Дизайн — статьи о сайтах
Клиент шиномонтажа обычно приходит на сайт с узкой задачей: переобуть машину, устранить прокол или отбалансировать колёса. Он ищет в карточке услуги ответы на три вопроса: что именно сделают, сколько это стоит для его авто и как записаться. Если ответов нет, он позвонит или уйдёт к тому, у кого они есть. Ниже описано, как собрать такую карточку.
Одна карточка — одна понятная задача клиента
Не сваливайте всё в одну страницу «Услуги». Выделите карточки по задачам: сезонная замена комплекта колёс, ремонт прокола, балансировка, правка дисков, хранение шин. У каждой задачи свой состав работ и свои условия цены. Название берите так, как говорит клиент: «Сезонная замена шин на легковом авто», а не «Комплекс шиномонтажных работ».
Под заголовком поставьте одно-два предложения: для чего услуга и на каких колёсах выполняется. Например: «Снимем колёса, заменим шины на дисках, отбалансируем и установим обратно. Для легковых авто и кроссоверов».
Что входит в цену, а что оплачивается отдельно
Больше всего недоверия вызывают доплаты, о которых узнают на месте. Поэтому в карточке нужен список операций, входящих в базовую цену. Для сезонной замены это может быть:
- снятие и установка колёс на автомобиль;
- демонтаж и монтаж шины на диске;
- балансировка;
- подкачка до нужного давления;
- протяжка крепежа динамометрическим ключом, если вы её делаете.
Отдельным блоком «Оплачивается дополнительно» перечислите то, что в базовую цену не входит: новые вентили, грузики сверх нормы, герметизация посадочного пояса, мойка колёс, утилизация старых шин. Укажите только то, что действительно есть в вашем прайсе. Если стоимость какой-то позиции зависит от состояния диска, так и напишите, а не оставляйте пустое место.
Как показать цену: за колесо, за комплект или по диаметру
Первый вопрос к цене: за что она. «От ___ ₽» без пояснения читается по-разному: одни считают, что это цена за колесо, другие — за четыре. Рядом с цифрой всегда пишите единицу: «за 1 колесо» или «за комплект из 4 колёс».
Второй вопрос: от чего цена зависит. Обычно это посадочный диаметр, профиль шины, тип автомобиля (легковой, кроссовер, внедорожник), наличие шин run-flat. Вместо длинного описания сделайте небольшую таблицу: диаметры в строках, колонки «легковой» и «кроссовер/внедорожник». Если по какому-то случаю цену называет мастер после осмотра, отметьте это в соответствующей строке. Таблица должна читаться на телефоне, поэтому не делайте больше трёх колонок.
Условный пример фрагмента карточки
Значения ниже заменены прочерками: подставьте свои.
- Заголовок: Сезонная замена шин на легковом авто
- Кратко: переобуваем комплект из 4 колёс на дисках: снимаем, меняем, балансируем, устанавливаем.
- Цена: R13–R15 — ___ ₽, R16–R17 — ___ ₽, R18 и больше — ___ ₽. Цена указана за 1 колесо.
- Входит: снятие и установка, монтаж, балансировка, подкачка.
- Отдельно: новые вентили — ___ ₽/шт., утилизация шины — ___ ₽/шт.
- Время: около ___ минут на комплект при записи; без записи зависит от очереди.
- Что взять с собой: колёса в сборе или шины на дисках, ключ от секретных болтов, если они есть.
- Кнопка: «Записаться на замену» — форма с полями «имя, телефон, марка авто, диаметр колёс, удобное время».
Время, запись и ограничения
Укажите время работы с оговоркой: «около 40 минут при записи» понятнее, чем «быстро». Опишите, как устроена очередь: по записи, вживую или оба варианта. В сезон это главный вопрос клиента, и ответ снимает лишние звонки.
Отдельно напишите ограничения: максимальный диаметр колёс, с которыми работает ваш станок, работаете ли вы с грузовыми или низкопрофильными шинами, принимаете ли колёса без дисков. Лучше сообщить об этом до визита, чем отказывать на месте.
Форма записи должна спрашивать только то, что нужно для подготовки: диаметр, тип авто и время. Длинные анкеты отталкивают.
Проверочный список перед публикацией
- Название совпадает с формулировкой клиента, а не с внутренним названием в прайсе.
- Рядом с ценой указано, за что она: за колесо или за комплект.
- Есть список того, что входит в базовую стоимость.
- Есть список дополнительных платных работ.
- Цены разбиты по диаметрам и типам авто.
- Указаны время работы и порядок очереди или записи.
- Перечислены ограничения по размерам и типам шин.
- Кнопка записи видна без прокрутки на телефоне, телефон кликабелен.
- Цены и условия в карточке совпадают с тем, что говорят мастера и администратор.
Раз в сезон сверяйте карточки с актуальным прайсом: устаревшая цена на сайте вызывает больше споров, чем её отсутствие.
