Дизайн — статьи о сайтах
Страницу контактов склада открывают люди с очень разными задачами. Одному нужно узнать про аренду площади, другому срочно найти въезд, потому что фура уже стоит у ворот. Если на странице один общий номер и адрес без пояснений, эти задачи решаются звонками на одну линию, и часть обращений теряется. Ниже описано, как устроить раздел, чтобы каждый посетитель быстро находил нужное.
Кто заходит на страницу контактов склада
Перед тем как менять страницу, выпишите, кто и зачем на неё попадает. Для складского комплекса обычно получается такой набор:
- потенциальный арендатор или клиент ответственного хранения: ему нужны отдел продаж и способ быстро запросить условия;
- действующий клиент: ему нужны менеджер по сопровождению, диспетчер и бухгалтерия;
- водитель или экспедитор: ему нужны точка въезда, телефон КПП, время приёма транспорта и порядок оформления пропуска;
- представитель транспортной компании или подрядчик: ему нужен диспетчер и контакт по согласованию окон на разгрузку.
Из этого списка и строится структура страницы. Посетитель должен увидеть свою группу контактов за несколько секунд, не читая всё подряд.
Как разделить телефоны и адреса по задачам
Вместо одного номера сделайте блоки с подписями по задачам: «Аренда и хранение», «Приём и отгрузка, диспетчер», «КПП и пропуска», «Бухгалтерия и документы». Возле каждого номера укажите часы работы. У склада они часто отличаются от офисных: КПП и диспетчерская могут работать раньше или дольше отдела продаж.
Телефоны набирайте текстом, а не картинкой, и оформляйте ссылкой вида tel:. Тогда с мобильного номер набирается одним касанием, а с компьютера его можно скопировать. Пишите номер полностью, с кодом города или в федеральном формате. Адрес электронной почты тоже делайте ссылкой и заведите отдельные ящики по направлениям: так письма не оседают у одного сотрудника.
Как описать проезд, чтобы водитель не заблудился
Юридический адрес и место, где находится въезд на территорию, у складских комплексов часто не совпадают. Навигатор приведёт к главному фасаду, а ворота окажутся с другой улицы. Поэтому на странице нужно отдельное описание проезда:
- с какой улицы или трассы заезжать и какой ориентир увидит водитель (заправка, мост, шлагбаум);
- номер или название ворот и КПП;
- географические координаты, которые можно ввести в навигатор;
- ограничения для транспорта: габариты, допустимая масса, разворот, место ожидания;
- порядок въезда: нужен ли заранее заказанный пропуск и что иметь при себе.
Интерактивную карту можно встроить, но не полагайтесь только на неё: на телефоне при слабой связи она грузится долго. Текстовое описание и простая схема территории с отмеченными воротами, рампами и парковкой должны быть на странице в любом случае.
Пример фрагмента страницы контактов
Условный пример для вымышленного склада «Пример-Логистик». Это иллюстрация структуры, а не реальные данные.
- Хотите арендовать площадь или хранить товар. Отдел продаж: номер телефона, пн–пт, 9:00–18:00. Почта для запросов. Кнопка «Оставить заявку».
- Едете на разгрузку или погрузку. Диспетчер: номер телефона, ежедневно, 7:00–22:00. Порядок: заказ окна заранее, пропуск оформляется до приезда.
- Нужны пропуск или помощь на въезде. КПП №2: номер телефона, круглосуточно.
- Документы и счета. Бухгалтерия: почта и телефон, пн–пт, 10:00–17:00.
- Как проехать. Въезд со стороны промзоны, ворота №2, ориентир — шлагбаум после поворота. Координаты для навигатора. Ограничения по габаритам транспорта. Ссылка на схему территории в виде отдельной страницы для печати.
Заголовки блоков сформулированы как ситуации посетителя, а не как названия отделов: человек узнаёт себя, не зная внутренней структуры компании.
Какие поля нужны в форме заявки
Форма на складском сайте полезна, когда помогает менеджеру подготовить ответ. Достаточно обязательных полей «Имя» и «Телефон». Остальное оставьте необязательным: тип услуги (аренда площади, ответственное хранение, другое), примерный объём или площадь, желаемый срок, вид товара и особые требования к хранению. Не заставляйте заполнять десять полей: длинная форма отпугивает тех, кто только присматривается.
После отправки покажите понятное сообщение и укажите срок ответа, только если вы его действительно выдерживаете. Проверьте, что заявка приходит на рабочую почту ответственного сотрудника, и периодически отправляйте тестовые обращения: сломанная форма незаметна, пока клиенты молча уходят к конкурентам.
Проверочный список для страницы контактов
- Контакты разделены по задачам, у каждого указаны часы работы.
- Номера набраны текстом и работают как ссылки для звонка с телефона.
- Отдельно описан проезд к воротам, а не только юридический адрес.
- Указаны координаты, ограничения по транспорту и порядок оформления пропуска.
- Есть схема территории, которую можно распечатать.
- Карта дополнена текстовым описанием.
- Форма короткая, обязательны только имя и телефон.
- Тестовая заявка доходит до сотрудника, который умеет на неё ответить.
- Телефон отдела продаж и контакты приёма указаны ещё и в шапке или подвале всех страниц.
- Страница проверена на смартфоне: читается без увеличения, кнопки не слишком мелкие.
Проходите по списку раз в квартал и после любых изменений: смены номера, переезда въезда, нового графика. Устаревшие контакты на складском сайте стоят дороже, чем их отсутствие: водитель, который час ищет ворота, вспомнит об этом при следующем выборе площадки.
