Сайт центра дополнительного образования стареет незаметно. Расписание правят в спешке, новые кружки дописывают в конец списка, а родители всё чаще звонят, вместо того чтобы отправить заявку. Само по себе это ещё не повод менять дизайн. Разберём, по каким признакам понять, что проблема глубже внешнего вида.
Почему «старый вид» ещё не причина для редизайна
Несовременный по стилю сайт может работать нормально, а свежий по оформлению может терять обращения. Поэтому начните с задач посетителя: найти программу для нужного возраста, понять расписание и стоимость, записаться на пробное занятие. Если на каком-то из этих шагов нужно звонить и уточнять базовое, сайт не справляется со своей работой.
Второй сигнал: администраторы дают одни и те же ответы. «Для какого возраста?», «Где вы находитесь?», «Сколько стоит месяц?» Каждый такой вопрос показывает, какую информацию посетитель не нашёл.
Условный пример: страница курса, которую пора переделывать
Представим страницу «Английский для школьников». Это иллюстрация, а не описание реального проекта. Что на ней не так:
- на первом экране слайдер с фразой «Мы растим успешных детей», а о курсе ни слова;
- возраст назван только в середине текста: «подходит школьникам»;
- расписание лежит в PDF-файле, на телефоне его приходится увеличивать;
- вместо цены написано «уточняйте у администратора»;
- форма просит ФИО родителя и ребёнка, возраст, школу, e-mail, телефон и комментарий, то есть семь полей;
- адрес филиала есть только в подвале, маршрута нет.
После пересмотра та же страница могла бы выглядеть так. На первом экране: «Английский для детей 10–12 лет», формат группы, число занятий в неделю, ближайший старт. Рядом кнопка «Записаться на пробное занятие» и форма из двух полей: имя и телефон. Ниже расписание в виде обычной таблицы по дням с выбором филиала, стоимость с пояснением, что в неё входит, программа по месяцам, преподаватель, адрес и карта.
Что покажет статистика и поведение посетителей
Если подключена система аналитики, например Яндекс.Метрика, смотрите не только число визитов:
- как ведут себя посетители с телефонов на страницах расписания и формы по сравнению с компьютерами;
- с каких страниц чаще всего уходят с сайта;
- сколько заявок приходит через форму и сколько звонков по номеру с сайта;
- где на записях сессий (вебвизор) люди зависают, возвращаются назад или безуспешно нажимают на неактивные элементы.
Если цели на отправку формы и клик по телефону не настроены, это тоже сигнал: вы не знаете, что приносит сайт.
Доработка или редизайн: где проходит граница
Хватит точечных правок, если проблемы локальны: устарели тексты, нет цен, форма слишком длинная, расписание нужно перевести из PDF в таблицу.
О редизайне стоит думать, когда мешает сама основа:
- каталог нельзя отфильтровать по возрасту, направлению и филиалу;
- страницы курсов сделаны по-разному, и добавить новый можно только копированием старого;
- сайт не подстраивается под экран телефона;
- менять расписание и цены может только программист;
- сайт открывается по http, а рядом с формой браузер пишет «Не защищено».
Проверочный список для владельца
- Понятно ли с первого экрана страницы курса, для кого он и что делать дальше?
- Указаны ли возраст, формат, длительность и расписание?
- Есть ли цена или честное пояснение, от чего она зависит?
- Читается ли расписание с телефона без увеличения?
- Форма содержит только то, без чего нельзя перезвонить?
- Видно ли адрес, как добраться и как связаться?
- Может ли администратор сам обновить расписание и набор групп?
- Настроены ли цели в аналитике: заявка, звонок, переход к форме?
Если «нет» набирается по большинству пунктов и часть причин лежит в структуре и управлении сайтом, редизайн оправдан.
С чего начать подготовку
Соберите вопросы, которые чаще всего задают администраторам, и выпишите пять-семь самых важных страниц. Определите главное действие: например, запись на пробное занятие. Эти материалы станут основой технического задания: студия сможет предложить структуру под ваши программы, а не просто новый шаблон.
