Сайт медицинского центра работает как регистратура, которая открыта круглосуточно. Если посетитель не нашёл нужного врача или не понял, как записаться, он закроет страницу и позвонит в другую клинику. Поэтому вопрос о редизайне лучше решать по тому, что сайт мешает сделать посетителю, а не по ощущению, что дизайн «устарел».
Чем редизайн отличается от обычных правок
Если на сайте неактуальный прайс, не указан новый телефон или не добавлен врач, достаточно обновить содержимое. Редизайн оправдан, когда проблема заложена в структуре, шаблоне или системе управления сайтом:
- страницы устроены так, что нужную информацию приходится искать по нескольким разделам;
- шаблон не подстраивается под экран телефона и планшета;
- любая правка требует вызова программиста;
- запись на приём спрятана или требует лишних действий.
Если проблема в одном из этих пунктов, возможно, хватит частичной переделки без полной смены сайта.
Как выглядит сайт на смартфоне
Люди всё чаще заходят на сайты с телефонов. Свою долю таких посетителей можно посмотреть в отчётах Яндекс.Метрики или Google Analytics. Затем откройте сайт на смартфоне и пройдите путь пациента:
- нужно ли увеличивать текст пальцами и двигать страницу вбок;
- можно ли позвонить нажатием на номер телефона;
- не слишком ли мелкие пункты меню, чтобы попасть в них пальцем;
- показывается ли карта проезда, ведь Flash-элементы на iPhone и iPad не работают.
Если ответы неутешительные, это серьёзный довод в пользу нового шаблона. Для небольшого центра обычно проще поддерживать один адаптивный сайт, подстраивающийся под ширину экрана, чем отдельную мобильную версию с дублированием содержимого.
Помогает ли структура найти врача и услугу
Посетитель приходит с конкретной задачей: найти специалиста, узнать, делают ли в центре нужную процедуру, понять стоимость. Рассмотрим условный фрагмент страницы «Гинекология».
Слабый вариант: три экрана общего текста о важности направления, внизу ссылка на прайс в файле Excel, телефон только в шапке и в виде картинки.
Рабочий вариант:
- вверху название направления и одна фраза о том, какие приёмы и услуги здесь доступны;
- рядом кнопка «Записаться» и телефон текстом;
- список врачей направления с фото, должностью и ближайшими днями приёма;
- перечень услуг с ценами прямо на странице или со ссылкой на нужный раздел прайса;
- адрес филиала, где ведётся приём.
Если для такой страницы нужно переделывать структуру разделов и карточки врачей, редизайн уже не косметика.
Сколько шагов от главной страницы до записи
Пройдите путь от главной до отправленной заявки и посчитайте переходы. Проверьте форму:
- запрашивает ли она только необходимое, например имя, телефон и удобное время;
- понятно ли после отправки, что будет дальше и когда перезвонят;
- приходят ли заявки сотруднику, который их действительно обрабатывает;
- настроены ли в счётчике цели: отправка формы, клик по телефону.
Без целей вы не узнаете, сколько посетителей дошло до записи, и после переделки не сможете сравнить результат с прежним.
Кто сейчас обновляет цены и расписание
Устаревшее расписание врачей и старые цены вредят сильнее, чем несовременный дизайн. Дайте администратору задачу: изменить цену, убрать врача и добавить новость. Если он справился сам за несколько минут, система управления подходит. Если нужен программист или правка исходного кода, сайт будет устаревать снова. Отдельно уточните у разработчиков, выпускаются ли для вашей системы обновления: заброшенные версии часто становятся лёгкой мишенью для взлома.
Проверочный список: насколько нужен редизайн
- Страницы читаются на смартфоне без увеличения.
- Телефон и кнопка записи видны на каждой странице без прокрутки.
- У каждого врача есть своя страница с услугами и графиком приёма.
- Прайс открывается на странице, а не только файлом для скачивания.
- Заявку можно отправить за один экран формы.
- Администратор сам меняет цены, расписание и новости.
- В статистике настроены цели записи и звонка.
- Адрес, режим работы и схема проезда актуальны и не зависят от Flash.
Что делать, если отмечено несколько пунктов
Если не выполнены один-два пункта, начните с точечных доработок. Если не выполняется половина, особенно про мобильную версию, структуру и управление содержимым, стоит просить у разработчиков план полного редизайна. Перед этим соберите вводные: самые частые вопросы пациентов по телефону, список услуг и врачей, текущие данные счётчика. С ними можно сравнивать предложения подрядчиков по конкретным задачам сайта.
