Человек, который ищет переезд, обычно спешит и сравнивает сразу несколько компаний. Он не изучает сайт, а за несколько секунд пытается найти свой случай: перевезти квартиру, офис или один шкаф. Названия пунктов меню — первое, по чему он решает, туда ли попал. Разберём, как их выбирать.
Начните с задач посетителя, а не со структуры компании
Внутри компании удобно делить работу на «грузоперевозки», «логистику» и «клиентский сервис». Клиент так не думает. Он формулирует иначе: «перевезти вещи из однокомнатной», «нужны грузчики на пару часов», «куда поставить мебель на месяц». Соберите реальные формулировки: из записей звонков, переписки с диспетчером, комментариев в заявках. Выпишите первые фразы клиентов и сгруппируйте похожие. Каждая крупная группа — кандидат в пункт меню, а слова клиентов подскажут название.
Называйте раздел по ситуации или результату
Слово «Услуги» ничего не сообщает: на сайте службы переездов всё является услугой. Название должно помогать выбрать, а не просто обозначать «здесь что-то есть». Сравните:
- вместо «Услуги» — «Квартирный переезд» и «Офисный переезд»: у этих задач разный порядок работы, и клиенты ищут их отдельно;
- вместо «Дополнительно» — «Упаковка и хранение»: сразу понятно, что внутри;
- вместо «Спецработы» — «Пианино, сейфы, крупногабаритные вещи»: человек с пианино узнает свой случай;
- вместо «Сервис» — «Как проходит переезд»: раздел отвечает на вопрос, чего ждать от бригады.
Условный пример меню
Это иллюстрация, а не готовый шаблон: набор разделов зависит от того, что компания реально делает.
- Квартирный переезд — этапы, что входит, как подготовить вещи;
- Офисный переезд — перевозка по этапам, работа в нерабочее время, если она возможна;
- Грузчики и сборка мебели — для тех, кому нужны только люди или только разборка;
- Упаковка и хранение — материалы, склад, условия;
- Тарифы и расчёт — от чего зависит стоимость: объём, этаж, лифт, расстояние, подъезд для машины;
- Как мы работаем — договор, бригада, ответственность за вещи;
- Контакты — телефон, адрес, график.
Отдельно, в виде заметной кнопки, а не пункта в общем ряду, стоит «Заказать переезд». Название «Тарифы и расчёт» честнее, чем просто «Цены»: стоимость переезда редко одна для всех, и посетитель должен понять, что на странице он узнает порядок расчёта, а не увидит единственную цифру.
Каких формулировок лучше избегать
- Внутренних терминов: «логистика», «комплексные решения», «аутсорсинг». Клиент их не использует.
- Пересекающихся пунктов: если рядом «Грузоперевозки» и «Переезды», посетитель гадает, чем они отличаются. Оставьте один и уточните название.
- Слишком длинных названий: в мобильном меню они переносятся или обрезаются. Если без пояснения не обойтись, вынесите его на страницу раздела.
- Игры слов и лозунгов: «Поехали!» выглядит живо, но не говорит, что за ним.
- Обещаний, которые сайт не выполняет: «Рассчитать переезд» уместно, только если расчёт действительно доступен. Иначе используйте «Оставить заявку».
Сколько пунктов оставить и в каком порядке
Для большинства служб переездов хватает пяти–семи пунктов верхнего уровня. Первыми поставьте самые частые задачи: если большинство заказов — квартирные, «Квартирный переезд» должен идти первым. Информация о компании и контакты обычно идут в конце. Редкие услуги вроде перевозки сейфа лучше сделать подразделами, чтобы они не разрастали главное меню, но при этом оставались доступными по ссылкам на странице нужного раздела.
Проверочный список перед запуском
- Каждый пункт можно объяснить одной фразой без профессиональных слов.
- Нет пунктов «Услуги», «Сервис», «Дополнительно» без уточнения.
- Для квартиры, офиса и «только грузчиков» есть понятный путь.
- Название пункта совпадает с заголовком страницы, на которую он ведёт.
- Пункты не дублируют друг друга по смыслу.
- В мобильной версии все названия читаются целиком.
- Кнопка заявки отличается от обычных пунктов и видна на любой странице.
Последняя проверка простая: покажите макет меню трём–пяти людям, не связанным с вашей отраслью, и задайте задачу: «Вам нужно перевезти двухкомнатную квартиру и пианино, куда вы нажмёте?» Если ответы расходятся, названия стоит переписать.
