Дизайн — статьи о сайтах
Посетитель сайта лаборатории обычно приходит с конкретной задачей: проверить продукцию перед поставкой, получить протокол для тендера, найти, где измерить показатель. Если пункты меню названы словами из внутренней структуры («Отдел №3», «Направления деятельности»), он тратит время на угадывание. Ниже о том, как выбрать названия, которые совпадают с его вопросами.
С каких вопросов заказчика начинать
Прежде чем придумывать названия, выпишите вопросы, с которыми к вам звонят и пишут. Для лаборатории они повторяются:
- делаете ли вы конкретное испытание или измерение на моём материале или изделии;
- как передать образцы и сколько их нужно;
- в какие сроки и в каком виде выдаётся результат;
- как узнать стоимость;
- какими документами подтверждена ваша компетентность.
Каждому устойчивому вопросу должен соответствовать пункт меню или хотя бы заметная ссылка на странице. Что не отвечает ни на один вопрос, в главное меню не выносите.
Название по задаче, а не по структуре организации
Структура лаборатории понятна сотрудникам, а заказчик мыслит объектами и методами. Сравните:
- «Отдел физико-механических испытаний» → «Испытания материалов на прочность»;
- «Направления» → «Виды испытаний»;
- «Услуги» → «Что мы испытываем» или «Испытания по видам продукции».
Слово «Услуги» само по себе мало что говорит: у лаборатории это может быть и испытание, и отбор проб, и консультация. Если заказчики приходят от продукции («у нас строительные смеси»), группируйте по продукции. Если от метода («нужна климатическая камера»), группируйте по методам. Выбор подскажут ваши входящие запросы, а не вкус дизайнера.
Как назвать раздел с аккредитацией и документами
Это самый чувствительный пункт, потому что закупщик проверяет по нему, можно ли доверять протоколам. Название «Документы» слишком общее: под ним окажутся и устав, и сертификаты, и прайс. Лучше разделить:
- «Аккредитация и область деятельности» — аттестат и перечень того, что вы вправе испытывать;
- «Методики и стандарты» — если заказчики часто спрашивают, по какому документу идёт испытание.
Формулировки на сайте должны совпадать с формулировками в ваших официальных документах. Согласуйте их с ответственным за качество, а при сомнениях — с юристом. Не пишите «полный перечень», если выложена только часть.
Условный пример меню
Вот схема для вымышленной лаборатории строительных материалов. Это иллюстрация подхода, а не готовый шаблон.
- Испытания (выпадающий список: «Бетон и растворы», «Кирпич и блоки», «Металл и арматура»)
- Аккредитация
- Как заказать (приём образцов, сроки, образец заявки)
- Протоколы и отчёты (что входит в документ, как получить копию)
- Стоимость
- Контакты
Фрагмент страницы «Как заказать» тогда может начинаться так: «1. Скачайте бланк заявки. 2. Передайте образцы по адресу лаборатории или вызовите специалиста для отбора. 3. Мы подтвердим перечень испытаний и срок. 4. Протокол выдаётся на бумаге или в электронном виде». Заказчик видит порядок действий, а название пункта меню прямо обещает это содержание.
Если в списке «Стоимость» нет цен, а есть только порядок расчёта, назовите раздел «Как формируется стоимость». Название не должно обещать больше, чем есть на странице.
Как проверить названия без аналитики
Дайте пяти знакомым, не связанным с вашей отраслью, или знакомым закупщикам распечатку меню без страниц. Попросите показать, куда они нажмут, чтобы:
- узнать, испытываете ли вы определённый материал;
- выяснить, как привезти образцы;
- найти подтверждение вашей компетентности.
Если люди сомневаются или выбирают разные пункты, название нужно менять. Полезно просмотреть и почту: слова, которыми клиенты описывают задачу, часто лучше ваших внутренних терминов.
Проверочный список для меню
- Название пункта понятно человеку, не знающему вашу структуру.
- Нет пунктов «Услуги», «Разное», «Информация» без уточнения.
- Виды испытаний сгруппированы так, как заказчики формулируют запросы.
- Аккредитация вынесена отдельным пунктом, формулировки сверены с документами.
- Порядок передачи образцов и сроки описаны на странице, название которой это обещает.
- Пункт «Заказать» или «Контакты» виден на каждой странице.
- Названия в меню, заголовках страниц и ссылках внутри текста совпадают.
- Пунктов в главном меню не больше семи-восьми, остальное лежит во вложенных списках.
Если по этому списку нашлись несовпадения, начните с двух-трёх самых заметных пунктов: часто достаточно переименовать «Услуги» и «Документы», чтобы навигация стала понятнее.
