Сайт центра печати работает как приёмная: человек с флешкой или файлом хочет быстро понять, возьмётесь ли вы за его задачу, сколько это стоит и когда можно забрать результат. Если ответа на странице нет, он звонит, а если звонить неудобно, открывает сайт конкурента. Ниже признаки, по которым видно, что проблема в самом сайте, а не в рекламе или сезонном спаде.
Цену нельзя узнать без звонка
Первый тревожный признак: прайс лежит картинкой, сканом бумажного листа или файлом Word, который нужно скачивать. На телефоне такой файл читается плохо, а поисковые системы не видят цифр внутри изображения. Не менее важно, как устроены сами цены. В печати стоимость зависит от формата (А4, А3, А1), цветности, плотности бумаги, тиража и дополнительных операций: сшивания, ламинации, переплёта. Строка «Печать — от 5 руб.» ничего не объясняет, и человек всё равно позвонит, чтобы уточнить условия.
Хороший признак зрелого сайта: прайс оформлен таблицами на странице услуги, в каждой указано, от чего зависит цена, и есть пример расчёта на типовой заказ. Если ваши цены часто меняются, а правит их только разработчик, это отдельная причина переделывать систему управления сайтом.
Клиент не может передать файл так, как ему удобно
Большинство заказов приходит в виде файлов. Посмотрите, что происходит после того, как человек решил заказать:
- есть ли форма с загрузкой файла или только адрес почты;
- сказано ли, какие форматы вы принимаете (DOC, DOCX, PDF, JPG, DWG для чертежей) и какой размер файла допустим;
- можно ли указать формат, количество копий, цветность и способ получения;
- понятно ли, что будет дальше: когда вам ответят и как подтвердят заказ.
Если на все вопросы ответ «нет», переписка уходит в почту и мессенджеры, а менеджер тратит время на одни и те же уточнения. Это задача для структуры сайта и формы заказа, одной заменой цветов её не решить.
Сайт неудобен на телефоне и планшете
Центр печати часто ищут в спешке и с телефона: нужно срочно распечатать документ рядом с домом или офисом. Откройте свой сайт на смартфоне и проверьте, виден ли без увеличения адрес, время работы и телефон, срабатывает ли нажатие на номер, помещается ли текст в экран без горизонтальной прокрутки. Если меню сделано на Flash, оно не откроется на iPhone и iPad. Для таких случаев подходит адаптивная вёрстка, когда страница подстраивается под ширину экрана, либо отдельная мобильная версия с самым нужным: услуги, цены, адрес, заказ.
Условный пример: страница «Печать чертежей»
Представим типовую старую страницу. Заголовок «Наши услуги», под ним список из двадцати пунктов, среди них «чертежи». Нажатие ведёт на картинку с прайсом, внизу номер телефона. Теперь вариант после переработки:
- заголовок «Печать чертежей А0–А3 с файла»;
- короткий абзац: какие форматы файлов принимаем, нужна ли предварительная проверка масштаба;
- таблица: формат, чёрно-белая или цветная печать, тип бумаги, цена за лист, срок;
- блок «Как заказать»: загрузить файл, указать формат и количество, выбрать самовывоз или доставку;
- рядом адрес пункта выдачи, часы работы и кнопка «Позвонить».
Это пример структуры, а не готовый шаблон: набор полей зависит от вашего оборудования и правил приёма заказов. Но принцип виден: страница отвечает на вопросы, которые клиенты обычно задают по телефону.
Список проверки перед решением
- Можно ли за минуту найти цену на самую частую услугу, не открывая файлы?
- Указаны ли форматы файлов и ограничения по размеру?
- Есть ли форма заказа с загрузкой файла?
- Адрес, график и телефон видны на каждой странице и актуальны?
- Страница нормально читается на смартфоне, нет Flash?
- Сотрудник без помощи программиста может поменять цену или добавить услугу?
- Есть ли отдельные страницы для разных услуг: копирование, сканирование, переплёт, широкоформатная печать?
- Понятно ли, чем вы отличаетесь: срочность, работа допоздна, проверка макета?
Редизайн или точечные правки
Три и более «нет» в списке повод задуматься о серьёзной переработке. Если проблемы ограничиваются устаревшим внешним видом, а структура и система управления в порядке, часто хватает обновления прайса, формы и контактов. Если сайт не позволяет менять содержимое, не открывается на мобильных устройствах и не даёт принимать файлы, лучше пересобрать его заново.
Перед обращением к разработчикам выпишите вопросы, которые клиенты чаще всего задают по телефону и в почте. Это готовое техническое задание на содержание страниц: на каждый повторяющийся вопрос сайт должен отвечать сам.
