Дизайн — статьи о сайтах
Форма заявки — место, где родитель или студент решает: оставить контакт или закрыть вкладку. Каждое лишнее поле — ещё один вопрос, на который надо отвечать. А если нужного поля нет, администратору придётся перезванивать и уточнять. Разберём, как найти баланс именно для репетиторского центра.
Что нужно для первого звонка администратора
Первая заявка — это не договор, а просьба о контакте. Чтобы администратор мог перезвонить и сделать осмысленное предложение, достаточно трёх вещей: как обращаться к человеку, как с ним связаться и чем он интересуется. Отсюда обязательные поля: имя, телефон и предмет. Всё остальное можно выяснить в разговоре, когда человек уже получил ответ на свой вопрос.
Электронную почту лучше сделать необязательной или убрать. Если администратор всё равно звонит, обязательный email только создаёт препятствие.
Какие дополнительные поля окупаются
- Класс или уровень. От него зависит, какого преподавателя и какую группу предложить. Удобнее выпадающий список, чем свободный ввод.
- Цель занятий. Например, «подтянуть школьную программу» или «подготовка к ЕГЭ». Это полезно, если у центра разные программы.
- Удобное время звонка. Несколько готовых вариантов сокращают число недозвонов и не требуют печатать.
- Формат занятий. Поле нужно, только если центр действительно предлагает несколько форматов, например очно и по скайпу.
- Комментарий. Всегда необязательный. Для тех, кому нужно написать о нестандартной ситуации.
Что убрать из формы
Фамилия и отчество, адрес, дата рождения, «город» при единственном филиале, повторный ввод почты, вопрос «Откуда вы о нас узнали?» в виде обязательного поля — всё это лучше убрать или перенести на этап договора и первого занятия. Сложная капча с трудно читаемыми символами тоже отпугивает; от спама защищают менее заметными способами, например скрытым полем-ловушкой.
Родитель или ученик: кто заполняет форму
У репетиторского центра обычно две аудитории: родители школьников и взрослые ученики, например студенты. Поле «Имя» в такой форме неоднозначно: непонятно, чьё имя нужно вводить. Подпишите его как «Ваше имя», а ученика уточняйте через поле «Класс» со значениями «1–11 класс», «студент», «взрослый». Имя ребёнка администратор спросит по телефону.
Условный пример формы записи
Вот набросок блока для страницы «Записаться на пробное занятие» (если центр проводит такие занятия). Это иллюстрация структуры, а не реальный кейс:
- Заголовок: «Записаться на пробное занятие»
- Ваше имя — обязательное
- Телефон — обязательное, подсказка «Например, +7 900 000-00-00»
- Предмет — список: математика, русский язык, английский язык, другое
- Класс — список: 1–11 класс, студент, взрослый
- Когда позвонить — список: в любое время, до 12:00, с 12:00 до 18:00, после 18:00
- Комментарий — необязательное
- Кнопка: «Записаться на занятие»
- Под кнопкой: «Администратор перезвонит в рабочее время» и короткая фраза об обработке персональных данных со ссылкой на политику
Пять полей, из них два обязательных. Остальные заполняются выбором из списка, без набора текста.
Технические мелочи, из-за которых форму не заполняют
- Для телефона используйте тип поля tel: на смартфоне сразу откроется цифровая клавиатура.
- Маска ввода не должна мешать вставить номер целиком, с «8» или «+7».
- При ошибке не очищайте остальные поля. Сообщение показывайте рядом с проблемным полем.
- Подпишите кнопку действием («Записаться»), а не словом «Отправить».
- После отправки покажите страницу или сообщение: заявка принята, что будет дальше и когда ждать звонка. Такую страницу удобно использовать и как цель в счётчике статистики, чтобы видеть число заявок.
- Формулировку о персональных данных согласуйте с юристом организации — это вопрос не дизайна.
Проверочный список для вашей формы
- Обязательных полей не больше трёх.
- Каждое поле используется администратором при первом звонке.
- Выпадающие списки заменяют ввод там, где варианты известны.
- Понятно, чьё имя нужно указать.
- Форма удобно заполняется на телефоне.
- Обещание про перезвон соответствует реальной работе администраторов.
- Заявки приходят на почту и дублируются в рабочую таблицу или CRM, чтобы их не потерять.
- Вы сами отправили тестовую заявку с телефона и проверили, что она дошла.
