Дизайн — статьи о сайтах
Посетитель сайта типографии обычно приходит с конкретной задачей: уточнить, подойдёт ли макет, успеть к сроку или найти, где забрать тираж. Если на странице контактов есть только телефон и форма «Напишите нам», на эти вопросы придётся отвечать вручную, а часть клиентов просто уйдёт. Ниже — как выстроить контакты так, чтобы каждый нашёл свой путь.
Какие задачи решает человек на странице контактов
Выпишите типовые обращения за последние недели из звонков, писем и мессенджеров. Для типографии это, как правило, несколько сценариев: заказать новый тираж, отправить готовый файл, уточнить статус заказа, приехать за заказом, запросить счёт или закрывающие документы. Для каждого сценария на странице должен быть понятный следующий шаг: кнопка, адрес почты или форма с подписью. Если сценарий нельзя связать с конкретным действием, он, скорее всего, потеряется среди общих слов.
Телефон, почта и мессенджеры: как подписать и что обещать
Телефон должен быть текстом, а не картинкой, и оформлен ссылкой, чтобы на смартфоне нажатие сразу начинало звонок. Рядом укажите часы, когда трубку действительно берут. Если звонки в обеденное время не принимаются, напишите об этом.
Адреса почты лучше разделить по задачам и подписать: «Заказы и расчёт», «Макеты на проверку», «Бухгалтерия». Так письмо сразу попадёт к нужному сотруднику. Но не плодите ящики без необходимости: два-три адреса понятнее, чем семь.
Мессенджер добавляйте только в том случае, если на него отвечают. Укажите, что в него можно отправить (например, фото образца или вопрос по статусу) и в какие часы придёт ответ. Иначе клиент напишет и будет ждать, а впечатление о компании ухудшится.
Адрес: офис, производство и пункт выдачи
Типографии часто путают посетителей: офис в одном здании, цех в другом, а заказы выдают в третьем месте. Укажите отдельно, куда приезжать за готовым тиражом, куда привозить материалы и где находится производство, если клиентам туда не нужно. Добавьте то, что экономит звонки: этаж, вход со двора, домофон или как позвонить на проходной, где припарковаться, где подъехать грузовому автомобилю. Фотография входа и короткий текстовый маршрут от ближайшей остановки или метро помогают больше, чем одна карта. Режим выдачи пропишите отдельно, если он отличается от режима работы менеджеров.
Форма заявки и приём макетов
Универсальная форма с одним полем «Сообщение» заставляет менеджера переспрашивать одно и то же. Добавьте поля, без которых не посчитать заказ: тип продукции, тираж, желаемый срок, телефон или почта для ответа, возможность прикрепить файл. Рядом с загрузкой сообщите допустимые форматы и предельный размер, а для тяжёлых макетов предложите альтернативу: отправить ссылку на файловое хранилище или написать на почту для макетов. Ссылку на требования к макетам разместите прямо у формы, чтобы клиент не искал её по сайту.
После отправки покажите подтверждение: что заявка получена, когда ждать ответ и что делать, если не отвечают. Пустая страница или короткое «Спасибо» оставляют клиента в неопределённости.
Пример фрагмента страницы контактов
Условная типография, блок в верхней части страницы:
- Рассчитать заказ. Телефон (ссылка для звонка), «Пн–пт, 9:00–18:00, обед 13:00–14:00». Под ним кнопка «Оставить заявку».
- Отправить макет. Адрес почты для макетов, подпись «Файлы до 20 МБ; крупнее — ссылкой на хранилище», ссылка «Требования к макетам».
- Забрать заказ. Адрес пункта выдачи, «Вход со двора, второй подъезд, домофон 25», часы выдачи, фото входа.
- Документы и счета. Отдельная почта и реквизиты текстом, которые можно скопировать.
Ниже — карта и форма заявки. Каждый блок отвечает на один вопрос и содержит одно главное действие.
Проверочный список перед публикацией
- Телефон — текст со ссылкой для звонка, указаны часы приёма звонков.
- Почтовые адреса подписаны по задачам, их не больше трёх-четырёх.
- Мессенджер указан только там, где на него отвечают, и с часами ответа.
- Офис, производство и пункт выдачи различаются и подписаны.
- Есть описание маршрута, входа и парковки.
- Форма запрашивает тираж, срок и позволяет прикрепить файл.
- Рядом с формой указаны форматы, размер и ссылка на требования к макетам.
- После отправки показывается подтверждение со сроком ответа.
- Страница удобно открывается и работает на смартфоне: кнопки крупные, номер набирается нажатием.
- Данные совпадают с теми, что указаны в карточках на картах, в справочниках и в подвале сайта.
Проверьте страницу вместе с сотрудником, который отвечает на звонки: он быстро заметит, чего не хватает людям, и подскажет, какие вопросы стоит закрыть текстом на самой странице.
