Дизайн — статьи о сайтах
Форма заявки на сайте коворкинга часто устроена по принципу «спросим всё сразу, чтобы потом не переспрашивать». Но человек, который выбирает, где работать, пока лишь присматривается. Длинная анкета с вопросами про компанию и должность для него выглядит как начало договора, и многие закрывают страницу. Ниже разберём, что в форме действительно нужно, а что можно спросить позже.
Сначала решите, что должна сделать заявка
У коворкинга обычно несколько разных посетителей, и одна общая форма «Оставить заявку» подходит им плохо:
- фрилансер хочет посмотреть пространство и узнать, есть ли свободное место;
- небольшая команда ищет закрытый офис на несколько человек;
- внешний клиент хочет на один раз забронировать переговорную или зал для мероприятия.
Первым двум нужен контакт и договорённость о визите. Третьему нужны дата, время и длительность. Если смешать всё в одной форме, часть полей окажется лишней для каждого посетителя. Поэтому сначала выберите главное действие каждой страницы, а потом набирайте поля под него.
Минимум для записи на экскурсию
Цель такой формы в том, чтобы администратор мог связаться и назвать время. Для этого хватает четырёх полей:
- Имя. Достаточно одного поля, без разделения на фамилию и отчество. Нужно, чтобы администратор знал, как обратиться.
- Телефон или другой способ связи. Если вы отвечаете в мессенджерах, добавьте переключатель «Как с вами связаться: звонок, мессенджер, почта». Тогда человек не получит неожиданный звонок, а вы поймёте, куда писать.
- Что интересует. Выпадающий список: гибкое место, закреплённое место, отдельный офис, переговорная. По нему администратор заранее готовит нужные цены и планировку.
- Удобная дата или день недели. Необязательное поле. Оно сокращает переписку, но не должно мешать отправке, если человек пока не определился.
Комментарий оставьте одним необязательным полем со светлой подсказкой вроде «Например: нужна парковка или тихая зона». Так люди сами сообщают важное и не чувствуют, что обязаны писать.
Поля, которые нужны только в отдельных формах
Некоторые вопросы полезны, но лишь для определённого сценария.
Количество человек. Для офиса и переговорной поле нужно, потому что от него зависит, что вы предложите. Для гибкого места оно лишнее: человек приходит один.
Время начала и длительность. Нужны только в форме брони переговорной. Если у вас нет онлайн-календаря со свободными слотами, пишите рядом прямо: «Это запрос, мы подтвердим бронь». Иначе человек решит, что место уже закреплено, и придёт в занятое помещение.
Название компании. Спрашивайте только в форме аренды офиса или заявки на мероприятие, и то как необязательное. Часто оно нужно уже для счёта и договора, то есть позже.
Формат мероприятия. В форме для организаторов событий уместен выбор: лекция, тренинг, встреча сообщества. Тогда вы сразу понимаете, какой зал и какое оборудование нужны.
Что лучше убрать из первой формы
Проверьте каждое поле вопросом: «Что администратор сделает с этим ответом в первом разговоре?» Если ничего, поле можно убрать или перенести на следующий шаг.
- Должность, сфера деятельности, сайт компании. Это интересно для аналитики, но не помогает назначить экскурсию.
- Реквизиты, ИНН, адрес. Они нужны при оформлении договора, а не при знакомстве.
- Поле «Как вы о нас узнали» с обязательным заполнением. Если оно вам нужно, сделайте его необязательным и коротким, например списком из нескольких вариантов.
- Повторный ввод почты или телефона. Лучше проверять формат на лету и показывать понятную подсказку рядом с полем.
- Сложная капча. Для защиты от спама часто хватает скрытого поля-ловушки и ограничения частоты отправок. Если нужна проверка, выбирайте самую простую.
Условный пример: страница «Записаться на экскурсию»
Ниже придуманный фрагмент, который можно взять за основу. Названия и сроки подставьте свои.
Заголовок: «Приходите посмотреть пространство». Строка под ним: «Покажем зоны, расскажем про тарифы и ответим на вопросы. Экскурсия занимает около 20 минут». Оценку времени проверьте на реальных визитах.
- Имя (обязательное).
- Телефон (обязательное), рядом переключатель «Позвонить / Написать в мессенджер».
- Что вас интересует: гибкое место, своё место, офис, переговорная (обязательное, выбор из списка).
- Когда удобно прийти (необязательное; подсказка: «Например, вторник после 15:00»).
- Комментарий (необязательное).
- Отметка о согласии на обработку данных со ссылкой на политику. Формулировку и порядок отметки согласуйте с юристом.
Кнопка: «Записаться на экскурсию», а не «Отправить». Она называет действие и обещает следующий шаг.
После отправки: не просто «Спасибо», а конкретика: «Мы свяжемся с вами в рабочее время и предложим время визита». Указывайте только тот срок ответа, который вы действительно соблюдаете. Рядом дайте график работы администратора и адрес, чтобы человек мог сразу построить маршрут.
Проверочный список перед публикацией
- Для каждого сценария (экскурсия, офис, переговорная, мероприятие) есть своя форма или чётко разделённые блоки.
- В форме экскурсии не больше пяти-шести полей, обязательных не более трёх.
- На каждое поле есть ответ, что с ним делает администратор.
- Поле телефона открывает на смартфоне цифровую клавиатуру, а поле почты проверяет формат и не ругается на лишний пробел.
- Подписи стоят над полями и остаются видны при вводе, а не только как серый текст внутри.
- Сообщения об ошибках говорят, что исправить, и не стирают введённое.
- Кнопка называет действие, а после отправки видно, что будет дальше.
- Заявки приходят и в почту, и в рабочую систему, а за их разбор кто-то отвечает.
- Вы сами отправили тестовую заявку с телефона и засекли, как быстро она дошла и кто на неё ответил.
Если после запуска заметите, что люди открывают форму, но не отправляют её, начните с самого длинного или спорного поля. Уберите его или сделайте необязательным и посмотрите, как изменится число заявок. Меняйте по одному полю, чтобы понимать, что именно сработало.
