Как понять, что сайту автомойки нужен редизайн

Сайт автомойки может выглядеть не слишком современно и всё равно приводить клиентов. А может быть аккуратным по оформлению, но не отвечать на главный вопрос посетителя: «Сколько стоит помыть мою машину и когда можно приехать?». Поэтому решение о редизайне стоит принимать не по ощущению «устарел», а по тому, что мешает человеку дойти до записи или визита.

Что именно не работает: оформление или содержание

Сначала разделите две ситуации. Если цены устарели, фото старые, график не обновлён, а сам сайт при этом удобно устроен, редизайн не нужен. Достаточно навести порядок в тексте и контактах. Если же информация актуальна, но посетитель не может её быстро найти или выполнить действие, проблема в структуре страниц. Это уже задача для редизайна.

Признаки, что структура сайта мешает клиентам

• Цену нельзя найти за два-три касания с главной страницы на телефоне. Водитель чаще всего открывает сайт с телефона, стоя у машины или в пробке.
• Прайс выложен картинкой или PDF-файлом. Его приходится увеличивать, он плохо читается на маленьком экране, а менять цену сложно, поэтому она быстро устаревает.
• Услуги не разделены по классу автомобиля. Клиент не понимает, к какой категории относится его кроссовер, и звонит уточнить.
• Адрес, часы работы и схема проезда спрятаны в подвале или нарисованы на баннере. Нет понятного описания, с какой стороны заезд.
• Записаться можно только по телефону, либо форма просит слишком много данных.
• Несколько точек свалены в один список без карты и отдельных страниц.
• Страницы долго открываются в мобильной сети, кнопки мелкие, текст приходится растягивать пальцами.

Условный пример: страница услуг до и после

Представим типичную страницу «Услуги» на сайте небольшой мойки. Это иллюстрация, а не описание реального проекта.

Как бывает сейчас. Заголовок «Наши услуги», под ним большая картинка с прайсом. Цены указаны «от», классы автомобилей обозначены цифрами без расшифровки. Единственная кнопка «Позвонить» находится в шапке и пропадает при прокрутке.

Как это может быть после редизайна. Страница состоит из карточек услуг, каждая из которых содержит:

• название, например «Комплексная мойка: кузов и салон»;
• перечень того, что входит, короткими строками;
• ориентировочное время выполнения;
• цены по классам кузова с подсказкой, как выбрать свой (седан, кроссовер, внедорожник или микроавтобус), и пометкой, от чего цена может измениться, например при сильном загрязнении;
• кнопку «Выбрать время», которая ведёт на короткую форму: имя, телефон, автомобиль, желаемое время.

Здесь изменилась не «красота», а логика: посетитель сам находит свою цену и сразу может действовать.

Технические причины, по которым дизайн не спасёт

Иногда косметические правки бесполезны. Это бывает, если сайт не адаптируется под экран телефона; если администратор не может сам изменить цену или акцию без разработчика; если формы заявок отправляют письма на заброшенную почту и обращения теряются; если браузер показывает предупреждение о небезопасном соединении. В таких случаях нужна новая основа, а не только новая «обёртка».

Как проверить сайт за один вечер

1. Откройте сайт на телефоне через мобильный интернет, а не через домашний Wi-Fi.
2. Попросите знакомого, который не знает вашу мойку, найти цену мытья его машины и способ записаться. Засеките время и понаблюдайте, где он замешкался.
3. Спросите администраторов, с какими вопросами чаще всего звонят. Если это «сколько стоит», «где вы находитесь», «до скольки работаете», сайт не закрывает базовые вопросы.
4. Если подключена система аналитики, например Яндекс Метрика, посмотрите, на каких страницах посетители уходят и какую долю составляют мобильные устройства.

Короткий проверочный список

• Цены видны как текст, а не картинка, и открываются с главной за два-три касания.
• Есть разделение по классам автомобилей и пояснение, как определить свой.
• Адрес, режим работы, телефон и схема заезда доступны на каждой странице.
• Запись занимает не больше минуты и не требует лишних полей.
• Сотрудник без помощи программиста может поменять цену и акцию.
• Заявки доходят до ответственного человека, это проверено тестовой отправкой.
• Страницы нормально открываются и читаются на телефоне.

Если не выполняются один-два пункта, обычно хватает точечных исправлений. Если не выполняется большинство, особенно связанные с мобильной версией и управлением ценами, есть смысл обсуждать редизайн. Перед обращением в студию подготовьте актуальный прайс, список точек и перечень вопросов, которые клиенты задают чаще всего: это поможет сразу сформулировать задачу.

Все статьи блога