Дизайн — статьи о сайтах
Клиент переводческого бюро редко пишет «просто узнать». У него уже есть документ, договор или сайт, который нужно перевести, и понятный срок. Если на странице контактов только телефон и поле «Ваше сообщение», он вынужден заново рассказывать всё, что менеджер всё равно спросит. Ниже разберём, как устроить контакты, чтобы первое обращение сразу содержало нужное.
С какими задачами посетитель открывает страницу контактов
Обычно их три. Первая: узнать стоимость и срок по конкретному материалу. Вторая: уточнить что-то по заказу, который уже в работе. Третья: приехать в офис, передать оригиналы или забрать готовые документы. Пути у этих задач разные, а на многих сайтах они свалены в один блок. В итоге вопрос по текущему заказу попадает в общую очередь заявок на расчёт и теряется.
Разделите страницу хотя бы визуально: заголовок «Рассчитать перевод», отдельно «Вопрос по действующему заказу» (почта или телефон ответственного отдела), отдельно «Офис и передача документов».
Форма расчёта: какие поля нужны, а какие лишние
Менеджеру для оценки нужны объём, языки, тип материала и срок. Объём лучше определять по самому файлу, чем по словам клиента о «пяти страницах». Поэтому в форме полезны:
- загрузка файлов с подсказкой о допустимых форматах и размере; для больших материалов нужна альтернатива, например ссылка на облачное хранилище;
- языковая пара в виде двух списков: «с какого» и «на какой», с возможностью выбрать «не уверен, определите сами»;
- тип материала: документы, техническая документация, сайт или приложение, презентация, другое;
- желаемый срок: дата или варианты «срочно», «в течение недели», «не горит»;
- вопрос о заверении перевода с вариантами «да», «нет», «не знаю»; так клиенту не придётся разбираться в требованиях самому, а менеджер уточнит всё при ответе;
- имя и один способ связи на выбор: телефон, почта или мессенджер.
Не делайте обязательными название компании, должность и второй телефон. Каждое лишнее обязательное поле даёт повод закрыть вкладку. Рядом с загрузкой файлов коротко сообщите, кто видит материалы и как они обрабатываются, со ссылкой на вашу политику обработки данных. Тот, кто отправляет договор или личные документы, обращает на это внимание.
Телефон, почта и мессенджеры: что указать рядом
Сам номер без пояснений мало полезен. Добавьте часы работы и часовой пояс: заказчики пишут из других регионов и стран и не должны гадать, почему им не отвечают в «рабочее время». Номер сделайте кликабельным для мобильных устройств, а на компьютере оставьте его выделяемым текстом.
Если есть мессенджеры, подключайте только те, где на сообщения действительно отвечают, и укажите ориентир по времени ответа, который вы реально выдерживаете. Полезно разделить почту: один адрес для заявок на перевод, другой для бухгалтерских вопросов и закрывающих документов. Тогда письма не смешиваются.
Условный пример фрагмента страницы
Вот как может выглядеть верхняя часть страницы. Это иллюстрация структуры, а не описание реального проекта.
- Заголовок: «Рассчитать перевод. Пришлите файл, и мы ответим со стоимостью и сроком».
- Под заголовком: «Отвечаем в рабочие дни с 9:00 до 18:00 по московскому времени. Заявки, поступившие вне этого времени, обрабатываем в начале следующего дня».
- Форма: файл или ссылка, язык оригинала, язык перевода, тип материала, срок, вопрос о заверении, имя, способ связи.
- Справа или ниже: телефон, почта для заявок, мессенджер, адрес офиса с указанием, как пройти и когда принимаются оригиналы.
- Отдельная строка: «Уже оформили заказ? Напишите на почту отдела сопровождения и укажите номер заказа».
Что показать после отправки заявки
Фраза «Спасибо, ваше сообщение отправлено» оставляет вопросы. Лучше сообщить, что заявка получена, назвать её номер, объяснить, что будет дальше (менеджер оценит материал и свяжется выбранным способом), и указать срок ответа. Добавьте, что делать, если ответа нет: куда написать и какой номер заявки назвать.
Отдельно продумайте ошибки. Если файл слишком большой, форма должна сказать об этом прямо и предложить выход, а не очищать введённые данные. Заполненные поля нужно сохранять при любой ошибке. Дублируйте заявку на почту сотрудников и проверяйте, что уведомление действительно приходит.
Проверочный список перед публикацией
- Можно ли отправить заявку с телефона, прикрепив файл, не более чем за минуту-две?
- Понятно ли, чем «Рассчитать перевод» отличается от «Вопроса по текущему заказу»?
- Обязательны ли только действительно необходимые поля?
- Указаны ли часы работы с часовым поясом и реалистичный срок ответа?
- Каждый ли указанный мессенджер и адрес почты проверяется ежедневно?
- Есть ли рядом с загрузкой файлов пояснение об их обработке?
- Видит ли клиент после отправки номер заявки и следующий шаг?
- Сохраняются ли данные формы при ошибке?
- Совпадают ли адрес и телефон на странице контактов, в подвале сайта и в карточках на картах?
Лучшая проверка: попросите коллегу, не знакомого с сайтом, отправить заявку с телефона. Всё, где он остановился или переспросил, стоит исправить в первую очередь.
