Страницу «Контакты» в центре дополнительного образования открывают в конкретный момент: человек уже присмотрел направление и хочет записаться, уточнить расписание или найти вход. Если ему приходится искать номер, гадать о режиме работы или заполнять длинную анкету, он может закрыть вкладку и позвонить в другой центр. Ниже — что стоит сделать на сайте, чтобы этого не происходило.
Какие вопросы посетитель задаёт на странице контактов
Чаще всего приходят родители, выбирающие занятия для ребёнка, и взрослые, которые ищут курсы на вечер после работы. Вопросы похожи: куда идти, когда можно позвонить, есть ли пробное занятие, с кем обсудить конкретную группу. Попросите администраторов две недели записывать, о чём спрашивают по телефону. Из этого списка получится содержание страницы: ответы на самые частые вопросы должны быть видны до звонка.
Телефон, мессенджеры и почта: что показать и как оформить
- Телефон пишите текстом, а не картинкой, и оформляйте ссылкой tel: — на смартфоне нажатие сразу запускает вызов. Номер должен быть в шапке и подвале каждой страницы, а не только в контактах.
- Часы ответа указывайте рядом с номером. Если занятия идут до 20:00, а администратор работает до 18:00, так и напишите. Иначе человек позвонит в 19:30 и решит, что центр не отвечает.
- Мессенджеры оставляйте только те, где вам реально отвечают в рабочий день, и укажите срок ответа простыми словами. Значок, за которым тишина, хуже его отсутствия.
- Почта нужна для договоров, документов и обращений организаций. Единственным способом связи её лучше не делать.
Адреса и дорога: если у центра несколько площадок
Занятия часто проходят в разных местах: основное здание, арендованный зал, кабинет в школе. Юридического адреса мало — укажите, где идут занятия по каждому направлению, и дайте эту информацию также на странице самого курса. К адресу добавьте путь словами: от какой остановки или станции идти, какой ориентир, с какой стороны вход, какой этаж, нужно ли звонить в домофон. Интерактивная карта полезна, но может не загрузиться при слабом интернете, поэтому текстовое описание не заменяйте ею. Если рядом нет парковки или есть место для самокатов и колясок, это тоже стоит упомянуть.
Условный пример блока для страницы
Допустим, есть центр «Радуга» (название вымышленное) с музыкальной студией и танцевальным залом. Фрагмент страницы может выглядеть так:
- Заголовок: «Записаться на пробное занятие или задать вопрос».
- Связь: «Телефон: +7 (000) 000-00-00, пн–пт 10:00–19:00, сб 10:00–15:00. Мессенджер: отвечаем в рабочие часы, обычно в течение часа».
- Адреса: «ул. Примерная, 1 — музыкальная студия. Вход со двора, второй этаж, от остановки пять минут пешком. ул. Образцовая, 7 — танцевальный зал, вход через арку, звонок у двери».
- К кому обращаться: «По расписанию и записи — администратор; по договору и оплате — бухгалтерия, почта указана ниже».
Здесь человек за полминуты видит, как связаться, когда ответят, куда прийти и к кому с каким вопросом идти. Всё это ему не приходится выяснять звонком.
Форма заявки: сколько полей достаточно
Для первой заявки обычно хватает имени, телефона и направления. Если группы формируются по возрасту, добавьте возраст ученика и подпишите поле так, чтобы было понятно, чей это возраст. Комментарий сделайте необязательным. Почту не запрашивайте, если не собираетесь ею пользоваться. Если форма стоит на странице конкретного курса, подставляйте направление автоматически.
После отправки покажите понятное сообщение: когда перезвонят и что будет дальше. Для поля телефона задайте тип, при котором на смартфоне открывается цифровая клавиатура. Если на форме есть согласие на обработку персональных данных, формулировку лучше согласовать с юристом организации.
Проверочный список для страницы контактов
- Номер телефона кликабелен и виден без прокрутки на смартфоне.
- Рядом указаны часы, когда отвечают по телефону и в мессенджере.
- У каждой площадки есть адрес, описание пути и пометка, какие направления там проходят.
- Показано, к кому обращаться по разным вопросам.
- В форме не больше полей, чем нужно для первого звонка.
- После отправки заявки видно, что произойдёт дальше.
- Заявки с сайта кто-то разбирает ежедневно, и этот человек назначен.
- Вы сами или знакомые, не работающие в центре, прошли путь от главной до заявки на телефоне и уложились в пару минут.
