Дизайн — статьи о сайтах
Форма заявки ювелирной мастерской нужна для одного: чтобы мастер или менеджер мог перезвонить и сразу говорить по делу. Лишнее поле даёт повод закрыть страницу. Недостающее оборачивается лишними уточняющими звонками. Разберём, где здесь граница.
Что мастеру нужно для первого звонка
Начните с вопроса: без чего сотрудник не сможет позвонить и начать разговор? Это имя, телефон и суть обращения. Остальное выясняется в беседе. Украшения делают и чинят поштучно, и клиент часто не знает ни пробы, ни веса, ни нужного размера. Если сделать такие поля обязательными, человек начнёт гадать или уйдёт.
Обязательные поля: только три
- Имя. Одно поле, без фамилии и отчества. Достаточно того, как к человеку обращаться.
- Телефон. Добавьте подсказку формата и принимайте номер с пробелами, скобками и «+7» или «8». Ошибку покажите рядом с полем и не стирайте остальные данные.
- Тип обращения. Список или переключатели: «Украшение на заказ», «Ремонт», «Изменение размера», «Гравировка», «Консультация». Так заявка сразу попадает к нужному человеку, а менеджер заранее знает, о чём говорить.
Поля, которые стоит сделать необязательными
- Описание задачи. Многострочное поле с примером в подсказке: «Например: парные обручальные кольца, жёлтое золото, нужны к свадьбе осенью».
- Файл с эскизом или фото. Для ремонта снимок поломки экономит один-два уточняющих сообщения. Укажите допустимые форматы (JPG, PNG, PDF) и максимальный размер заранее, а не после неудачной загрузки. На телефоне такое поле обычно позволяет сразу сделать снимок камерой, проверьте это.
- Желаемый срок или дата события. Свадьба и юбилей задают рамки, но сроки зависят от сложности работы. Напишите под полем, что их подтвердит мастер после обсуждения.
- Способ связи. Звонок, письмо или мессенджер, если вы им действительно пользуетесь. Не предлагайте канал, который никто не читает.
- Удобное время звонка. Полезно, если мастерская работает по записи. Время должно укладываться в ваши рабочие часы.
Что из формы лучше убрать
- Дату рождения и домашний адрес: для первого контакта они не нужны. Адрес понадобится, только если вы выезжаете или отправляете заказ почтой, и тогда его спросят позже.
- Бюджет как обязательное поле. Клиенты стесняются называть сумму до разговора. Если он вам нужен, оформите его как необязательный выбор диапазона.
- Повторный ввод почты и сложную картинку-капчу с неразборчивыми буквами. От автоматических рассылок помогают более мягкие способы, например скрытое поле-ловушка.
- Вопросы про металл, пробу, вставки и размер в основной форме. Их можно вынести на отдельную страницу «Рассчитать заказ», если она вам действительно нужна.
Отдельно о согласии на обработку персональных данных. Точную формулировку и необходимость отметки стоит согласовать с юристом. Технически же короткую строку со ссылкой на политику лучше разместить под кнопкой, а не прятать внизу страницы.
Условный пример: страница «Ремонт украшений»
Это иллюстрация структуры, а не описание чьей-то работы. Над формой стоит заголовок «Оценим ремонт по фото», а под ним такие элементы:
- «Как вас зовут» (обязательно);
- «Телефон» с подсказкой «+7 900 000-00-00» (обязательно);
- «Что нужно сделать»: «Починить застёжку», «Заменить вставку», «Изменить размер», «Другое» (обязательно, выбор из списка);
- «Расскажите подробнее» (необязательно);
- «Прикрепите фото» (необязательно);
- кнопка «Отправить заявку на оценку»;
- строка под кнопкой: «Перезвоним в рабочее время мастерской, обычно в течение рабочего дня».
После отправки не перезагружайте пустую страницу. Покажите сообщение: «Заявка получена. Мастер посмотрит фото и позвонит вам» и укажите, что делать, если ответа нет. Владельцу на почту отправляйте письмо, где тип обращения стоит в теме, а все поля идут в читаемом порядке. И обязательно проверьте, что письмо приходит.
Проверочный список перед запуском формы
- Обязательных полей не больше трёх, и каждое объяснимо.
- Тип обращения выбирается из списка, а не вписывается.
- Телефон принимается в любом привычном написании.
- Ошибки показаны у конкретных полей, введённые данные сохраняются.
- Форму можно заполнить на телефоне: поля крупные, для телефона открывается цифровая клавиатура.
- Ограничения на загрузку файла указаны до отправки.
- Кнопка называет действие, а не просто «Отправить».
- После отправки клиент видит, что будет дальше.
- Тестовую заявку получил сотрудник, который реально будет перезванивать.
- Формулировку про персональные данные проверил юрист.
