Дизайн — статьи о сайтах
Консалтинг не оценишь по фотографии товара. Прежде чем позвонить или написать, человек хочет понять, туда ли он попал, кто ему ответит и что будет после обращения. Страница контактов отвечает на эти вопросы. Ошибки на ней обходятся дорого: посетитель дошёл до конца пути и готов к действию, а сайт заставляет его гадать.
Кто и зачем открывает страницу контактов
Обычно приходят посетители трёх типов. Первый — руководитель, который хочет обсудить задачу и не готов заполнять длинную анкету. Второй — сотрудник, которому поручили собрать предложения от нескольких консультантов. Ему нужны название юридического лица, реквизиты, адрес и, возможно, описание услуг для пересылки коллегам. Третий — действующий клиент, который ищет контакт своего менеджера. Если на странице один общий телефон и форма «Напишите нам», все трое остаются без ответа.
Поэтому начните с сценариев обращения в вашей компании. Выпишите их и для каждого определите канал и ответственного. Эту работу делает владелец, а не дизайнер: студия нарисует блоки, но не знает, кто у вас реально отвечает на письма.
Что разместить на первом экране
- Способы связи, разделённые по сценариям: «Обсудить задачу», «Запросить предложение», «Вопрос по текущему проекту».
- Телефон в виде ссылки, чтобы на смартфоне номер набирался одним касанием. Рядом укажите часы работы и часовой пояс, если вы работаете с регионами.
- Почту для заявок обычным текстом, а не картинкой: адрес должен копироваться.
- Срок ответа, но только тот, который вы действительно выдерживаете.
- Адрес с пояснением, как добраться, и пометкой, нужна ли предварительная запись.
Не прячьте номер за кнопкой «Показать телефон» и не заменяйте все контакты одной формой. Часть посетителей хочет именно позвонить или переслать адрес коллеге.
Условный пример фрагмента страницы
Допустим, вымышленная компания консультирует по организации складской логистики. Страница контактов может выглядеть так:
- Заголовок: «Расскажите о задаче — ответим в течение рабочего дня». Такую формулировку можно использовать, только если срок соблюдается.
- Блок «Обсудить проект»: имя и должность сотрудника, телефон, почта, строка «Звоним по будням с 10:00 до 18:00 по московскому времени».
- Блок «Запросить предложение»: форма из трёх полей и подсказка, что можно приложить, например описание задачи или текущую схему процессов.
- Блок «Для действующих клиентов»: отдельная почта и телефон сопровождения проекта.
- Ниже: полное название организации, реквизиты, адрес и описание пути текстом: «пять минут пешком от станции метро, вход со двора, пропуск закажем заранее».
При такой структуре каждый посетитель находит своё за несколько секунд. Реквизиты избавляют сотрудника, собирающего предложения, от лишнего запроса по почте.
Форма заявки: сколько полей и что написать рядом
Для первого обращения достаточно имени, способа связи и поля «Коротко о задаче». Название компании и должность полезны, но пусть они будут необязательными. Каждое лишнее обязательное поле — повод закрыть вкладку, особенно на телефоне.
Подпишите, что произойдёт после отправки: «Менеджер свяжется с вами, уточнит задачу и предложит формат — звонок или встречу». Рядом с согласием на обработку персональных данных формулировки лучше согласовать с юристом. После отправки покажите понятное подтверждение, а не просто очищайте поля. Проверяйте, что заявка доходит до ответственного сотрудника: отправляйте тестовую после каждой правки формы или почты.
Контакты вне страницы «Контакты»
Человек, дочитавший описание услуги или материал о подходе, не обязан возвращаться в меню. Разместите телефон и почту в подвале каждой страницы. В конце страниц услуг добавьте призыв с конкретикой: «Обсудить аудит процессов» вместо безликого «Отправить». В мобильной версии уместна кнопка звонка в шапке.
Если вы подключаете мессенджеры, укажите, кто отвечает и в какие часы. Не оставляйте на сайте канал, который никто не читает: автоответ без живого человека раздражает сильнее, чем отсутствие канала.
Проверочный список перед запуском
- Для каждого сценария обращения есть свой канал и ответственный.
- Телефон и почта читаются как текст и работают как ссылки.
- Указаны часы работы и обещанный срок ответа, который реально выполняется.
- Есть название юридического лица, реквизиты и адрес с описанием пути.
- В форме не больше трёх-четырёх обязательных полей.
- Рядом с формой объяснено, что будет после отправки.
- Тестовая заявка доходит до сотрудника, а посетитель видит подтверждение.
- Контакты доступны в подвале всех страниц и удобны на экране смартфона.
