Дизайн — статьи о сайтах
Форма на сайте склада должна дать менеджеру ровно столько данных, чтобы назвать ориентир по условиям или задать один уточняющий вопрос. Если полей мало, заявки приходят «Перезвоните, интересует склад», и менеджер тратит первый звонок на выяснение базовых вещей. Если полей много, посетитель уходит к конкуренту, у которого можно написать в мессенджер. Разберём, где проходит граница.
Что менеджеру нужно знать до первого звонка
Спросите у отдела продаж, какие вопросы он задаёт в начале каждого разговора. Обычно это одни и те же четыре-пять пунктов: какая услуга нужна, какой объём, какой груз, на какой срок и когда начинать. Именно они и должны стать полями формы. Всё, что менеджер не использует в первом ответе, можно спросить позже.
Поля, которые стоит оставить
- Имя. Достаточно одного поля, без разделения на фамилию и отчество.
- Телефон. Обязательное поле. Рядом полезно дать выбор «Позвонить / Написать в мессенджер», чтобы не звонить тому, кто этого не хочет.
- Что нужно. Список из реальных услуг: аренда площади, ответственное хранение, паллетное хранение, обработка и отгрузка. Названия берите из вашего прайса, а не придумывайте новые.
- Объём. Единицу выбирайте по услуге: квадратные метры для аренды, паллетоместа для ответственного хранения. Допустимо «пока не знаю»: такой ответ лучше пустой формы.
- Тип груза. Короткий список: сухой, требует температурного режима, крупногабарит, прочее. Он сразу отсекает несовместимые случаи.
- Срок и желаемая дата старта. Хватит выбора «до 3 месяцев / 3–12 месяцев / дольше» и необязательной даты.
Что лучше убрать или отложить
Не просите на первом шаге ИНН, реквизиты, должность, адрес компании и номенклатуру в таблице. Эти данные нужны для договора, а не для первого ответа. Поле «Компания» можно оставить необязательным: частные лица и небольшие продавцы тоже арендуют склад. Вопрос «Откуда вы о нас узнали» лучше заменить аналитикой на стороне сайта или одним необязательным списком.
Капча с трудными картинками и обязательный повторный ввод почты только прибавляют трения. Для защиты от спама хватает скрытого поля-ловушки и проверки на сервере.
Пример: форма на странице «Ответственное хранение паллет»
Условный фрагмент страницы. Над формой стоит заголовок «Рассчитать хранение паллет» и строка «Ответим в рабочее время, обычно в течение часа» (пишите её, только если вы действительно так отвечаете). Сама форма выглядит так:
- Имя (текст);
- Телефон (с маской, обязательное);
- Сколько паллетомест нужно (число и вариант «Пока не знаю»);
- Какой груз (список: сухой / с температурным режимом / другое);
- Срок хранения (список из трёх вариантов);
- Комментарий (необязательно, подсказка в поле: «Например, нужна отгрузка по заявкам или приёмка с машины»).
Под кнопкой «Получить расчёт» стоит одна строка о том, как используются данные, со ссылкой на политику. Формулировки согласия и политики согласуйте с юристом организации. После отправки посетитель видит не просто «Спасибо», а понятный следующий шаг: «Менеджер позвонит или напишет в выбранный вами мессенджер. Если нужно срочнее, вот телефон отдела».
Одна форма или две
У склада обычно есть два типа посетителей. Первым нужен быстрый вопрос: «Есть ли места?», «Можно ли заехать на осмотр?». Другим нужен подробный расчёт с перечнем товаров. Им не стоит отвечать одной длинной формой. Сделайте короткую форму из трёх полей (имя, телефон, вопрос) и отдельную кнопку «Подробный расчёт», которая открывает расширенный вариант с загрузкой файла со списком номенклатуры. Так детальные данные собираются только у тех, кто готов их дать.
Если услуг несколько, показывайте дополнительные поля только после выбора услуги: для аренды площадь, для хранения паллетоместа. Лишние вопросы не должны быть видны заранее.
Проверочный список перед запуском
- Каждое поле соответствует вопросу, который менеджер реально задаёт в первом разговоре.
- Обязательных полей не больше трёх: имя, телефон, услуга.
- В списках услуг те же названия, что в прайсе и на странице.
- Есть вариант «Пока не знаю» там, где клиент может не знать объём.
- Форма удобно заполняется на телефоне: цифровая клавиатура для телефона и числа, крупные кнопки.
- Заявка приходит менеджеру с названием страницы, откуда она отправлена.
- Тестовая заявка проверена: письмо или запись в CRM пришли, поля не потеряны.
- После отправки понятно, что будет дальше и когда.
Через месяц-два сверьте формы с реальными заявками: какие поля чаще остаются пустыми или заполняются как попало. Их стоит убрать или переформулировать.
