Дизайн — статьи о сайтах
Человек, который ищет грузчиков и машину, обычно торопится: дата назначена, вещи наполовину упакованы, а сайт открыт на телефоне. Если номер приходится переписывать вручную, а форма просит десять полей, он закроет страницу и откроет сайт конкурента. Ниже описано, что изменить в контактах, чтобы обратиться к вам было легко.
Что посетителю нужно в момент обращения
Обычно у него четыре вопроса: как связаться прямо сейчас, ответят ли мне сегодня, куда ехать или куда отправлять вещи и что будет после заявки. Контакты должны отвечать на них без поиска по меню. Раздел «Контакты» нужен, но телефон и кнопка заявки должны быть и на других страницах, особенно на страницах услуг и расчёта стоимости. Именно там человек принимает решение.
Телефон: чтобы позвонить можно было одним нажатием
- Оформите номер ссылкой формата tel: с кодом страны. Тогда на смартфоне нажатие сразу запускает звонок, а не заставляет выделять и копировать цифры.
- Разместите номер в шапке крупным шрифтом. В мобильной версии оставьте кнопку «Позвонить», которая не пропадает при прокрутке.
- Рядом укажите режим работы и часовой пояс, если работаете в нескольких городах. Например: «Ежедневно с 8:00 до 22:00, заявки онлайн принимаем круглосуточно».
- Если номеров несколько, подпишите, для чего каждый. Выбор между ними не должен быть загадкой.
Форма заявки: какие поля оставить
Для первого обращения достаточно имени и телефона. Адреса, дату и объём вещей можно сделать необязательными: диспетчер всё равно уточнит детали по телефону. Чем короче форма, тем меньше поводов её бросить. Но если клиент готов описать задачу, дайте ему такую возможность: поля «Откуда», «Куда», «Желаемая дата» и «Комментарий» пусть будут рядом.
Для поля телефона задайте соответствующий тип, чтобы на смартфоне открывалась цифровая клавиатура. Под кнопкой напишите, что произойдёт дальше, например «Перезвоним в рабочее время и уточним детали». Обещайте только то, что вы реально выполняете. После отправки не перебрасывайте человека на пустую страницу: покажите сообщение, что заявка принята, и повторите номер на случай срочного вопроса. От сложной капчи лучше отказаться и защищаться от спама менее заметными способами, например скрытым полем-ловушкой.
Мессенджеры, почта и адрес: когда они нужны
Кнопки WhatsApp, Viber или Telegram полезны, если в них действительно отвечают. Для переезда это удобный канал: клиент может прислать фото мебели и лестничных пролётов, а менеджер оценит объём работ. Если сообщения остаются без ответа несколько часов, иконки лучше убрать, чтобы не терять доверие.
Адрес нужен, если у вас есть офис, склад или ответственное хранение. Напишите его текстом, добавьте карту, описание подъезда и информацию о парковке. Если офиса для приёма клиентов нет, прямо укажите зону выезда: «Работаем по городу и области». Тогда человек не будет искать на карте то, чего нет. Реквизиты организации обычно убирают в подвал.
Условный пример блока контактов
Фрагмент для вымышленной компании «Перевозка-Пример». Это иллюстрация структуры, а не готовый шаблон:
- Заголовок: «Свяжитесь с нами удобным способом».
- Телефон: крупная кнопка «Позвонить» с номером и подписью «Ежедневно 8:00–22:00».
- Мессенджеры: две кнопки «Написать в WhatsApp» и «Написать в Telegram» с подписью «Можно прислать фото вещей для оценки».
- Форма: поля «Имя» и «Телефон», ниже необязательные «Откуда», «Куда», «Дата», кнопка «Узнать стоимость».
- Под кнопкой: «Позвоним в рабочее время и уточним детали. Заявки онлайн принимаем круглосуточно».
- Адрес склада: улица, дом, как проехать для грузовой машины, график приёма.
Проверочный список перед публикацией
- Номер телефона нажимается и запускает звонок на смартфоне.
- Телефон и кнопка заявки видны на странице услуги без перехода в «Контакты».
- Указаны часы работы и часовой пояс, если это важно.
- В форме обязательны только имя и телефон.
- Под кнопкой написано, что будет после отправки, и это соответствует действительности.
- После отправки появляется понятное подтверждение.
- Мессенджеры подключены только там, где на сообщения отвечают.
- Адрес и зона выезда описаны текстом, карта не заменяет описание.
- Форму и звонок проверили с телефона, в том числе на медленном мобильном интернете.
Проверьте свой сайт так, как это сделал бы клиент: возьмите телефон и попробуйте оставить заявку за минуту. Всё, что мешает, стоит исправить в первую очередь.
