Дизайн — статьи о сайтах
В книжный магазин редко приходят «просто так»: человек хочет проверить, открыто ли сейчас, найти вход во дворе, узнать, есть ли нужная книга, или договориться о заказе. Если ответа нет на странице контактов, он позвонит или уйдёт к магазину, где ответ есть. Ниже — как собрать страницу под эти задачи.
Какие вопросы задают посетителю книжного чаще всего
Вопросы повторяются: «Вы сегодня работаете?», «Как вас найти?», «Можно ли забрать заказ сегодня?», «Есть ли эта книга?», «Куда писать по закупке для школы или библиотеки?». Попросите администратора и продавцов записать, о чём спрашивают по телефону и в соцсетях, и сверьте список со страницей. Каждый частый вопрос без ответа на сайте означает лишний звонок и потерянного посетителя.
Адрес и маршрут: что добавить к названию улицы
Строка «ул. Садовая, 12» подходит тем, кто знает район. Остальным нужны ориентиры: ближайшая станция метро или остановка и сколько идти пешком, с какой стороны вход, виден ли он с улицы, на каком этаже магазин, есть ли звонок, парковка, пандус.
Карту добавьте, но не заменяйте ею текст. Адрес должен быть обычным текстом, который можно выделить и скопировать. Карта на мобильном интернете грузится дольше, и на неё не стоит полагаться как на единственный источник.
Телефон, мессенджер, почта и форма: у каждого канала своя задача
- Телефон — для срочных вопросов. Оформите номер как ссылку для звонка, чтобы со смартфона хватало одного нажатия, и укажите рядом часы, когда трубку берут.
- Мессенджер — для вопроса «есть ли у вас эта книга». Человек может прислать фото обложки или ISBN. Указывайте только тот канал, где вам реально отвечают.
- Почта — для библиотек, школ, издательств и корпоративных закупок. Подпишите, что это отдельный адрес для организаций.
- Форма — для заказа книги, которой нет на полке. Достаточно полей: название или автор (либо ISBN), имя, способ связи, магазин для получения. Всё остальное лишнее.
После отправки формы покажите сообщение с понятным сроком ответа. Назовите тот срок, который вы действительно выдерживаете.
Условный пример блока контактов
Представим магазин «Страница» — название вымышленное. Верхняя часть страницы могла бы выглядеть так:
- Сегодня открыто до 21:00 (строка меняется по дню недели; в праздники и при инвентаризации сверху отдельная пометка).
- Адрес: ул. Садовая, 12, вход со двора через арку, синяя дверь с вывеской, 2 минуты пешком от остановки.
- Позвонить: номер-ссылка, под ним «ежедневно с 10:00 до 20:00».
- Узнать о наличии: кнопка мессенджера с подсказкой «Пришлите название или фото обложки».
- Заказать книгу: короткая форма из четырёх полей.
- Для школ и библиотек: отдельная почта и фраза о том, какие данные указать в письме.
Ниже — карта, фотография входа и список событий магазина с отдельным контактом для записи, если вы проводите встречи с авторами или клубы.
Несколько точек и изменения в графике
Если магазинов несколько, у каждого должен быть свой блок: адрес, ориентиры, часы, телефон. Общий номер на все точки заставляет посетителя гадать, куда он дозвонился. Для пункта выдачи заказов укажите, до какого часа можно забрать покупку.
Часы работы устаревают быстрее всего. Назначьте человека, который меняет их на сайте, и проверьте, чтобы данные в профилях на картах и в соцсетях совпадали с сайтом.
Проверочный список перед публикацией
- Режим работы виден без прокрутки, исключения отмечены заранее.
- Адрес — текстом, с ориентирами и описанием входа.
- Номер телефона нажимается на смартфоне.
- Для каждого канала подписано, зачем он нужен.
- Форма заказа книги содержит не больше пяти полей.
- После отправки формы показан срок ответа.
- У каждой точки свои контакты.
- Страница нормально читается на телефоне, кнопки не слипаются.
- Определён ответственный за актуальность данных.
