Дизайн — статьи о сайтах
Форма заявки на сайте производителя сувениров должна дать менеджеру минимум для первого ответа: что нужно заказчику, сколько и к какому сроку. Остальное можно уточнить в разговоре. Если полей слишком много, посетитель уйдёт к конкурентам. Если слишком мало, менеджеру придётся писать каждому с одними и теми же вопросами.
Что форма должна решить для вашего отдела продаж
Сначала определите, что происходит после отправки. Менеджер обычно считает стоимость, а для этого ему нужны изделие, тираж, способ нанесения и срок. Прежде чем добавлять поле, спросите себя: изменится ли расчёт или первый ответ клиенту, если я получу эту информацию? Если нет, поле можно убрать или перенести на следующий этап.
Обязательные поля: без чего расчёт невозможен
- Имя. Достаточно одного поля, без разделения на фамилию и отчество.
- Способ связи. Телефон или почта. Для корпоративных заказов лучше дать выбор и не требовать оба контакта сразу. Рядом можно добавить переключатель «Как удобнее ответить»: звонок, почта, мессенджер.
- Что нужно. Поле со свободным вводом и подсказкой: «Например: 200 кружек с логотипом». Так заказчик описывает задачу своими словами, и вам не нужно угадывать все категории каталога в выпадающем списке.
- Тираж. Числовое поле или несколько диапазонов. Для мелкосерийного производства тираж сильнее всего влияет на цену и технологию.
Поля, которые лучше сделать необязательными
Эти данные ускоряют расчёт, но не всегда есть у клиента в момент обращения. Если сделать их обязательными, часть людей не отправит заявку.
- Желаемая дата получения. Нужна, чтобы сразу понять, возможен ли срок. Подпись «Когда нужны сувениры» понятнее, чем «Срок исполнения».
- Название компании. Полезно для B2B-заявок, но частный покупатель или организатор мероприятия может его не указывать.
- Файл с логотипом или макетом. Часто макета ещё нет. Укажите допустимые форматы и размер файла, а рядом напишите: «Нет файла — ничего страшного, пришлите позже».
- Бюджет. Поле стоит оставлять, только если менеджер действительно подбирает варианты под сумму. Иначе оно выглядит как давление.
- Комментарий. Для цвета, упаковки, доставки и других пожеланий. Одного поля достаточно.
Условный пример фрагмента формы
Допустим, производитель выпускает брендированные кружки, блокноты и текстильные сумки. Фрагмент страницы «Заказать расчёт» может выглядеть так:
- Заголовок: «Рассчитаем тираж за рабочий день» — такое обещание ставьте только в том случае, если вы действительно его выполняете.
- Поле «Что хотите заказать» с подсказкой «Например: 150 сумок с логотипом в один цвет».
- Поле «Тираж, шт.».
- Поле «Когда нужны сувениры» с календарём и вариантом «Пока не знаю».
- Поле «Имя».
- Поле «Телефон или почта» и выбор «Как с вами связаться».
- Кнопка загрузки «Прикрепить логотип (необязательно)».
- Кнопка «Получить расчёт» вместо безликой «Отправить».
Под кнопкой коротко напишите, что произойдёт дальше: «Менеджер уточнит детали и пришлёт расчёт на почту или позвонит». Это снижает тревогу и объясняет, зачем нужны контакты.
Что убрать из формы, даже если «вдруг пригодится»
- Адрес доставки. Он нужен после согласования заказа, а не для первого расчёта.
- Должность, ИНН и реквизиты. Их запрашивают при выставлении счёта.
- Поле «Как вы о нас узнали», если никто не анализирует ответы.
- Сложную капчу. Лучше использовать скрытую защиту от спама, например поле-ловушку, и проверить, что реальные заявки доходят.
- Дублирование контактов: не просите отдельно телефон, почту и мессенджер.
Если вы собираете персональные данные, согласие на их обработку и текст политики согласуйте со своим юристом. На форме достаточно понятной ссылки на этот документ.
Проверочный список перед запуском формы
- Каждое обязательное поле влияет на первый расчёт или ответ.
- Обязательных полей не больше пяти, а на телефоне форма помещается на один–два экрана.
- Поле «Что нужно» принимает свободный текст и содержит пример.
- Загрузка макета необязательна, форматы и лимит размера указаны.
- Ошибки показываются рядом с нужным полем, а введённые данные не пропадают.
- После отправки появляется сообщение с описанием следующего шага, а на почту приходит копия заявки.
- Тестовая заявка с телефона и компьютера дошла до менеджера, а поля попали в письмо или CRM без потерь.
- Раз в квартал вы просматриваете реальные заявки: какие поля пустуют, какие приходится переспрашивать.
Лучше начать с короткой формы и добавлять поля по результатам работы с настоящими обращениями, чем сразу собирать анкету «на все случаи».
