Сайт производителя сувениров работает не как витрина, а как инструмент подготовки заказа. Заказчик приходит с вопросами: можно ли нанести логотип, от какого тиража, как быстро сделаете, какой нужен макет. Если сайт на них не отвечает, дело обычно не в «устаревшем дизайне», а в том, что страницы не помогают принять решение. Ниже — признаки, по которым это можно заметить самостоятельно.
Сайт не объясняет, с кем вы работаете и что делаете
Откройте главную так, как её увидит новый посетитель, и за несколько секунд ответьте на три вопроса: вы производите сами или перепродаёте, работаете с компаниями или с частными покупателями, есть ли нанесение логотипа. Если ответы приходится искать в разделе «О компании», главная страница не справляется со своей задачей.
Типичный симптом для отрасли: на сайте смешаны розничный каталог и корпоративные заказы, а путь для бизнес-клиента не выделен. Менеджер по закупкам не должен гадать, куда нажать, чтобы запросить расчёт тиража.
Как выглядит карточка товара, которая мешает заказу
Возьмём условный пример: карточка керамической кружки для брендирования. На странице есть фото, название, цена «от» и кнопка «В корзину». Чего не хватает:
- непонятно, от какого тиража действует цена;
- не указаны способы нанесения (деколь, шелкография, гравировка) и размер области печати;
- нет сроков производства и отдельно — доставки;
- нет требований к макету: формат файла, цветность, вектор или растр;
- кнопка «В корзину» не подходит для товара, который заказывают с индивидуальным нанесением.
Более рабочий вариант того же фрагмента: блок параметров (объём, материал, цвет), таблица «способ нанесения — область — минимальный тираж», строка «срок изготовления», ссылка на требования к макетам и кнопка «Рассчитать тираж с логотипом», открывающая короткую форму. Если ваши карточки похожи на первый вариант, это сильный довод в пользу переработки шаблона каталога, а не только внешнего вида.
Что в каталоге и навигации говорит о необходимости перемен
Посмотрите, как клиент ищет товар. Заказчик сувениров часто выбирает не по названию, а по задаче: подарок партнёрам, раздатка на выставку, набор для новых сотрудников. Если каталог разбит только по материалам или по внутренним артикулам, найти нужное сложно.
Тревожные признаки:
- фильтры отсутствуют или не работают на телефоне;
- нельзя отобрать товары по доступному способу нанесения или по тиражу;
- одни и те же позиции лежат в нескольких разделах с разными описаниями;
- в каталоге остались снятые с производства позиции, а новые не добавлены, потому что это слишком долго или требует программиста.
Последний пункт особенно важен: если команда не может самостоятельно обновить товар, цену или фото, сайт неизбежно устаревает.
Почему заявка с сайта не доходит или не оформляется
Проверьте путь от интереса до обращения. Пройдите его сами: выберите товар, запросите расчёт, дождитесь письма. Обратите внимание, сколько полей в форме, можно ли приложить логотип, видно ли, что заявка отправилась, и приходит ли она нужному сотруднику.
Если форма требует заполнить десять полей, а файл с логотипом приходится «отправлять отдельно на почту», часть клиентов уйдёт к тому, у кого проще. Лишние поля стоит убрать, а необходимые — объяснить. Например, рядом с полем «Тираж» написать, что можно указать примерное значение.
Мобильная версия и скорость: что проверять руками
Закупщик может открыть сайт с телефона между встречами, а потом переслать ссылку коллеге. Проверьте на реальном устройстве: читается ли таблица нанесений без горизонтальной прокрутки, нажимается ли кнопка расчёта, не перекрывает ли экран баннер или всплывающее окно. Откройте тяжёлую страницу каталога через мобильный интернет и посмотрите, сколько времени проходит до появления первого товара. Фотографии сувениров часто загружены в исходном размере — это решается оптимизацией, иногда без смены дизайна.
Когда полный редизайн не нужен
Не каждая проблема требует перерисовки всего сайта. Если структура и каталог в целом понятны, а не хватает данных в карточках, формы неудобны или фотографии старые, достаточно точечных доработок. Редизайн оправдан, когда проблемы системные: шаблон не позволяет добавить нужные поля, администрирование слишком сложное, сайт плохо работает на мобильных, а структура не соответствует тому, как вы сегодня продаёте.
Перед обращением в студию полезно собрать материалы: список частых вопросов клиентов, примеры заявок, перечень страниц, которые приносят обращения. Это поможет обсуждать задачу предметно.
Проверочный список для владельца
- С главной понятно, что вы производите и как заказать с логотипом.
- В карточке есть тираж, способы нанесения, сроки и требования к макету.
- Корпоративным клиентам выделен отдельный путь к расчёту.
- Каталог можно отфильтровать по задаче и параметрам, в том числе на телефоне.
- Форма заявки короткая, принимает файл и подтверждает отправку.
- Сотрудники сами меняют товары, цены и фото без разработчика.
- Сайт читаем и быстро открывается на мобильном.
Если не выполнено четыре и более пункта, и часть из них связана со структурой или возможностями системы управления, имеет смысл обсудить редизайн. Если один-два — начните с доработок.
