Дизайн — статьи о сайтах
Форма заявки в типографии решает две задачи сразу. Она должна дать менеджеру достаточно данных, чтобы начать расчёт, и не отпугнуть клиента вопросами, на которые он пока не знает ответа. Заказчик визиток часто не понимает, чем мелованная бумага отличается от офсетной, и бросит форму, где это поле обязательное. Поэтому полям нужно отводить разные роли.
С чего начать: что менеджеру нужно для первого шага
Выпишите, что менеджер спрашивает у клиента по телефону в самом начале. Обычно это немного: как связаться, что печатаем и в каком количестве. Остальное он уточняет в разговоре или по почте. Именно этот короткий список и есть кандидат на обязательные поля. Всё, что менеджер выясняет позже, на сайте можно сделать необязательным или убрать.
Проверьте это на практике. Возьмите десяток последних заявок и посмотрите, какие данные менеджер реально использовал для первого ответа, а какие переспрашивал или игнорировал.
Обязательные поля: минимум для начала расчёта
- Имя. Достаточно одного поля, без разделения на фамилию и отчество.
- Телефон или e-mail. Можно оставить одно поле «Как с вами связаться» или два поля, из которых заполнить нужно хотя бы одно. Так клиент сам выберет удобный канал.
- Что печатаем. Выпадающий список: визитки, листовки, буклеты, каталоги, наклейки, широкоформатная печать, другое. Он быстрее, чем свободный текст, и сразу помогает направить заявку нужному менеджеру.
- Тираж. Число или несколько вариантов плюс «другой». Без тиража цену не назвать.
Необязательные поля: что ускоряет расчёт, но не должно блокировать отправку
Эти данные полезны, но многие клиенты не готовы их назвать. Если требовать их обязательно, часть людей уйдёт или впишет случайное значение, и менеджер получит ложные сведения.
- Размер или формат. Добавьте подсказку с частыми вариантами: А4, А5, 90×50 мм. Рядом поместите вариант «Не знаю, нужна консультация».
- Бумага и плотность. Лучше выпадающий список с вариантом «Подберите за меня». Свободное поле провоцирует вопросы вроде «а какая у вас есть?».
- Срок. Желаемая дата готовности. Подпишите, что это пожелание, а точный срок назовёт менеджер.
- Файл макета. Кнопка прикрепления файла с указанием допустимых форматов и размера. Явно напишите, что макета может не быть: тогда клиенту нужна помощь дизайнера.
- Комментарий. Одно свободное поле для всего, что не вошло в остальные.
Что лучше убрать из формы
- Почтовый адрес и город доставки. Если вы не считаете доставку автоматически, это можно спросить при уточнении заказа.
- Название организации, должность, ИНН. Для первого расчёта они не нужны. Реквизиты запрашивайте при выставлении счёта.
- Повторный ввод e-mail и пароля. Регистрация для отправки заявки лишь создаёт барьер.
- Сложная капча. Если на форму приходит спам, начните с простых мер, например скрытого поля-ловушки, и только потом усложняйте проверку для людей.
- Поля, которые никто не читает. Если менеджер ни разу не использовал поле, оно лишнее.
Условный пример: форма на странице «Печать листовок»
Покажем, как это может выглядеть. Это иллюстрация, а не готовый шаблон. Над формой стоит одна строка: «Расскажите, что нужно напечатать. Если чего-то не знаете, оставьте поле пустым, мы поможем с выбором».
- Имя (обязательно).
- Телефон или e-mail (обязательно хотя бы одно). Под полем подсказка: «Ответим в рабочее время».
- Тираж: 100 / 500 / 1000 / другой (обязательно). При выборе «другой» появляется поле для числа.
- Формат: А6 / А5 / А4 / не знаю.
- Бумага: «Подберите за меня» / глянцевая / матовая / офсетная.
- Нужна ли печать с двух сторон: да / нет / не знаю.
- Прикрепить макет. Подпись: «Если макета нет, так и напишите, подскажем по подготовке».
- Комментарий.
Кнопку лучше назвать по действию: «Получить расчёт» вместо «Отправить». После отправки покажите сообщение вроде «Заявка принята, менеджер свяжется с вами», а не просто очистите форму. Для визиток и широкоформатной печати набор необязательных полей будет другим: у первых важны тираж и количество сторон, у вторых размер и материал. Отдельные формы под разные продукты точнее, чем одна универсальная на десять позиций.
Проверочный список перед запуском формы
- Обязательных полей не больше четырёх, и каждое нужно для первого ответа.
- Там, где клиент может не знать ответ, есть вариант «Не знаю» или «Подберите за меня».
- Выпадающие списки используются вместо свободного текста там, где варианты известны.
- Поле для файла объясняет форматы и допустимый размер и разрешает отправить заявку без макета.
- Подписи стоят над полями, а не только внутри них, чтобы не пропадали при вводе.
- Форма удобна на телефоне: для телефона открывается цифровая клавиатура, поля достаточно крупные.
- Рядом с кнопкой написано, когда и как вы ответите.
- Тестовая заявка доходит менеджеру вместе с вложенным файлом, а клиент видит подтверждение.
- Если вы запрашиваете персональные данные, рядом есть ссылка на политику обработки, а формулировку согласия вы согласовали с юристом.
После запуска раз в месяц просматривайте реальные заявки. Если в необязательном поле почти всегда пусто, а менеджеры всё равно уточняют это по телефону, меняйте подсказку или вариант ответа, а не добавляйте новые обязательные поля.
