Дизайн — статьи о сайтах
Посетитель сайта поставщика офисной мебели редко ищет просто «стол». Чаще у него задача: обставить новый офис, заменить часть кресел, оснастить переговорную. Карточка услуги должна показать, как эта задача решается и что именно сделает ваша компания.
Какие вопросы должна закрывать карточка услуги
Услуга не похожа на товар из каталога: у неё нет артикула и фотографии с ценником. Поэтому читатель задаёт вопросы по порядку: что вы делаете, подходит ли это моему случаю, что нужно от меня, в какие сроки и на каких условиях, как начать. Если ответа на странице нет, человек уйдёт к другому поставщику или позвонит. А звонок с вопросами, которые можно было закрыть текстом, отнимает время ваших менеджеров. Выпишите эти вопросы до начала работы над текстом: они станут структурой страницы.
Как назвать услугу, чтобы заказчик её узнал
Называйте услугу словами заказчика, а не внутренних документов. «Комплексное оснащение объектов» непонятно, а «Мебель для офиса под ключ: подбор, доставка, сборка» понятно сразу. Одна карточка должна описывать одну услугу. Подбор по плану помещения, доставку со сборкой и изготовление шкафов по размерам лучше вынести на отдельные страницы, иначе получится перечень «всего понемногу». Под заголовком в двух-трёх предложениях напишите, для кого услуга и какой результат получит заказчик.
Что входит в услугу, а что остаётся за рамками
Частая причина недоразумений в том, что стороны по-разному понимают состав работ. Покажите его списком:
- замеры на объекте или работа по плану, который прислал заказчик;
- подбор комплекта и согласование спецификации;
- доставка: до здания, до подъезда или до этажа (укажите, до чего именно);
- подъём, сборка, расстановка, вывоз упаковки;
- гарантия на мебель и на сборку, со сроками, которые совпадают с вашим договором.
Отдельной строкой напишите, что не входит. Например, демонтаж старой мебели или подводка розеток к рабочим местам. Если что-то выполняется за доплату, так и скажите.
Пример фрагмента карточки
Ниже условный образец структуры. Значения в скобках замените своими.
Мебель для open space: подбор, доставка, сборка
Для компаний, которые переезжают в новое помещение или расширяют отдел. Вы присылаете план и число сотрудников, мы предлагаем расстановку и спецификацию.
- Как проходит работа: заявка и план → расстановка и спецификация → согласование и договор → график поставки → доставка и сборка → акт приёмки.
- Сроки: для позиций со склада — [N] рабочих дней после согласования спецификации. Для мебели на заказ срок указываем в спецификации.
- Стоимость: зависит от комплектации и условий доставки. Предварительный расчёт — по плану и списку позиций.
- Что не входит: [например, вывоз старой мебели].
- Кнопка: «Получить расчёт по плану помещения».
Если добавляете фотографии, используйте снимки реально выполненных поставок и подписывайте, что на них показано. Чужие картинки из каталогов производителей только создают ложные ожидания.
Сроки и стоимость, когда одной цифры нет
Цена услуги часто зависит от объёма, и выручает фраза «цена договорная» только вас, но не читателя. Лучше перечислить, от чего зависит итог: число рабочих мест, этаж и наличие лифта, наличие позиций на складе, нестандартные размеры. Если у вас есть минимальный заказ или платный выезд замерщика, укажите точные числа, но только действующие, и обновляйте их вместе с прайсом. Устаревшая цифра на странице вредит больше, чем её отсутствие.
В форме заявки оставьте только то, без чего нельзя начать расчёт: имя, телефон, город, примерное число рабочих мест и возможность приложить план. Каждое лишнее поле даёт повод отложить заполнение.
Проверочный список перед публикацией
- Название понятно человеку, который не знает ваших терминов.
- В начале страницы сказано, для кого услуга и что получит заказчик.
- Состав работ перечислен, а то, что не входит, назван отдельно.
- Этапы работы идут по порядку, и видно, что нужно от заказчика.
- Сроки и условия указаны либо числом, либо с объяснением, от чего они зависят.
- Гарантийные условия на странице совпадают с договором.
- Есть один понятный следующий шаг: кнопка или форма с минимумом полей.
- Все фотографии относятся к вашим работам и подписаны.
- Контакты и цифры проверены, у страницы есть ответственный за обновление.
