Дизайн — статьи о сайтах
Владельцу мастерской хочется узнать из заявки как можно больше: модель, серийный номер, подробные симптомы. Но человек со сломанным телефоном или ноутбуком хочет быстро понять, возьмётесь ли вы за ремонт. Каждое лишнее поле даёт ему повод закрыть страницу и позвонить конкурентам. Разберём, что оставить в форме и зачем.
Что должна дать первая заявка
Первая заявка нужна, чтобы начать разговор, а не чтобы оформить приёмку. Причину поломки определит диагностика, а стоимость администратор назовёт после уточняющих вопросов. Поэтому в форме достаточно данных, чтобы вам было кому и о чём позвонить. Всё остальное можно выяснить по телефону за минуту.
Три поля, без которых не обойтись
- Телефон. Это главный канал связи. Добавьте маску ввода, чтобы номер набирался в привычном виде, и проверку числа цифр. Тогда опечатка не превратится в потерянную заявку.
- Имя. Достаточно одного поля. Администратору нужно знать, как обратиться, фамилия и отчество для этого не требуются.
- Тип устройства. Лучше дать кнопки или выпадающий список: смартфон, ноутбук, планшет, телевизор, другое. Так заявка сразу попадёт к нужному специалисту, а клиенту не придётся ничего печатать.
Поля, которые лучше сделать необязательными
- Модель устройства. Многие не помнят точное название. Обязательное поле заставит их выдумывать ответ или уйти. Пусть администратор уточнит модель при звонке.
- Описание проблемы. Оно помогает подготовиться к разговору. Добавьте подсказку внутри поля: «Например: упал в воду, не включается, разбит экран». Пример подскажет, что писать, и не потребует длинного текста.
- Фото. Полезно при разбитом корпусе или следах влаги, но на телефоне загрузка может не получиться. Не делайте её условием отправки.
- Удобный способ связи. Переключатель «позвонить / написать в мессенджер» экономит время тем, кто не любит разговаривать. Подключайте его только если вы действительно отвечаете в мессенджерах.
- Адрес. Если вы забираете технику курьером или выезжаете на дом, показывайте поле адреса только после выбора такой опции. Остальным оно не нужно.
Что стоит убрать из формы
- Обязательный e-mail. Для срочного ремонта его редко проверяют вовремя, а часть посетителей из-за него бросает форму.
- Фамилию, отчество, дату рождения. Они понадобятся при оформлении приёмки в мастерской, но не в заявке.
- Город, если вы работаете в одном.
- Серийный номер и IMEI. Посетитель редко знает их наизусть и не станет искать по заявке.
- Пароль от устройства. Просить его на сайте нельзя. Если для диагностики он нужен, это решается при личной передаче техники.
- Капчу с искажёнными символами. От спама лучше защищаться скрытым полем-ловушкой или простой проверкой на стороне сервера.
Условный пример формы
Представим страницу «Ремонт ноутбуков». Над формой стоит заголовок «Узнайте, можно ли починить ваш ноутбук» и строка «Перезвоним в рабочее время и уточним детали». Ниже идут поля:
- «Как к вам обращаться» (обязательное);
- «Телефон» с маской +7 (___) ___-__-__ (обязательное);
- «Что с устройством»: кнопки «Не включается», «Разбит экран», «Залили жидкостью», «Шумит и греется», «Другое» (одна кнопка выбрать, не обязательно);
- «Модель или опишите своими словами» (необязательное, внутри подсказка);
- переключатель «Нужен курьер», после включения которого появляется поле «Адрес»;
- кнопка «Отправить заявку» вместо абстрактного «Отправить».
Под кнопкой стоит короткая отметка о согласии на обработку персональных данных со ссылкой на политику. Формулировку согласуйте с юристом. Это условный пример для понимания логики, а не готовый шаблон: набор кнопок зависит от вашей специализации.
Что показать после отправки
Не оставляйте посетителя перед пустым экраном. Сообщение должно подтвердить, что заявка принята, назвать срок звонка, который вы реально выдерживаете, и сказать, что подготовить: например, зарядное устройство. Если заявка пришла вечером, напишите, что позвоните утром. Заодно проверьте, что письмо или уведомление о заявке приходит администратору сразу, а не в общий ящик, который открывают раз в день.
Проверочный список
- Обязательных полей не больше трёх.
- Телефон проверяется по формату, и у поля вызывается цифровая клавиатура на смартфоне.
- Тип устройства выбирается кнопкой, а не вводится вручную.
- Адрес появляется только при выборе курьера или выезда.
- В форме нет e-mail, пароля, серийного номера и сложной капчи.
- Кнопка называет действие, а не просто «Отправить».
- После отправки видно подтверждение и срок обратной связи.
- Тестовую заявку вы отправили сами с телефона и убедились, что она дошла.
