Дизайн — статьи о сайтах
От формы заявки владелец танцевальной школы хочет двух вещей: чтобы её заполняли и чтобы администратор мог сразу позвонить с понятным предложением. Каждое лишнее поле мешает первому и почти не помогает второму. Разберём, что оставить, что убрать и как сделать форму для родителей и для взрослых учеников.
Какой минимум нужен для первой заявки
Заявка на пробное занятие — это просьба о контакте, а не анкета. Для первого звонка администратору нужны три вещи: как обращаться к человеку, как с ним связаться и что его интересует. Отсюда базовый набор: имя, телефон, направление или группа.
Email в такой форме чаще всего лишний: школы обычно звонят или пишут в мессенджер. Подтверждение можно показать на странице после отправки. Если адрес нужен для рассылки расписания, сделайте его необязательным.
Проверяйте каждое поле вопросом: что администратор сделает с этим ответом в первом разговоре? Если ничего, поле можно убрать.
Что можно спросить позже, на пробном занятии
- точная дата рождения: для подбора группы хватит возрастного диапазона;
- адрес и паспортные данные: они нужны при оформлении договора;
- описание танцевального опыта в свободной форме: проще уточнить по телефону;
- размер одежды и обуви;
- фамилия и отчество;
- «Как вы узнали о нас?» как обязательное поле: лучше сделать его необязательным списком или спросить устно.
Длинная форма снижает желание дойти до кнопки. Кроме того, любые лишние персональные данные потом приходится хранить и защищать.
Как спросить про направление и уровень
Список из двух десятков стилей пугает новичка, который не отличает джаз-фанк от контемпорари. Лучше всего сработает один из двух вариантов.
- На странице конкретной группы направление уже известно: подставьте его в скрытое поле и в заголовок формы.
- На общей странице дайте список с короткими подписями, например «Хип-хоп, 12–15 лет, с нуля». Добавьте пункт «Не знаю, помогите выбрать». Он честный и даёт администратору повод для разговора.
Вместо шкалы «ваш уровень» хватит двух вариантов: «Раньше не занимался(ась)» и «Занимался(ась)». Подробности администратор выяснит сам.
Что менять в форме, если занимается ребёнок
Типичная ошибка: одно поле «Имя», а трубку берёт мама, и администратор не знает, как зовут ученика. Для детских и подростковых групп нужны «Имя родителя» и «Имя и возраст ребёнка». Для взрослых групп этих полей быть не должно, поэтому формы на разных страницах отличаются.
Если вы собираете согласие на обработку персональных данных, формулировку и размещение отметки согласуйте с юристом. С технической стороны это отдельная отметка рядом с кнопкой, и она должна быть понятна без прокрутки.
Пример: форма на странице «Хип-хоп для подростков»
Условный фрагмент страницы, составленный для иллюстрации:
- Заголовок: «Запишитесь на пробное занятие». Подпись: «Перезвоним и подберём удобную группу».
- Имя родителя — обязательное.
- Телефон — обязательное, с подсказкой «Например, +7 900 000-00-00».
- Имя и возраст ребёнка — обязательное.
- Удобное время: «Будни вечером», «Выходные», «Не важно» — необязательное.
- Комментарий с подсказкой «Например, хотим в одну группу с другом» — необязательное.
- Кнопка «Записаться на пробное» и под ней строка о согласии на обработку данных.
После отправки человек видит не просто «Спасибо», а текст вроде: «Заявка получена. Администратор позвонит в рабочее время». Если вы называете срок, он должен соответствовать тому, что администраторы реально успевают.
Проверочный список перед запуском
- Каждое обязательное поле используется в первом звонке.
- Телефон не требует вводить скобки и дефисы вручную; на смартфоне открывается цифровая клавиатура.
- Кнопка названа действием («Записаться на пробное»), а не «Отправить».
- Ошибки показываются рядом с нужным полем, а введённые данные не стираются.
- После отправки понятно, что будет дальше.
- Тестовая заявка дошла администратору на почту или в таблицу, а не потерялась.
- Форма на детской странице отличается от формы для взрослых.
- Через месяц посмотрите заявки: если поле почти всегда пустое или заполнено мусором, уберите его.
