Дизайн — статьи о сайтах
Посетитель сайта коворкинга редко приходит просто почитать. Он решает, ехать ли на пробный день, и ищет ответы на конкретные сомнения. Если ответа нет, он звонит или закрывает вкладку. Раздел вопросов и ответов помогает снять эти сомнения заранее, но только если в нём то, что спрашивают на самом деле.
Откуда брать вопросы: собирать, а не придумывать
Две недели записывайте всё, что спрашивают по телефону, в письмах, в соцсетях и на экскурсиях. Попросите администратора назвать пять вопросов, которые он повторяет чаще всего. Формулируйте их словами посетителя: «Можно ли прийти на один день?», а не «Условия разового посещения». Так вопрос найдётся и глазами на странице, и через поиск по тексту в браузере.
Какие вопросы о тарифах и оплате нужны обязательно
Здесь чаще всего теряются клиенты, поэтому ответы должны быть точными. Проверьте, что раздел отвечает на следующее:
- что входит в стоимость: интернет, чай и кофе, печать, шкафчик, переговорная;
- чем отличаются почасовой, дневной и месячный форматы;
- закреплено ли рабочее место или садятся на любое свободное;
- нужен ли залог и когда он возвращается;
- как можно оплатить и какие закрывающие документы вы выдаёте;
- что происходит с абонементом, если человек уезжает на время.
Если условия сложные, не пересказывайте их общими словами. Напишите, как это работает у вас, и дайте ссылку на полный текст правил или договора.
Какие вопросы задают перед первым визитом
Человек, который никогда не был в коворкинге, боится выглядеть неловко. Ему нужны мелочи: нужна ли предварительная запись, сколько длится пробный день, что взять с собой, как найти вход со двора, оформляется ли пропуск, где оставить машину или велосипед, в какие часы открыто и можно ли остаться вечером или на выходные. Отдельно ответьте, что будет, если в день визита свободных мест нет. Это частая причина разочарования.
Вопросы о рабочей среде: шум, звонки, переговорные, гости
Коворкинг покупают ради атмосферы, поэтому опишите её без украшательств. Где можно разговаривать по телефону? Есть ли тихая зона? Как забронировать переговорную, как оплачивается время и на какой срок вперёд можно записаться? Можно ли приглашать клиентов и как предупредить администратора? Есть ли розетки у каждого места, сканер, принтер, кухня, место для личных вещей? Скорость интернета указывайте только если вы её действительно измеряли, иначе лучше описать, как устроено подключение.
Как оформить раздел и пример ответа
Разбейте вопросы на группы: «Тарифы и оплата», «Первый визит», «Рабочее место», «Гости и переговорные». В начале страницы поставьте список вопросов со ссылками-якорями, а у каждого вопроса — свой идентификатор, чтобы администратор мог отправить клиенту прямую ссылку на нужный ответ. Раскрывающиеся блоки допустимы, но текст ответов должен лежать в HTML и читаться при отключённом скрипте. Первым предложением давайте прямой ответ («да», «нет», «при условии…»), затем подробности. В конце группы поставьте телефон или форму записи.
Условный фрагмент страницы (суммы и время подставьте свои):
Можно ли прийти на один день без абонемента?
Да, для этого есть дневной тариф: [сумма] за день с [время начала] до [время конца]. В него входят любое свободное место, интернет, чай и кофе. Печать оплачивается отдельно. В часы наибольшей загрузки свободных мест может не быть, поэтому запишитесь заранее по телефону или через форму. Первый раз удобно прийти за полчаса до начала: администратор покажет зоны и объяснит правила.
Проверочный список перед публикацией
- Каждый вопрос взят из реальных обращений, а не придуман для объёма.
- Ответы начинаются с сути, а не со слов «Мы рады, что вы интересуетесь».
- Нет ответов вида «уточняйте по телефону» без самого ответа.
- Тарифы и часы работы совпадают с теми, что указаны на других страницах сайта.
- У каждого вопроса есть якорь, а список вопросов находится в начале страницы.
- Текст читается без скриптов и нормально выглядит на экране телефона.
- Рядом с ответами о визите есть кнопка или форма записи.
- Раз в квартал администратор проверяет, не устарели ли ответы, и дополняет раздел новыми вопросами.
