Дизайн — статьи о сайтах
Посетитель открывает контакты клиники, когда уже почти готов записаться. Если телефон не нажимается, адрес непонятен, а форма требует лишнего, он легко закроет страницу и позвонит в другое место. Ниже перечислены конкретные решения, которые можно проверить на вашем сайте.
Какие вопросы посетитель решает на странице контактов
Обычно их четыре: как записаться, где находится клиника, когда она работает и можно ли написать вместо звонка. Для косметологии добавляется пятый: к какому адресу ехать, если филиалов несколько. Поэтому контакты нужны не только на отдельной странице. Телефон и кнопка записи должны быть в шапке, адрес и часы работы в подвале, а на странице процедуры рядом с описанием должен стоять способ записаться именно на неё.
Телефон и мессенджеры: как сократить путь до звонка
- Набирайте номер текстом, а не картинкой, и оформляйте его ссылкой формата tel:. Тогда на смартфоне он набирается одним касанием, а с компьютера его можно скопировать.
- Пишите номер в одном формате на всех страницах. Разнобой вроде «8 (495)…» в шапке и «+7 495…» в подвале выглядит небрежно и мешает при поиске номера по странице.
- Рядом с номером укажите, когда отвечает администратор. Если клиника работает до 21:00, а звонки принимают до 20:00, так и напишите.
- Если используете подмену номеров для учёта рекламы, проверьте, как они выглядят на мобильных устройствах и работает ли ссылка для звонка.
- Значки WhatsApp или Viber ставьте, только если там реально отвечают в рабочее время. Иначе клиент напишет и будет ждать ответа, а это хуже, чем отсутствие канала.
Адрес и маршрут: что добавить к точке на карте
Интерактивная карта нужна, но одной её мало. Клиники часто расположены в бизнес-центрах или во дворах, и найти вход по маркеру трудно. Напишите под картой короткое описание:
- полный адрес с этажом и номером кабинета или офиса;
- как пройти от ближайшей станции метро или остановки, например «выход к улице, затем во двор через арку»;
- как попасть внутрь: домофон, пропуск, ресепшен;
- где оставить машину, если парковка есть.
Если у клиники несколько адресов, оформите каждый отдельным блоком со своим телефоном, графиком и картой. Общий список с одним номером заставляет посетителя гадать, куда он звонит.
Форма записи: какие поля действительно нужны
Для первой заявки хватает трёх полей: имя, телефон и удобное время для звонка. Выбор процедуры можно добавить необязательным списком. Электронную почту обязательной лучше не делать: многие предпочитают звонок. Поле «опишите проблему» стоит убрать или подписать так: «Подробности обсудит специалист, в заявке они не нужны». Тогда человек не станет писать в форму личные сведения.
После отправки покажите понятное сообщение: «Заявка принята, администратор перезвонит в рабочее время». Обещайте только то, что клиника действительно выполняет. Если на форме есть согласие на обработку персональных данных, формулировку лучше согласовать с юристом. Отдельно проверьте, что заявки приходят на почту или в учётную систему, а письма не попадают в спам.
Условный пример блока контактов
Ниже схема фрагмента страницы для вымышленной клиники «Пример». Все данные условные.
- Заголовок: «Запись и контакты».
- Первая строка: крупный телефон-ссылка, под ним «Администратор отвечает ежедневно с 9:00 до 20:00».
- Рядом: кнопка «Записаться» открывает форму из трёх полей.
- Адрес: «ул. Образцовая, 1, 3 этаж, кабинет 304. Вход со двора, домофон 304».
- Как добраться: «От метро 7 минут пешком. Выйти к улице, повернуть налево, пройти через арку».
- Карта: под текстом, а не вместо него.
- График: отдельной строкой, включая выходные и обеденные перерывы, если они есть.
Такой блок посетитель просматривает сверху вниз и находит всё, что нужно для записи и поездки, не листая страницу.
Проверочный список перед запуском
- Номер телефона нажимается на смартфоне и везде записан одинаково.
- Рядом с номером указаны часы, когда отвечают на звонки.
- Адрес содержит этаж, вход и ориентир, а не только улицу и дом.
- Карта открывается на телефоне и не мешает прокручивать страницу.
- У каждого филиала свои телефон, график и карта.
- Форма состоит не более чем из трёх обязательных полей.
- После отправки появляется понятное сообщение, а заявка доходит до администратора.
- На страницах услуг есть кнопка записи или телефон.
Пройдите по списку сами, с телефона и с компьютера, а затем попросите незнакомого человека найти, как записаться и доехать. Все места, где он замешкался, стоит исправить в первую очередь.
