Дизайн — статьи о сайтах
У рекламного агентства заявка редко бывает простой: клиент хочет «рекламу», «сайт», «ролик» или «продвижение», и сам не всегда понимает, что именно. Поэтому владельцу хочется спросить побольше. Но длинная форма пугает, а слишком короткая даёт обращения вроде «перезвоните», с которыми непонятно, что делать. Разберём, как найти баланс.
Для чего форма нужна агентству на самом деле
Форма должна не собрать бриф, а начать разговор. Цель простая: менеджер получает достаточно данных, чтобы связаться с человеком и сказать что-то по делу, а не задавать вопросы с нуля. Всё, что нужно только для будущего подробного брифа, лучше отложить на второй шаг: письмо с анкетой или звонок.
Для каждого поля задайте вопрос: что конкретно изменится в действиях менеджера, если мы это узнаем? Если ничего, поле лишнее.
Обязательный минимум: кто вы и как с вами связаться
Без этих полей заявка бессмысленна:
- Имя. Одно поле, без разделения на фамилию и отчество. Достаточно, чтобы обратиться к человеку.
- Телефон или e-mail. Лучше одно поле «Как с вами связаться» либо два необязательных с правилом «заполните хотя бы одно». Часть клиентов предпочитает почту и не хочет звонков, и принудительный телефон отпугивает именно их.
- Суть задачи. Многострочное поле с понятной подсказкой, а не пустое «Сообщение».
Для телефона задайте тип поля, при котором на смартфоне открывается цифровая клавиатура, и не требуйте жёсткого формата ввода: пусть человек пишет с пробелами, скобками и «+7» как ему удобно, а нормализует номер сайт.
Бюджет, сроки, ссылка на сайт: что спрашивать, а что нет
Это спорные поля, и решение зависит от того, как агентство работает.
- Бюджет. Обязательное поле «Ваш бюджет» часто заставляет человека уйти или написать произвольную цифру. Если бюджет нужен для отсева мелких заказов, дайте выпадающий список с диапазонами и вариантом «Пока не знаю», сделав поле необязательным. Диапазоны определите по своей практике, а не копируйте чужие.
- Сроки. Полезны, если у вас есть горячие задачи вроде запуска акции или выставки. Достаточно необязательного поля «Когда нужен результат».
- Ссылка на текущий сайт или соцсети. Для агентства это сильное поле: менеджер видит контекст до звонка. Оставьте необязательным.
- Тип услуги. Список из 4–6 пунктов с вариантом «Не уверен» помогает направить заявку нужному специалисту. Если услуг много, группируйте их.
Поля «Название компании», «Должность», «Город» обычно можно убрать: это выяснится в первом разговоре.
Условный пример формы на странице «Контакты»
Представим абстрактное агентство, которое делает брендинг, сайты и контекстную рекламу. Фрагмент страницы мог бы выглядеть так:
- Заголовок: «Расскажите о задаче. Ответим в рабочее время в течение дня» (срок указывайте, только если уверены, что сможете его соблюдать).
- Поле «Как вас зовут».
- Поле «Телефон или e-mail» с подсказкой «Как вам удобнее, чтобы мы ответили».
- Список «Что нужно»: фирменный стиль, сайт, реклама в интернете, другое, не уверен.
- Многострочное поле «Коротко о задаче» с подсказкой: «Что продаёте, кому, чего хотите добиться».
- Необязательные: «Ссылка на сайт или страницу в соцсетях», «Ориентир по бюджету», кнопка «Прикрепить файл».
- Кнопка: «Отправить задачу», а не «Отправить» или «Submit».
Итого три обязательных поля и четыре необязательных. Необязательные визуально приглушены и помечены, чтобы человек не думал, что без них заявку не отправить.
Что сделать вокруг формы, чтобы заявок не терялось
- Рядом с кнопкой напишите, что произойдёт дальше: кто ответит и каким способом.
- Если на сайте есть согласие на обработку персональных данных, его формулировку и место размещения согласуйте с юристом организации. С точки зрения сайта это ссылка и флажок рядом с кнопкой, не перегружающие форму.
- После отправки показывайте страницу или сообщение «Заявка принята», а не оставляйте форму без реакции. Эту страницу удобно использовать и как цель в счётчике посещаемости.
- Сохраняйте введённые данные при ошибке проверки: пусть пользователю не приходится набирать текст заново.
- Дублируйте заявку не только на почту менеджера, но и в рабочий ящик, чтобы она не зависела от одного человека.
- Для защиты от спама используйте скрытое поле-ловушку или простую проверку, не заставляя людей разгадывать неразборчивые картинки.
Проверочный список перед запуском формы
- Обязательных полей не больше трёх-четырёх.
- Для каждого поля вы можете назвать, как менеджер использует ответ.
- Можно оставить только e-mail или только телефон.
- У поля о задаче есть подсказка с примером.
- Бюджет и сроки необязательны или заданы списками с вариантом «Не знаю».
- Форма отправляется и читается с телефона: поля крупные, нужная клавиатура открывается.
- Кнопка называет действие, а рядом написано, что будет после отправки.
- Тестовая заявка доходит всем, кто должен её получить, и видна в списке заявок.
- Через месяц вы просмотрите реальные обращения и уберёте поля, которые почти никогда не заполняют или заполняют бессмысленно.
