Дизайн — статьи о сайтах
У садового центра неровный ритм: весной запросов много, зимой почти нет. Поэтому проблемы сайта легко списать на сезон. Ниже приведены признаки, по которым можно отличить обычное затишье от устаревшей структуры сайта, и способ решить, что нужно: доработка или редизайн.
Каталог не отвечает на вопросы, из-за которых покупатели звонят
Растение покупают, чтобы посадить в конкретное место. Человеку важны высота, размер контейнера, освещённость, зимостойкость, срок посадки. Если в карточке есть только название, фото и цена, ответы он ищет по телефону или у конкурентов.
Попросите менеджеров неделю записывать, о чём спрашивают чаще всего. Если это вопросы вроде «какой размер», «есть ли в наличии», «подойдёт ли для тени», значит, каталог устарел по устройству, а не по цвету кнопок. Хуже всего, когда такие сведения вписаны в общий текст описания: по ним нельзя сделать фильтр или сравнение.
Сайт не различает «есть», «привезём» и «только под заказ»
Живой товар приходит партиями, а часть позиций доступна лишь сезонно. Если на сайте только два состояния, «в каталоге» и «скрыто», покупатель приезжает за растением, которого нет, или не находит то, что можно было заказать заранее.
Тревожные признаки:
- в июле на главной висит баннер весенней распродажи;
- чтобы сменить сезонный блок, нужно писать разработчику;
- нельзя показать позицию с пометкой «ожидаем поставку» или «предзаказ на осень»;
- раздел с уходом и агрокалендарём существует отдельно от товаров, и связать их нельзя.
Если для смены статуса или баннера нужен программист, сайт мешает работе сезонного бизнеса.
Пример: карточка гортензии до и после
Условный фрагмент страницы, не относящийся к реальному проекту. Старый вариант: заголовок «Гортензия», одно фото, цена и описание «Красивое неприхотливое растение для вашего сада». Покупатель не узнает ни сорт, ни размер, ни есть ли растение сейчас.
В переработанной карточке те же сведения разложены по полям:
- Название: гортензия метельчатая, сорт указан отдельно;
- Контейнер: 5 литров;
- Высота растения при продаже: отдельное поле;
- Место: солнце или полутень;
- Зимостойкость: по данным поставщика, с пометкой, откуда сведения;
- Статус: «в наличии в центре», «ожидаем поставку» или «под заказ»;
- Рядом покупают: кислый субстрат, удобрение для гортензий;
- Действие: кнопка «Уточнить наличие» с телефоном и мессенджером.
Главный вопрос для владельца: можно ли добавить такие поля, не перестраивая весь сайт? Если шаблон каталога этого не позволяет, а каждое изменение требует переделки всех страниц, это довод в пользу редизайна, а не косметической правки.
Телефон на участке и в торговом зале
Садовый покупатель нередко открывает сайт с телефона: на даче, на парковке центра, рядом с витриной. Проверьте сами, с мобильного и на обычной мобильной связи:
- быстро ли открывается каталог с большим числом фотографий растений;
- видны ли характеристики без увеличения экрана;
- удобно ли пользоваться фильтрами по размеру и месту посадки;
- есть ли заметная кнопка звонка и понятный адрес с графиком работы в сезоне;
- можно ли открыть страницу по QR-коду на ценнике и увидеть именно это растение.
Если телефонная версия выглядит как уменьшенная копия компьютерной, а фильтры приходится угадывать, переработка структуры оправдана.
Что делать: доработать или переделать
Доработки обычно достаточно, когда сайт технически гибкий, а проблемы в содержании: старые фото, пустые описания, неактуальные баннеры. Эти вещи исправляются без смены структуры.
О редизайне стоит говорить, когда мешает само устройство сайта:
- характеристики растений нельзя вынести в отдельные поля и фильтры;
- статусы наличия и сезонные блоки меняются только через разработчика;
- страницы устроены по-разному, и каждая правится вручную;
- сотрудники боятся заходить в админку, потому что можно сломать вёрстку.
Короткий проверочный список
- В карточке указаны размер контейнера, место посадки и статус наличия.
- Сезонный баннер на главной сотрудник меняет сам за несколько минут.
- Каталог фильтруется хотя бы по типу растения и условиям посадки.
- Мобильная версия позволяет найти растение и позвонить без лишних шагов.
- Вопросы покупателей по телефону не повторяются из-за нехватки сведений на странице.
- Новую позицию можно добавить по единому шаблону без помощи разработчика.
Если большинство пунктов не выполняется, а причина в структуре каталога и управлении, стоит обсудить редизайн. Заранее подготовьте список вопросов покупателей и перечень данных о растениях, которые у вас уже есть: от этого зависит, какой должна быть новая структура.
