Форма заявки на сайте театра решает одну из задач: забронировать билеты, договориться о визите школьной группы или запросить площадку для корпоратива. Лишнее поле заставляет зрителя бросить заполнение. Недостающее поле означает, что администратору придётся перезванивать и уточнять. Ниже описано, как выбрать поля осознанно.
Начните с вопроса: что произойдёт после отправки
Прежде чем рисовать форму, выясните, кто будет получать заявку и что ему нужно для первого шага. Если кассир перезванивает, нужен телефон, а адрес не нужен. Если бронь подтверждается письмом, нужна почта. Для каждого поля назовите сотрудника, который использует это значение, и действие, которое он выполнит. Если ответа нет, поле стоит убрать.
Минимальный набор для брони билетов
Для обычной заявки на бронь хватает пяти полей:
- Имя. Одно поле, без разделения на фамилию и отчество. Полные данные просите, только если они действительно нужны для списка на входе.
- Телефон. Главный канал связи. Пометьте его обязательным.
- Спектакль, дата и время. Это выпадающий список ближайших показов. Если зритель пришёл со страницы конкретного спектакля, подставьте его автоматически.
- Количество билетов. Достаточно простого выбора числа.
- Комментарий. Необязательное поле для пожеланий, например «ряд поближе» или «нужен доступ для коляски».
Электронную почту добавляйте, только если подтверждение действительно уходит письмом. Иначе это лишний барьер.
Что лучше не спрашивать в первой форме
- Адрес, дату рождения, пол: для брони они не нужны.
- Повторный ввод телефона или почты: ошибки лучше ловить проверкой формата.
- Обязательную регистрацию с паролем до отправки заявки.
- Обязательный вопрос «Откуда вы о нас узнали»: если он нужен для аналитики, сделайте его необязательным.
- Выбор конкретных мест в тексте: если есть схема зала, выбирать места удобнее на ней, а в форме оставьте комментарий.
Отдельная форма для школ и организаций
Не усложняйте общую форму ради групп. Заявка от школы или компании содержит другие данные, поэтому сделайте для неё отдельную страницу или блок:
- название организации;
- контактное лицо и телефон;
- желаемый спектакль или несколько вариантов дат;
- количество участников;
- возраст детей, чтобы менеджер предложил подходящий репертуар;
- комментарий, например про сопровождающих или время приезда.
Условный пример: блок брони на странице спектакля
Представим страницу спектакля «Ревизор» (пример выдуманный). Под описанием и составом исполнителей находится блок с заголовком «Забронировать билеты на «Ревизор»». В нём идут сверху вниз:
- список «Дата и время» с тремя ближайшими показами, первый выбран;
- поле «Ваше имя»;
- поле «Телефон» с подсказкой формата над полем, а не внутри него;
- выбор «Сколько билетов» от 1 до 6, а для больших компаний ссылка «Нужно больше? Заявка для групп»;
- необязательное поле «Пожелания»;
- кнопка «Отправить заявку на бронь», а не просто «Отправить».
Под кнопкой напишите, что будет дальше: «Администратор позвонит в часы работы кассы и подтвердит бронь». Срок хранения брони назначает театр, и его нужно указать в этой же строке. Ссылку на политику обработки персональных данных разместите рядом, а формулировку согласуйте с юристом театра.
Технические мелочи, от которых зависит заполнение
- Для телефона задайте тип поля tel, чтобы на смартфоне открывалась цифровая клавиатура. Для почты задайте тип email.
- Подписи оставляйте над полями. Если подпись только внутри поля, она пропадает при вводе.
- Сообщение об ошибке выводите рядом с полем и не стирайте уже введённое.
- После отправки покажите итог: спектакль, дата, число билетов и что ждать дальше.
- От спама защищает скрытое поле-ловушка. Сложная картинка с буквами отпугивает и зрителей.
- Настройте в счётчике статистики цель «отправка заявки», чтобы видеть, с каких страниц заявки приходят.
Проверочный список перед запуском формы
- У каждого поля есть сотрудник, который использует значение.
- Обязательных полей не больше четырёх.
- Спектакль и дату не нужно вводить вручную.
- Форма для групп отделена от формы для зрителей.
- Кнопка называет действие, а под ней сказано, что будет дальше.
- Форма проверена на телефоне: клавиатуры подходят, кнопка не прячется под экранной клавиатурой.
- Тестовая заявка доходит до администратора, а зритель получает подтверждение отправки.
Лучший способ проверить форму: отправьте через неё несколько тестовых заявок вместе с кассирами. Если им не хватило данных или они их не используют, форму нужно скорректировать.
