Дизайн — статьи о сайтах
На сайт ресторана заходят за конкретным действием: узнать, как проехать, позвонить, понять, открыто ли сегодня вечером. Если ответ спрятан в нижней части страницы или оформлен картинкой, гость уходит к конкуренту или в справочник, где данные могут быть устаревшими. Ниже разобрано, из чего собрать страницу контактов и что проверить перед запуском.
Какие вопросы гость задаёт, когда открывает контакты
Обычно их четыре: где это, как туда добраться, когда вы работаете и как связаться или забронировать стол. Часто человек смотрит с телефона, на улице или в машине, и читать длинный текст ему некогда. Поэтому ответы на эти вопросы должны быть видны на первом экране без прокрутки. История заведения и описание кухни для страницы контактов не нужны.
Телефон: чтобы звонок начинался одним касанием
Номер, набранный обычным текстом, на смартфоне не всегда становится ссылкой. Оформите его ссылкой вида tel: с номером в международном формате, а на странице покажите привычную запись: +7 (495) 000-00-00. Тогда касание сразу открывает набор номера.
- Если номеров несколько (зал, банкеты, доставка), подпишите каждый: что именно решают по этому телефону.
- Рядом укажите, в какие часы отвечают. Звонок в закрытый ресторан раздражает больше, чем отсутствие номера.
- Не размещайте номер только на баннере-картинке: его нельзя скопировать и нажать.
- Повторите телефон в шапке сайта, чтобы он был доступен с любой страницы.
Адрес и карта: как найти вход
Одной строки с улицей и домом часто мало. В торговых центрах, бизнес-центрах и дворах гость теряется уже у здания. Добавьте короткую подсказку: «вход со стороны набережной, вывеска на втором этаже», этаж, ближайшее метро и сколько идти пешком.
Интерактивную карту, например Яндекс.Карты или Google Maps, подключите на странице контактов, но не делайте её единственным источником. Рядом оставьте текстовый адрес, который можно скопировать. Если у ресторана есть парковка, напишите, где она и платная ли. Если её нет, подскажите ближайшие варианты. Для тех, кто едет на такси, пригодится строка адреса, которую легко продиктовать водителю.
Часы работы без двусмысленности
Расписание лучше показывать таблицей или списком по дням недели, а не фразой «ежедневно с 12 до последнего гостя». Отдельно отметьте то, что гости обычно не угадывают:
- во сколько закрывается кухня, если бар работает дольше;
- есть ли бизнес-ланчи и в какие часы;
- как работает ресторан в праздничные дни: изменения вносите заранее и убирайте после праздников;
- до какого времени принимаются заявки на бронирование.
Назначьте одного ответственного за актуальность этого блока. Устаревшее расписание вредит сильнее, чем его отсутствие.
Бронирование: сколько полей действительно нужно
Для заявки на стол хватает имени, телефона, даты, времени и числа гостей. Поле «комментарий» оставьте необязательным: туда напишут про детский стул или повод. Каждое дополнительное обязательное поле снижает вероятность, что форму дошлют до конца.
После отправки покажите понятное сообщение: «Заявка принята, администратор перезвонит в течение 30 минут» (подставьте тот срок, который вы реально выдерживаете). Если подтверждение не мгновенное, гость должен знать об этом заранее и понимать, что делать, если вы не перезвонили. Дублируйте заявку на электронную почту администратора и проверяйте, что письма доходят.
Пример: как может выглядеть первый экран страницы контактов
Условный ресторан «Пример» на набережной. Верх страницы выстроен так:
- Заголовок «Контакты».
- Крупно: +7 (495) 000-00-00 — кнопка «Позвонить», под ней «Принимаем звонки ежедневно с 11:00 до 23:00».
- Адрес: «Набережная, 10, второй этаж. Вход с торца здания, рядом с аптекой. От метро — 7 минут пешком».
- Часы: «Пн–чт 12:00–23:00, пт–сб 12:00–01:00, вс 12:00–23:00. Кухня закрывается за час до закрытия зала».
- Кнопка «Забронировать стол» ведёт к короткой форме из пяти полей.
- Ниже: карта, подсказка про парковку, адрес электронной почты для банкетов и ссылки на страницы ресторана в соцсетях.
Гость получает ответы на основные вопросы за пару секунд и не листает страницу.
Проверочный список перед публикацией
- Телефон оформлен ссылкой и нажимается на смартфоне.
- Адрес записан текстом, есть ориентиры и описание входа.
- Карта открывается и показывает именно ту точку, а не соседний дом.
- Часы работы указаны по дням, отмечено время закрытия кухни.
- Контакты доступны из шапки или подвала каждой страницы.
- Форма бронирования короткая, после отправки гость видит подтверждение.
- Заявки приходят на почту, и кто-то отвечает за их обработку.
- Страница проверена на телефоне, в том числе при медленном соединении.
- Назначен человек, который обновляет данные при смене режима работы.
Пройдите этот список сами: возьмите телефон и попробуйте найти ресторан, позвонить и оставить заявку так, как это сделал бы новый гость. Всё, что заняло больше нескольких секунд, стоит упростить.
