Меню цветочного сайта работает в первые секунды. Человек пришёл с конкретной задачей: купить букет на день рождения, отправить цветы маме в другой район, оформить зал к свадьбе. Он ищет в меню слово, которое с этой задачей совпадает. Если не находит, он листает каталог без цели или уходит писать в мессенджер. Ниже о том, как подбирать названия разделов, чтобы так не происходило.
С чего начать: задачи покупателей, а не склад
Владельцу привычна внутренняя логика: розы, тюльпаны, горшечные растения, упаковка. Покупатель же часто не знает, какие цветы хочет. Он знает повод, получателя и примерный бюджет. Поэтому выпишите 8–10 самых частых ситуаций, с которыми звонят и пишут в магазин. Например: «нужен букет на завтра», «извиниться», «поздравить коллегу», «цветы на похороны», «оформить свадьбу», «подарок учителю».
Затем сопоставьте ситуации с разделами. Часть из них станет пунктами меню, часть окажется фильтрами внутри каталога. Ориентир простой: если за ситуацией стоит отдельный набор товаров или отдельная услуга, ей нужен раздел. Если это вариант выбора внутри одной витрины (цвет, цветок, цена), это фильтр.
Какие названия чаще всего подводят
Проблемы обычно возникают со словами, которые понятны только внутри магазина:
- «Композиции». Покупатель не уверен, чем композиция отличается от букета: корзиной, коробкой или чем-то ещё. Лучше назвать по форме: «Цветы в коробках», «Цветы в корзинах».
- «Подарки». Под этим словом может скрываться что угодно. Если там игрушки, сладости и открытки, так и напишите: «Подарки к букету».
- «Услуги». Слишком общее слово. Разделите на «Свадебное оформление», «Цветы для мероприятий», «Подписка на цветы», если эти услуги у вас есть.
- «Акции». Если раздел часто пустует или содержит устаревшие предложения, посетитель теряет доверие ко всему меню. Заведите его только тогда, когда вы готовы его обновлять.
- Фирменные названия коллекций вроде «Нежность» или «Серия Люкс» без пояснения. Красивое слово можно оставить в карточке товара, но не выносить в главное меню.
Условный пример: меню до и после
Представим небольшой магазин, который продаёт букеты, цветы в коробках, комнатные растения и делает оформление мероприятий. Исходное меню выглядит так:
- Каталог
- Композиции
- Эксклюзив
- Услуги
- Акции
- О нас
Из него неясно, где искать букет на завтрашний день рождения и где условия доставки. Вариант после пересмотра:
- Букеты (внутри: «На день рождения», «Маме», «Коллеге», «Свадебные», «Траурные»)
- Цветы в коробках и корзинах
- Комнатные растения
- Оформление мероприятий
- Доставка и оплата
- Контакты
Что изменилось: «Каталог» заменён названиями товаров, «Эксклюзив» убран из главного меню (такие букеты можно собрать в фильтре «Авторские»), а «Услуги» уточнены. Доставка вынесена отдельно, потому что по ней задают вопросы чаще всего. Это пример логики, а не готовый шаблон: набор пунктов зависит от того, что магазин реально продаёт.
Как назвать доставку, оформление и траурные цветы
Для доставки подходит прямое название: «Доставка и оплата». Слова «Сервис» или «Информация» заставляют гадать. Внутри страницы разместите зоны, сроки и условия самовывоза, если они у вас определены.
Свадебное направление лучше называть так, как его ищут: «Свадебные букеты» для товаров и «Оформление свадеб» для услуги. Это разные задачи: в одном случае человек выбирает букет невесты, в другом заказывает работу флориста на площадке.
Траурные цветы — тема деликатная. Название должно быть спокойным и точным: «Траурные букеты и венки» или «Цветы на похороны». Избегайте шуточных и маркетинговых формулировок, а в этом разделе уберите яркие акционные баннеры. Решите заранее, нужен ли он в главном меню или достаточно подраздела внутри «Букетов».
Как проверить названия до запуска
Дорогие исследования не нужны. Возьмите пять-шесть человек, не связанных с магазином, и дайте каждому по задаче: «найдите букет для коллеги», «узнайте, привезут ли цветы вечером», «закажите оформление банкета». Не подсказывайте и наблюдайте, на какой пункт меню человек наводит курсор первым и где останавливается. Если двое из пяти ищут не там, название стоит менять.
Второй источник — собственная переписка. Посмотрите, какими словами клиенты просят цветы в мессенджерах и по телефону. Эти формулировки подходят для названий разделов лучше, чем придуманные внутри команды.
Проверочный список для меню
- Каждый пункт понятен человеку, который ничего не знает о вашем ассортименте.
- В меню нет слов «Каталог», «Услуги», «Эксклюзив» без уточнения.
- Поводы (день рождения, свадьба, похороны) вынесены в разделы или подразделы, а не спрятаны только в фильтры.
- Доставка и оплата доступны из меню за один клик.
- Названия товаров и услуг разведены: «Свадебные букеты» и «Оформление свадеб».
- Раздел «Акции» существует только при регулярном обновлении.
- Пунктов в главном меню не больше семи-восьми, остальное убрано в подменю.
- Названия совпадают с заголовками страниц, на которые они ведут.
- Меню проверено на телефоне: подписи не обрезаются и не сливаются.
