Сайт клининговой компании редко ломается внезапно. Чаще он просто перестаёт соответствовать тому, как вы работаете и как люди выбирают подрядчика. Услуг стало больше, а меню прежнее. Клиенты всё чаще заходят со смартфонов, а страница рассчитана на монитор. Разберём, какие признаки говорят о необходимости редизайна, а в каких случаях хватит небольших правок.
Посетитель не понимает, какая услуга ему нужна
Типичная картина: в меню есть пункт «Услуги», внутри одна длинная страница, где вперемешку описаны поддерживающая уборка, уборка после ремонта, мойка окон и химчистка мебели. Человек с только что отремонтированной квартирой ищет «уборку после ремонта». Если он не находит её за несколько секунд, он возвращается в поисковую выдачу и открывает сайт конкурента.
Признак для редизайна: у каждой основной услуги нет отдельной страницы, а структура сайта не разделяет частных клиентов и организации. Это вопрос архитектуры, а не оформления. Новый дизайн поверх старой структуры проблему не решит.
Сайт неудобен на смартфоне и планшете
Заказ уборки часто возникает спонтанно: человек листает сайты с телефона. Проверьте сами: откройте сайт на смартфоне и попробуйте позвонить. Если нужно увеличивать экран двумя пальцами, номер не нажимается, а кнопки мелкие, вы теряете обращения. Посмотрите в Яндекс.Метрике или Google Analytics, какая доля визитов идёт с мобильных устройств. Если она заметна, а сайт не подстраивается под ширину экрана, это серьёзный довод в пользу редизайна с адаптивной вёрсткой.
Форма заявки и расчёт стоимости отпугивают
Для уборки клиенту обычно нужно знать площадь, тип помещения и желаемую дату. Всё остальное можно уточнить по телефону. Если форма требует десять обязательных полей, включая подробный адрес и e-mail, часть людей уйдёт. Ещё хуже, когда после отправки нет сообщения о том, что будет дальше.
Откройте статистику и сравните число визитов на страницы услуг с числом отправленных форм и звонков. Если разрыв большой, а трафик целевой, ищите причину в странице, а не в рекламе.
Сайт не вызывает доверия
Клининг — услуга, при которой в дом или офис впускают посторонних людей. Поэтому доверие здесь решает многое. Тревожные сигналы:
- фотографии из бесплатных банков изображений вместо вашей команды, техники и реальных объектов;
- отзывы без имён и без указания, какая услуга оказывалась;
- устаревшие элементы: Flash-баннеры, мигающие надписи, счётчики посещаемости на виду;
- нет понятных условий: чем вы убираете, кто привозит оборудование, как фиксируется результат.
Вы не можете сами изменить сайт
Если правка телефона, акции или описания услуги требует обращения к программисту и занимает дни, сайт устаревает. Современная система управления позволяет менеджеру самостоятельно менять тексты, блоки с услугами и фотографии. Невозможность этого — самостоятельный довод для смены платформы, даже если внешний вид вас устраивает.
Пример: как может выглядеть страница услуги после переработки
Условный фрагмент страницы «Уборка после ремонта» (цены и сроки каждая компания указывает свои):
- Заголовок: «Уборка квартир и офисов после ремонта».
- Первый экран: одна фраза о результате, номер телефона, нажимаемый со смартфона, и кнопка «Рассчитать стоимость».
- Что входит: вынос строительной пыли, мытьё окон и подоконников, чистка сантехники, мытьё полов. Отдельно — что не входит (например, вывоз крупного мусора), чтобы не было споров.
- От чего зависит цена: площадь, степень загрязнения, высота потолков. Если точной цены нет, объясните, как она определяется.
- Форма: три поля — имя, телефон, примерная площадь. И подпись: «Перезвоним и уточним детали».
- Фото «до и после» реальных объектов с кратким описанием.
Чек-лист: нужен ли вам редизайн
- Для каждой основной услуги есть отдельная страница?
- Номер телефона нажимается на смартфоне, текст читается без увеличения?
- Форма заявки содержит не больше 3–4 обязательных полей?
- На сайте есть реальные фото и отзывы с указанием услуги?
- Понятно, что входит в услугу и от чего зависит стоимость?
- Менеджер может сам изменить текст и цены?
- Вы настроили учёт звонков и заявок, чтобы видеть, откуда они приходят?
Если «нет» набралось по трём и более пунктам, особенно связанным со структурой и управлением, разумно планировать редизайн. Если проблемы только в тексте формы или фотографиях, начните с точечных исправлений. Перед любыми изменениями сохраните текущие показатели заявок, чтобы позже честно сравнить результат.
