Дизайн — статьи о сайтах
Форма заявки на сайте студии интерьеров решает непростую задачу. Вам нужно понять, стоит ли назначать встречу. Человеку, который только присматривается к дизайнерам, не хочется заполнять анкету. Лишнее поле даёт повод закрыть страницу, а недостающее приводит к звонкам «ни о чём». Разберём, как найти баланс.
Что должна сделать форма на первом шаге
Заявка нужна, чтобы начать разговор. Подробности вы выясните по телефону или на брифинге. Поэтому перед добавлением любого поля задайте вопрос: изменится ли первый звонок, если ответ будет известен заранее? Если не изменится, поле лишнее. Если изменится, подумайте, обязательно ли оно.
Обязательный минимум: имя, контакт и тип объекта
Для первого контакта хватает трёх вещей:
- Имя. Менеджер сможет обратиться к человеку по имени. Фамилия и отчество не нужны.
- Телефон. Основной канал связи в отрасли, где решение принимают после живого разговора. Если вы готовы отвечать в мессенджерах, добавьте выбор «Как удобнее связаться» и одно поле для контакта.
- Тип объекта. Квартира в новостройке, вторичное жильё, дом или коммерческое помещение. От этого зависят состав работ, формат встречи и то, какого специалиста подключить. Это переключатель, а не текстовое поле: он занимает одно касание.
Электронную почту обязательной лучше не делать. Многие её не укажут, а вы всё равно будете звонить.
Какие поля сделать необязательными
Эти поля полезны, но не должны блокировать отправку:
- Площадь. Помогает прикинуть объём задачи. Многие не помнят точную цифру, и поле можно оставить пустым.
- Стадия. Например: «ещё выбираю квартиру», «получаю ключи», «ремонт уже идёт». Это важно, если срочность влияет на загрузку студии.
- Комментарий. Свободное поле с подсказкой-примером внутри. Пусть человек пишет, если хочет.
- Планировка файлом. Удобно тем, у кого она под рукой. Но на телефоне загрузка файла часто неудобна, поэтому обязательной её делать нельзя.
Отдельно о бюджете. Прямой вопрос «Ваш бюджет?» многих отпугивает: человек ещё не знает, из чего он складывается. Если вам это действительно нужно, дайте необязательный выбор из диапазонов, которые вы определите сами, и вариант «Пока не знаю». Решение зависит от того, как студия отбирает проекты.
Что из формы лучше убрать
- Адрес объекта целиком: на первом шаге достаточно города или района, а то и вовсе ничего.
- Дату рождения, фамилию, отчество, должность.
- Повторный ввод почты и пароля. Регистрация ради заявки тоже не нужна.
- Капчу с искажёнными буквами. От спама лучше защищать скрытым полем-ловушкой или проверкой на стороне сервера.
- Вопрос «Как вы о нас узнали?», если ответ вы не анализируете. Если анализируете, оставьте необязательный выпадающий список.
- Поле «Тема обращения»: страница формы уже задаёт контекст.
Условный пример формы на странице «Дизайн-проект квартиры»
Это иллюстрация, а не описание реального проекта. Над формой стоит заголовок «Расскажите об объекте, и мы свяжемся, чтобы обсудить задачу». Ниже идут поля:
- Имя (обязательно).
- Телефон с подсказкой формата (обязательно). На мобильных открывается цифровая клавиатура.
- Объект: новостройка / вторичное жильё / дом / коммерческое помещение (переключатель, обязательно).
- Площадь, м² (необязательно).
- Комментарий с подсказкой «Например: нужна перепланировка, есть планировка от застройщика» (необязательно).
Кнопка называется «Обсудить проект», а не «Отправить». Под ней короткая строка о том, что контакты используются только для связи по заявке, со ссылкой на политику обработки данных. Формулировку и необходимость отметки согласия согласуйте с юристом. Рядом с формой стоит телефон студии для тех, кто не хочет писать.
Проверочный список перед запуском
- Обязательных полей не больше трёх, и каждое объяснимо.
- У каждого поля понятная подпись, а подсказка не исчезает при вводе.
- Тип объекта выбирается касанием, без набора текста.
- Для телефона включена подходящая мобильная клавиатура, ошибки показываются рядом с полем.
- Кнопка описывает действие и заметна на экране телефона.
- После отправки человек видит понятное сообщение: что произошло и что дальше. Не обещайте сроков, которые не можете выдержать.
- Менеджеру приходит письмо или уведомление с указанием страницы, откуда пришла заявка.
- Вы сами отправили тестовую заявку с телефона и проверили, что она дошла.
Через месяц-два посмотрите, какие поля клиенты пропускают и о чём менеджеры переспрашивают по телефону. Первое можно убрать, второе добавить.
