У производственной компании заявка с сайта редко превращается в сделку с первого письма. Менеджеру нужно понять, что именно хочет заказать клиент, в каком объёме и к какому сроку. Если форма спрашивает слишком мало, начинаются уточняющие звонки. Если слишком много, посетитель закрывает страницу. Разберём, как найти баланс.
Какую задачу решает форма заявки
Форма — не анкета, а первый шаг разговора. Она должна дать менеджеру минимум для начала: кому звонить, по какому вопросу и что подготовить для ответа. Остальное выясняется уже в беседе. Выпишите, о чём менеджер спрашивает клиента в первую очередь, и сверьте этот список с полями формы.
Учтите, что обращения бывают разными. Один человек хочет купить готовое изделие, закупщик другой компании просит коммерческое предложение, третьему нужна консультация по материалу. Если сценарии сильно отличаются, лучше сделать две формы: «Заказать расчёт» и «Задать вопрос».
Обязательный минимум: три поля
- Имя. Чтобы менеджер знал, как обратиться.
- Телефон или e-mail. Достаточно одного поля с подписью «Телефон или e-mail, куда ответить». Не заставляйте вводить оба контакта.
- Суть запроса. Свободное поле «Что нужно изготовить или купить». Без него менеджер звонит вслепую.
Только эти поля стоит делать обязательными. Всё остальное лишь помогает быстрее подготовить ответ, и отсутствие данных не должно мешать отправить заявку.
Какие поля нужны именно производству
В отличие от интернет-магазина, где человек выбирает товар из каталога, здесь заказ часто нестандартный. Поэтому полезны дополнительные необязательные поля:
- Количество или тираж. От него зависит и цена, и сам способ изготовления. Подсказка в поле: «Например, 50 штук или 2 тонны».
- Желаемый срок. Лучше выпадающий список («срочно», «в течение месяца», «пока уточняю») или короткое текстовое поле, чем календарь, в котором неудобно выбирать.
- Файл с чертежом или техзаданием. Укажите допустимые форматы и максимальный размер. Рядом напишите, что файл можно отправить и на почту, если он не загружается.
- Город доставки. Нужен, если вы работаете с регионами и считаете доставку отдельно.
- Компания. Полезно для юридических лиц, но не обязательно.
Не добавляйте всё сразу. Оставьте те поля, без которых ваш менеджер действительно не может сделать первый расчёт.
Что лучше убрать из формы
- ИНН, КПП и банковские реквизиты. Они нужны при выставлении счёта, а не при первом запросе.
- Полный почтовый адрес и должность.
- Повторный ввод e-mail «для проверки».
- Обязательный вопрос «Как вы о нас узнали». Если он нужен для учёта, сделайте его необязательным списком.
- Капчу с трудночитаемыми символами. Если есть спам, попробуйте простой вопрос вроде «Сколько будет 3 + 4?» или скрытое поле-ловушку для роботов.
Проверьте каждое поле вопросом: что менеджер сделает с этим ответом в первые сутки? Если ничего, поле лишнее.
Пример: форма на странице «Изготовление металлоконструкций»
Условный пример фрагмента страницы. Заголовок: «Рассчитаем стоимость вашего заказа». Под ним одно предложение: «Опишите задачу, приложите чертёж, если он есть. Ответим в рабочее время». Далее поля:
- Ваше имя (обязательно)
- Телефон или e-mail (обязательно)
- Что нужно изготовить (обязательно, подсказка: «Например, лестничные ограждения, 12 секций»)
- Количество (необязательно)
- Когда нужен результат (необязательно, список)
- Прикрепить файл (необязательно, форматы и размер указаны рядом)
Кнопка называется «Получить расчёт», а не «Отправить»: так понятно, что произойдёт дальше. Под кнопкой стоит ссылка на правила обработки персональных данных, формулировку которых лучше согласовать с юристом. После отправки человек видит сообщение: «Заявка принята. Свяжемся с вами в течение рабочего дня», а не просто пустую страницу.
Проверочный список перед запуском формы
- Обязательных полей не больше трёх-четырёх.
- У каждого поля есть понятная подпись и, где нужно, пример ввода.
- Ошибки показываются рядом с полем, а введённые данные не стираются.
- Форма проверена на разных браузерах и на экране планшета.
- Письмо менеджеру содержит все поля и адрес страницы, с которой отправлена заявка.
- Загрузка файла протестирована на реальном чертеже, а не на маленькой картинке.
- В счётчике посещаемости настроена цель на успешную отправку.
- Кто-то из сотрудников отвечает на заявки и проверяет почту, куда они приходят.
- Тестовая заявка проходит весь путь: от кнопки до звонка клиенту.
Через месяц сравните то, что приходит в заявках, с тем, что менеджеры спрашивают по телефону. Если одни и те же вопросы повторяются, добавьте поле. Если поле почти всегда пустое, уберите его.
