Дизайн — статьи о сайтах
Зритель открывает страницу контактов с конкретной задачей: узнать, работает ли касса сегодня, найти вход или заказать билеты для класса или коллектива. Если ответа нет на первом экране, он звонит администраторам или откладывает покупку. Ниже описано, как собрать страницу, которая отвечает на эти вопросы сразу.
Какие вопросы зритель задаёт чаще всего
Составьте список вопросов, которые сотрудники кассы и администраторы слышат по телефону каждый день. Обычно он выглядит так:
- когда работает касса и можно ли купить билет в день спектакля;
- куда звонить, чтобы уточнить наличие мест или бронь;
- как добраться и с какой стороны вход;
- где оставить верхнюю одежду и можно ли прийти заранее;
- как заказать билеты для группы или школьного класса;
- кому писать по вопросам гастролей, аренды зала, прессы.
Каждому вопросу нужен свой заметный блок. Одна строка «Телефон/факс» с номером дирекции эти задачи не решает.
Как разделить контакты по адресатам
В театре людей, к которым обращаются, несколько: касса, администратор зала, отдел групповых заявок, пресс-служба, дирекция. Для каждого укажите свой телефон или e-mail и часы, когда на связь можно рассчитывать. Тогда вечером перед спектаклем зритель не будет звонить в приёмную, где никто не берёт трубку.
Отдельно пишите часы работы кассы и часы работы самого театра. Они редко совпадают. Если по выходным или в дни спектаклей график меняется, напишите это прямо в блоке кассы, а не мелким шрифтом внизу страницы. Актуальность графика проверяйте сами: устаревшее время хуже, чем его отсутствие.
Условный пример блока контактов
Так может выглядеть верхняя часть страницы. Все данные здесь вымышленные, подставьте свои.
- Касса. +7 (000) 000-00-01. Ежедневно с 12:00 до 19:00, в дни спектаклей — до начала вечернего сеанса. Вопросы по броне и наличию мест.
- Групповые заявки. +7 (000) 000-00-02, group@example.ru. Будни с 10:00 до 17:00. Кнопка «Оставить заявку».
- Администратор зала. +7 (000) 000-00-03. Только в день спектакля, за два часа до начала. По вопросам входа и гардероба.
- Пресса и сотрудничество. press@example.ru. Ответ в течение рабочих дней.
- Адрес. Город, ул. Примерная, 1. Вход для зрителей со стороны двора, под навесом.
Номер должен быть набран текстом, чтобы его можно было скопировать, а не нарисован в картинке.
Как показать дорогу, чтобы зритель нашёл вход
Адрес и карта отвечают на вопрос «где здание», но не «куда заходить». Добавьте короткое описание пути от ближайшей остановки или станции метро: сколько идти, какой ориентир, где поворот. Если вход для зрителей не с главного фасада, скажите об этом отдельной строкой и приложите фотографию входа.
Карту делайте интерактивной, но дублируйте адрес текстом: на мобильном при слабой связи карта может не загрузиться. Если рядом есть парковка, напишите, где она и как с неё пройти ко входу. Если своей парковки нет, так и укажите.
Телефон и форма заявки на мобильном
Значительная часть зрителей открывает сайт с телефона, поэтому номера оформляйте ссылками вида tel:, чтобы звонок запускался нажатием. Кнопки делайте достаточно крупными, чтобы в них можно было попасть пальцем, а номера кассы и групповых заявок не ставьте рядом без подписей.
В форме групповой заявки оставьте только нужное: имя, телефон, желаемый спектакль или дату, число мест, комментарий. Рядом напишите, в какие сроки вы отвечаете. После отправки покажите страницу с подтверждением, чтобы человек не гадал, дошло ли сообщение. Срок ответа должен быть тем, который сотрудники реально выдерживают.
Где ещё нужны контакты, кроме страницы «Контакты»
Зритель редко идёт специально за контактами. Чаще вопрос возникает на странице спектакля, рядом с кнопкой покупки. Поставьте там телефон кассы и ссылку на раздел «Как добраться». В подвале каждой страницы дайте адрес, главный телефон и часы кассы.
Если билеты продаются через внешний сервис, объясните, куда обращаться с вопросами: к вам или к сервису. Не заставляйте зрителя искать это самостоятельно.
Проверочный список
- Часы кассы указаны отдельно от часов работы театра.
- У кассы, групп, прессы и администрации свои контакты.
- Телефоны набраны текстом и нажимаются на мобильном.
- Описано, как найти вход, а не только адрес здания.
- Адрес продублирован текстом рядом с картой.
- Форма заявки короткая, срок ответа указан и выполняется.
- Телефон кассы есть на странице спектакля и в подвале сайта.
- Раз в сезон кто-то из сотрудников проверяет, что все данные актуальны.
