Дизайн — статьи о сайтах
Посетитель сайта службы переездов обычно сравнивает несколько компаний подряд. Он ищет не слоган, а ответы на практичные вопросы: что именно вы сделаете, что входит в стоимость, от чего зависит итог и как оставить заявку. Карточка услуги должна отвечать на них раньше, чем человек возьмётся за телефон.
Что посетитель должен понять в первых строках
Начните с результата простыми словами: «Квартирный переезд: упаковка, погрузка, перевозка и подъём вещей на этаж». Название услуги и одна фраза о составе работ должны быть на первом экране. Рядом поставьте кнопку заявки и телефон. Фразы «качественно и быстро» не помогают сравнивать компании, потому что их пишут все.
Решите, для кого написана карточка. Квартирный переезд, офисный, перевозка пианино и вывоз мебели — это разные задачи с разными вопросами. Лучше сделать отдельную страницу под каждую, чем одну «Услуги» на всё сразу.
Как обозначить, что входит в услугу, а что оплачивается отдельно
Чаще всего недоразумения возникают из-за размытых границ. Разделите перечень на три группы:
- входит в базовую стоимость: например, машина с водителем, бригада грузчиков, ремни и защитная плёнка;
- заказывается дополнительно: упаковка в коробки, разборка и сборка мебели, вынос строительного мусора;
- не выполняется: то, от чего вы отказываетесь, например отдельные виды грузов.
Слова «по договорённости» лучше заменить конкретикой: кто, когда и в какой форме согласует доплату.
Как объяснить стоимость, если итог зависит от условий
Публиковать все цены необязательно, но логику расчёта показать нужно. Перечислите факторы: объём вещей, расстояние, этаж и лифт, путь от подъезда до машины, громоздкая мебель, минимальная продолжительность заказа. Если указываете тариф, пишите единицу измерения: за час работы бригады, за рейс, за машину. Если цен на сайте нет, скажите, какие данные нужны для расчёта и в какой срок вы ответите. Размещайте только те цифры, которые готовы подтвердить, и назначьте ответственного за их обновление.
Условный пример фрагмента карточки
Ниже показана структура. Значения в скобках — заглушки, их заполняет сама компания.
- Заголовок: Квартирный переезд по городу.
- Суть: приедем в назначенное время, упакуем, погрузим, перевезём и поднимем вещи в квартиру.
- Входит: машина с водителем, бригада, плёнка и ремни, подъём на этаж.
- Отдельно: коробки и упаковка, разборка шкафов, вывоз мусора.
- Стоимость зависит от: объёма вещей, этажа, наличия лифта, расстояния. Тариф: [сумма] за час работы бригады, минимальный заказ [N] часов.
- Порядок работы: 1) заявка; 2) уточнение списка вещей; 3) подтверждение условий; 4) переезд; 5) приёмка и подписание акта.
Такой блок читается за минуту, и по нему видно, о чём спрашивать менеджера, а что понятно без вопросов.
Какие вопросы закрыть до заявки
Под описанием добавьте короткие ответы на то, что клиенты уточняют чаще всего: как подаётся машина и какой допустимый интервал опоздания, как оформляется приёмка, что происходит при повреждении вещи, нужна ли предоплата и какие способы оплаты есть. Для спорных пунктов дайте ссылку на раздел вашего договора, текст которого определяют ваши юристы.
Форму заявки делайте короткой: адрес «откуда» и «куда», дата, этаж и лифт, список крупных предметов, телефон. Фото вещей можно сделать необязательным полем. Под кнопкой напишите, что будет дальше: кто и в какое время перезвонит.
Проверочный список перед публикацией
- Название и первая фраза описывают результат, а не «широкий спектр услуг».
- Есть три списка: входит, за доплату, не выполняется.
- Названы факторы стоимости и единица тарифа.
- Описаны этапы от заявки до приёмки.
- Указаны условия, влияющие на сроки: время подачи, минимальный заказ.
- Ответы на частые вопросы лежат на этой же странице.
- Кнопка заявки видна на первом экране и в конце страницы, телефон кликабелен на смартфоне.
- В форме только поля, нужные для расчёта.
- Сотрудник, который принимает звонки, прочитал карточку и подтверждает, что она совпадает с реальной практикой.
