Дизайн — статьи о сайтах
Страницу контактов мебельного салона открывают в разных ситуациях. Кто-то уже едет в магазин и ищет вход. Кто-то сравнивает салоны и хочет понять, можно ли прийти без записи. Кто-то выбирает диван вечером и хочет написать вопрос, не дожидаясь утра. Если на странице только адрес и номер телефона, часть этих людей уйдёт, так и не обратившись. Разберём, что на ней показать и как это устроить.
Какие вопросы посетитель приносит на страницу контактов
Для мебели характерны вопросы, которых нет у большинства других магазинов: можно ли посмотреть образцы тканей и фасадов, есть ли в салоне конкретная модель или её нужно заказывать, куда подъехать за заказом, с кем говорить о доставке и сборке. Чтобы не заставлять человека звонить ради простых ответов, поставьте их рядом с контактами коротким блоком: «Приходите без записи», «Консультация дизайнера по записи», «Выдача заказов — отдельный вход». Каждая такая строка снимает один звонок или один отказ.
Как описать адрес, чтобы по нему можно было доехать
Адрес пишите текстом, а не картинкой: его нужно копировать и передавать водителю. Добавьте то, чего нет на карте:
- ориентир и вход: «второй этаж торгового центра, вход со стороны парковки»;
- где оставить машину и можно ли подъехать к входу с крупным товаром;
- как дойти от ближайшей остановки или станции, одной-двумя фразами;
- отдельный адрес и график склада или пункта выдачи, если они не совпадают с салоном.
Карту используйте как дополнение и добавьте кнопку «Построить маршрут». Если у вас несколько салонов, у каждого должен быть свой блок со своим графиком и телефоном. Общий список, где всё перемешано, заставляет искать нужное.
Телефон, мессенджер и форма: у каждого канала своя роль
Телефон на мобильном должен набираться по нажатию, а рядом стоит подпись, куда именно вы дозвонитесь: в салон или в отдел доставки. Мессенджер удобен, когда нужно отправить фото комнаты, размеры или артикул. Указывайте часы, в которые отвечаете, и не называйте срок, который не можете выдержать.
Форма нужна тем, кто не готов звонить. Оставьте минимум: имя, телефон или мессенджер, тема из списка («Консультация в салоне», «Наличие товара», «Доставка и сборка», «Уже оформленный заказ») и необязательный комментарий. Тема сразу направляет обращение нужному сотруднику.
Контакты рядом с товаром, а не только на отдельной странице
В карточке товара полезна кнопка «Уточнить наличие в салоне». Она открывает форму, где название модели и ссылка на неё уже подставлены, и человеку не надо переписывать артикул. В шапке и подвале оставьте телефон и график, на мобильных удобна закреплённая кнопка связи. Следите, чтобы она не закрывала кнопку «В корзину» или фильтры каталога.
Условный пример блока контактов
Ниже схема фрагмента, данные в ней вымышленные.
- Салон «Север», ул. Примерная, 10, ТЦ, 2 этаж. Вход со стороны парковки, лифт рядом с входом.
- Работаем: ежедневно с 10:00 до 20:00. Перед праздниками график публикуем в этом же блоке.
- Можно прийти без записи. Дизайнер-консультант — по записи.
- Выдача заказов: склад, ул. Заводская, 5, ворота 3, с 9:00 до 18:00.
- Кнопки: «Позвонить в салон», «Написать в мессенджер», «Записаться на консультацию», «Построить маршрут».
- Вопросы по доставке и сборке: отдельный телефон и форма с темой «Уже оформленный заказ».
Достаточно одного экрана, чтобы понять, куда ехать, когда и кому писать.
Проверочный список перед публикацией
- Адрес, график и телефон выделены текстом и совпадают во всех местах сайта.
- Указаны вход, ориентир и парковка.
- Салон и склад выдачи разделены, если адреса разные.
- Телефон и мессенджер открываются по нажатию на смартфоне.
- В форме не более четырёх обязательных полей, есть выбор темы.
- После отправки формы человек видит, что обращение принято и когда с ним свяжутся.
- Из карточки товара можно задать вопрос с подставленным названием модели.
- Кнопка связи не перекрывает важные элементы на узком экране.
- Изменения в графике кто-то отвечает обновлять и проверять.
Проверьте страницу с телефона, лучше при плохой связи, и попросите знакомого, который не бывал в салоне, найти вход по одному описанию. Скорее всего, он покажет, чего в тексте не хватает.
