Сайт центра обучения сотрудников стоит оценивать не по внешнему виду, а по тому, как быстро на нём находят нужную программу и оставляют заявку. Выбирает здесь чаще не слушатель, а руководитель или специалист по персоналу. Ему нужно сравнить несколько центров и обосновать выбор начальству. Если сайт мешает это сделать, пора выяснять, нужен ли редизайн.
Какую задачу сайт должен решать прямо сейчас
Редизайн ради нового вида редко себя оправдывает. Сформулируйте задачу конкретно: представитель компании за пять минут находит программу, даты и условия и отправляет запрос на обучение группы. Попросите двух-трёх знакомых из других организаций выполнить это задание на вашем сайте. Не подсказывайте и наблюдайте. Где человек замялся, вернулся назад или потянулся к телефону, там и слабое место.
Признаки проблем в каталоге и расписании
Первый тревожный сигнал: каталог устроен по внутренней логике центра, а не по задачам заказчика. Посетитель ищет «обучение новых сотрудников» или «тренинг для руководителей», а видит список по фамилиям преподавателей или названиям кафедр. Вот что ещё стоит проверить:
- Расписание лежит в PDF или картинке. Его не находит поиск по сайту, оно неудобно читается на телефоне и планшете, а на любую правку нужен дизайнер.
- В расписании остались прошедшие даты, а на главной висит анонс прошлого сезона. Это вызывает сомнение, работает ли центр.
- Открытые группы и обучение на территории заказчика не разделены, хотя вопросы по ним совершенно разные.
- Курсов несколько десятков, а фильтров по теме, формату и длительности нет.
- Телефон и форма заявки спрятаны внизу страницы, а форма требует заполнить десять полей.
Пример: страница курса, которую пора переделывать
Возьмём условный курс «Основы управления проектами». Страница в слабом варианте выглядит так: заголовок, абзац общих слов вроде «курс повысит эффективность и профессионализм», ниже скан программы и кнопка «Записаться», которая ведёт на общую страницу контактов.
Руководителю, который решает, отправлять ли сотрудников, нужно другое:
- для кого курс и какая подготовка нужна на входе;
- программа по темам с числом академических часов;
- формат: очно, по вечерам, выездной;
- ближайшие даты и наличие мест;
- кто ведёт занятия и какой у него практический опыт;
- какой документ слушатель получит по окончании;
- как оформить заявку от организации и что для этого сообщить.
В сильном варианте эти сведения собраны короткими блоками в верхней части страницы. Рядом стоит кнопка «Заказать обучение для группы» с краткой формой: организация, число участников, контактное лицо, телефон. Если стоимость зависит от размера группы, напишите, как она рассчитывается, а не молчите. Если все страницы курсов устроены по первому образцу, новая шапка сайта ничего не изменит. Придётся переделывать сам шаблон страницы, и это уже задача редизайна.
Что покажут заявки и статистика посещений
Откройте счётчик посещений, например Яндекс.Метрику или Google Analytics. Общая посещаемость мало что говорит. Полезнее посмотреть, на каких страницах посетители уходят чаще всего, доходят ли они до формы заявки и как ведут себя те, кто пришёл со смартфонов и планшетов. Если таких посетителей заметная часть, а сайт открывается у них в уменьшенном виде настольной версии, это серьёзный довод в пользу обновления.
Есть и способ без цифр. Неделю пусть менеджеры записывают вопросы, которые клиенты задают по телефону и почте. Если спрашивают о датах, программе, документах об окончании, значит, на сайте этих ответов нет или их не видно.
Проверочный список перед решением
- Новый посетитель находит нужный курс не более чем за три клика.
- На странице курса есть аудитория, программа, формат, даты, преподаватель и итоговый документ.
- Расписание обычным текстом или таблицей, а не файлом-картинкой.
- Устаревшие даты и анонсы убираются без помощи программиста.
- Кнопка заявки видна без прокрутки, форма короткая.
- Страницы читаемы на смартфоне и планшете без увеличения пальцами.
- Для заказчиков-организаций есть отдельный путь: запрос на обучение группы.
- Известно, кто в центре отвечает за актуальность содержания.
Если не выполняется один-два пункта, обычно хватает доработок. Если не выполняется большинство, разумнее думать о новой структуре.
Доработка или новый сайт: как выбрать
Когда проблема в текстах и порядке данных, достаточно переписать страницы курсов и привести расписание в порядок. Редизайн оправдан в других случаях:
- система управления не позволяет сотрудникам самим менять курсы и расписание;
- структура не выдерживает роста каталога;
- сайт плохо работает на мобильных устройствах;
- разделы собирались в разные годы и выглядят как разные сайты.
