по реальной работе отдела продаж, а не по общим рекомендациям.
