Дизайн — статьи о сайтах
К центру печати обращаются с конкретной задачей: распечатать договор к вечеру, сделать копии паспорта, сброшюровать диплом, напечатать чертёж. Человек часто спешит и смотрит сайт с телефона, иногда стоя на улице. Поэтому страница контактов для него рабочий инструмент: она должна ответить, открыто ли сейчас, как дойти, куда отправить файл и кому написать, если что-то непонятно.
Какие вопросы посетитель задаёт контактам в первую очередь
Обычно их четыре: «Вы открыты?», «Где вход?», «Можно прислать файл заранее?» и «Когда будет готово?». Если ответа нет на первом экране страницы, человек звонит, и администратор по сто раз повторяет одно и то же. Выпишите вопросы, которые чаще всего задают вашим сотрудникам, и сверьте с ними страницу: каждый частый вопрос должен иметь видимый ответ.
Адрес и «последние сто метров»
Адрес пишите текстом, чтобы его можно было скопировать и вставить в навигатор. Одной встроенной карты недостаточно: она может долго грузиться на мобильном интернете. Рядом с адресом добавьте то, чего нет на карте:
- как найти вход: со двора, через арку, рядом с аптекой, под вывеской определённого цвета;
- этаж, номер офиса и есть ли домофон;
- где оставить машину и сколько идти от ближайшей остановки или метро;
- доступен ли вход без ступеней, если это так.
Режим работы указывайте по дням недели, а не фразой «с 9 до 18». Отдельно отметьте обед, технические перерывы и особый график в праздники. Если график меняется, обновляйте его в одном месте, а в шапке сайта и на карточках в картографических сервисах держите те же данные.
Телефон, мессенджер, почта, форма: что для чего
Не стоит выкладывать все каналы подряд. Лучше подписать, для чего подходит каждый:
- Телефон — срочные вопросы и уточнение готовности заказа. Номер должен набираться по нажатию на телефоне.
- Мессенджер — быстрые вопросы и небольшие файлы. Укажите, в какие часы отвечают.
- Электронная почта — большие макеты и заказы от организаций.
- Форма заявки — нестандартные работы: тираж, переплёт, широкий формат.
Выбирайте только те каналы, за которыми кто-то реально следит. Сообщение без ответа раздражает сильнее, чем отсутствие канала.
Приём файлов: контакт, который берёт на себя часть работы
Для центра печати самый ценный контакт — тот, после которого заказ уже можно запускать. Рядом с почтой или формой коротко опишите правила:
- какие форматы принимаете (например, PDF, DOCX, JPG) и какой максимальный размер файла;
- что указать в письме: формат бумаги, число копий, цветная или чёрно-белая печать, односторонняя или двусторонняя, нужен ли переплёт, к какому времени забрать;
- нужно ли подтверждение, что файл получен и заказ принят.
В форме делайте обязательными только поля, без которых нельзя начать: контакт для связи, файл и срок. Остальное можно уточнить по телефону. Длинная анкета отпугивает человека, у которого времени в обрез.
Условный пример фрагмента страницы «Контакты»
Ниже вымышленный центр печати «Пример»: все данные придуманы для иллюстрации структуры.
Центр печати «Пример»
Сегодня открыто до 19:00 (будни 9:00–19:00, суббота 10:00–16:00, воскресенье выходной)
Адрес: ул. Образцовая, 10, вход со двора, жёлтая дверь рядом с аркой, 1 этаж
От остановки — 3 минуты пешком, парковка у шлагбаума во дворе
Нужно срочно? Позвоните: номер крупно, нажатие запускает вызов.
Есть файл? Отправьте в мессенджер или на почту. В письме укажите формат, число копий, цвет, переплёт и время, когда заберёте. Принимаем PDF, DOCX, JPG.
Компания? Реквизиты и договор можно скачать на этой странице, счёт готовим по заявке.
Здесь график, вход и действия сгруппированы по ситуациям посетителя, а не по типам контактов. Человек находит свою задачу и сразу видит, что делать.
Проверочный список перед публикацией
- Открыв страницу на телефоне, без прокрутки видно статус работы, адрес и кнопка звонка.
- Адрес — текст, а не картинка; есть ориентиры у входа.
- Режим работы указан по дням, включая обед и выходные.
- Телефон и ссылки на мессенджеры нажимаются и работают.
- У каждого канала подписано, для чего он и когда отвечают.
- Описаны форматы файлов, лимит размера и данные для заказа.
- Форма короткая, после отправки человек видит, что дальше и когда с ним свяжутся.
- Данные совпадают на сайте, в шапке, подвале и карточках в картах.
- Раз в квартал кто-то из сотрудников проверяет страницу как клиент: звонит, пишет, отправляет тестовый файл.
Начните с малого: возьмите свою страницу контактов, пройдите по списку и исправьте первые два-три пункта. Часто этого достаточно, чтобы звонков «где вы находитесь?» стало заметно меньше.
