Дизайн — статьи о сайтах
Владелец хостинг-компании знает свои тарифы наизусть, а посетитель сайта нет. Он приходит с конкретными вопросами: сколько я заплачу на самом деле, перенесут ли мой сайт, что будет, если он «упадёт» ночью. Если ответа на странице нет, человек уходит к конкуренту или пишет в поддержку. В итоге вы получаете нагрузку на сотрудников вместо заявки. Ниже способ проверить сайт на это без сложных инструментов.
Какие вопросы клиент решает до покупки хостинга
Посетитель сравнивает не красивые тарифные сетки, а риски. Набор вопросов обычно повторяется:
- Что входит в цену, а что оплачивается отдельно: домен, выделенный IP-адрес, резервные копии, дополнительные базы данных.
- Подойдёт ли тариф для моего сайта: какая CMS, какая версия PHP, сколько баз данных, какие ограничения по процессору и памяти.
- Как переехать с текущего хостинга и кто это делает.
- Что будет при сбое: как быстро ответит поддержка, есть ли копии и как из них восстановиться.
- Как продлевать и отказываться от услуги и вернётся ли остаток оплаты.
Где взять настоящие вопросы, а не придуманные
Откройте обращения в поддержку и онлайн-чат за последний месяц и разложите их по темам. Попросите менеджеров записывать вопросы, которые звучат по телефону до покупки. Если на сайте есть внутренний поиск, посмотрите, что в нём вводят. Каждая повторяющаяся тема становится пунктом проверки: находится ли ответ на сайте не дальше чем за два перехода от страницы тарифа.
Пример: ответ и отписка на странице тарифа
Типичная отписка в карточке условного тарифа «Старт»: «10 ГБ SSD, безлимитный трафик, бесплатный перенос, поддержка 24/7». После неё остаются вопросы. Входят ли в 10 ГБ почта и базы? Что значит «безлимитный», если есть лимиты на нагрузку? Какие сайты переносят бесплатно? Кто отвечает ночью: специалист или автоответчик?
Тот же фрагмент, но с ответами:
- Диск: 10 ГБ на файлы сайта, почту и базы данных вместе.
- Трафик: отдельно не тарифицируется; ограничения касаются нагрузки на процессор, они описаны в разделе «Лимиты».
- Перенос: бесплатно для сайтов до 2 ГБ, срок до 2 рабочих дней после получения доступов от клиента.
- Поддержка: заявки принимаются круглосуточно, специалисты отвечают ежедневно с 9:00 до 21:00 по московскому времени.
- Копии: ежедневно, хранятся 7 дней, восстановление по заявке из панели управления.
Цифры здесь условные. Указывайте только те условия, которые компания реально выполняет. Если срок зависит от внешних причин, напишите, от каких именно.
Как провести проверку: сценарии вместо оценки на глаз
Возьмите пять-семь вопросов и дайте их человеку не из вашей команды: знакомому с небольшим сайтом или новому сотруднику. Попросите говорить вслух, где он ищет ответ, и не подсказывайте. Засекайте время и считайте переходы. Примеры сценариев:
- «У меня магазин на популярной CMS. Подойдёт ли этот тариф?»
- «Хочу перенести сайт с другого хостинга. Что мне нужно сделать и сколько это займёт?»
- «Сайт не открывается. Куда писать и когда мне ответят?»
Отдельно проверьте вход не с главной страницы, а по прямой ссылке на внутреннюю, и просмотр с телефона. Клиент часто попадает на сайт именно так. Для каждого сценария отметьте три вещи: нашёл ли ответ, понял ли его однозначно, знает ли, что делать дальше.
Проверочный список
- Ответ виден на странице тарифа или по ссылке с неё, а не только в тексте договора.
- Цена указана с периодом оплаты, ясно, что оплачивается отдельно.
- Лимиты названы теми же словами, что и в панели управления.
- Для переноса описаны условия, сроки и то, что нужно от клиента.
- Указаны способы связи с поддержкой, часы работы и часовой пояс.
- Если заявлена гарантия доступности, написано, как она измеряется и что получает клиент при нарушении.
- Рядом с ответом есть следующий шаг: кнопка заказа или форма вопроса.
- На странице нет снятых с продажи тарифов и устаревших версий программ.
