Дизайн — статьи о сайтах
Сайт экскурсионного бюро работает и как витрина, и как касса. Турист ищет конкретные вещи: что за экскурсия, когда она проходит, сколько длится, где встреча и как записаться. Если быстрого ответа нет, красивая картинка на главной не поможет. Ниже признаки того, что пора менять структуру сайта, а не только оформление.
Что в поведении посетителей говорит о проблеме
Откройте отчёты Яндекс.Метрики по страницам входа и по целям. Тревожные сигналы такие:
- люди заходят на страницу экскурсии, но не доходят до формы заявки и не звонят;
- большинство визитов идёт с телефонов, а они короткие;
- по телефону и в мессенджерах повторяются одни и те же вопросы: «Где встречаемся?», «Во сколько?», «Есть ли места на субботу?».
Последний пункт самый показательный. Каждый повторяющийся вопрос означает, что нужной информации на сайте нет или её не видно. Выпишите такие вопросы за неделю. Это готовое техническое задание для новой карточки экскурсии. Сравнивайте показатели со своими данными за прошлые сезоны, а не с чужими «нормами».
Как проверить сайт глазами туриста с телефоном
Возьмите смартфон, отключите Wi-Fi и откройте сайт через мобильный интернет. Поставьте себе задачу: найти экскурсию на завтра и отправить заявку. Пока вы это делаете, отмечайте:
- читается ли текст без увеличения пальцами;
- легко ли попасть в кнопки и ссылки;
- набирается ли номер телефона одним касанием;
- сколько секунд грузятся тяжёлые фотографии;
- не требует ли форма лишнего, например адрес или отчество.
Если расписание выложено картинкой или файлом, который надо приближать, это серьёзный повод для переработки. Поисковые системы тоже всё внимательнее смотрят на мобильную версию, но главное здесь другое: турист часто решает прямо на улице, и сайт должен выдержать такой сценарий.
Пример: карточка экскурсии до и после
Возьмём условную страницу «Обзорная экскурсия по старому городу». В слабом варианте заголовок звучит как «Увлекательное путешествие в историю». Дальше идут три абзаца о городе, галерея, а в самом низу фраза «Звоните нам». Дат нет, место встречи не указано, непонятно, что входит в цену.
В переработанном варианте верх страницы отвечает на практические вопросы:
- название и формат: пешая, группа до определённого числа человек;
- длительность и язык проведения;
- ближайшие даты с пометкой, есть ли места;
- место встречи с понятным ориентиром и схемой;
- что входит в стоимость, а что оплачивается отдельно, например билеты в музеи;
- условия отмены и переноса в вашей формулировке;
- кнопка «Записаться» и короткая форма: имя, телефон, дата, число человек.
Рассказ о маршруте и фотографии идут ниже, как аргумент для тех, кто ещё сомневается. Если ваши карточки устроены как первый вариант, дело в структуре, и косметикой его не исправить.
Когда хватит доработок, а когда нужен редизайн
Доработок обычно достаточно, если структура понятна, а не хватает только блоков: даты, место встречи, кнопка записи. Их можно добавить в существующие страницы.
О полном редизайне стоит думать, если:
- расписание и цены нельзя поменять самостоятельно, а правка занимает дни, хотя в сезон это нужно делать постоянно;
- шаблон не адаптируется под экраны телефонов;
- у каждой экскурсии своя страница с собственной логикой, единого шаблона карточки нет;
- к системе нельзя подключить онлайн-запись или приём заявок с учётом свободных мест;
- бизнес изменился: появились школьные, корпоративные или индивидуальные программы, а на сайте для них нет отдельных разделов.
Короткий чек-лист для владельца
- На странице экскурсии в первом экране видны длительность, ближайшая дата и кнопка записи.
- Место встречи описано словами и показано на карте.
- Понятно, что входит в стоимость и что нет.
- Сайт удобно читать на телефоне без масштабирования.
- Телефон кликабелен, есть альтернативы звонку: мессенджер или форма.
- Актуальное расписание можно изменить за несколько минут без программиста.
- Заявку можно отправить меньше чем за минуту.
- Типовые вопросы звонящих закрыты информацией на сайте.
Что делать с результатами проверки
Если не выполняются один-два пункта, начните с точечных правок. Если не выполняется половина, причина, скорее всего, в самой структуре и в системе управления сайтом. Тогда сформулируйте для разработчиков задачу через сценарии: «турист за минуту находит экскурсию на нужную дату и оставляет заявку», «менеджер за пять минут обновляет расписание на неделю». Так обсуждение сразу уходит от вкусов и цветов к тому, что должен делать сайт.
