Как связать разделы сайта хостинг-провайдера: тарифы, домены, поддержка

На сайте хостинг-провайдера много однотипных страниц: тарифы, домены, SSL-сертификаты, инструкции, контакты. Если они не связаны, человек не находит ответ на простой вопрос: «Смогу ли я перенести сюда свой сайт?» Он уходит искать ответ в другом месте. Связи между разделами нужно проектировать заранее, по реальным сценариям клиентов.

С каких сценариев начать проектирование ссылок

Не начинайте с меню. Сначала выпишите, какими путями люди ходят по сайту. Для хостинга обычно хватает трёх.

• Выбор и заказ. Тариф, сравнение тарифов, условия и ограничения, заказ.
• Переезд. Страница тарифа, инструкция по переносу сайта, вопрос в поддержку.
• Решение проблемы. Статья базы знаний, затем форма обращения или телефон. Если проблема связана с нехваткой ресурсов, нужна ещё ссылка на более мощный тариф.

Для каждого шага определите, куда человеку нужно перейти дальше, и поставьте эту ссылку там, где возникает вопрос, а не только в общем меню.

Пример: фрагмент страницы тарифа «Виртуальный хостинг»

Условная страница, названия и пункты выдуманы для иллюстрации. Под таблицей с параметрами тарифа располагаются блоки со ссылками.

• Рядом с пунктом «Количество сайтов» стоит ссылка «как добавить сайт в панели управления» на инструкцию.
• Рядом с пунктом «Резервное копирование» стоит ссылка «как восстановить сайт из копии». Она ведёт на статью, а не на общий каталог справки.
• Под таблицей идёт блок «Переезжаете с другого хостинга?» со ссылкой «пошаговый перенос сайта» и ссылкой на форму заявки на помощь в переносе, если такая услуга есть.
• Блок «Когда этого тарифа мало» содержит ссылку «сравнить с VPS». В нём должны быть признаки: нужны свои настройки сервера, нужны нестандартные программы.
• Внизу стоят кнопка «Заказать» и ссылка «условия оказания услуг».

Так страница отвечает на вопросы читателя раньше, чем он их задаст, а у каждой ссылки есть понятная причина.

Как подписывать ссылки

Текст ссылки должен говорить, что человек увидит после перехода. Формулировки «подробнее» и «здесь» ничего не сообщают. Лучше писать «сравнить тарифы виртуального хостинга», «инструкция по настройке почты на домене», «условия возврата оплаты». Не называйте разные страницы одинаково. Если и страница VPS, и страница выделенных серверов называются «Серверы», посетитель запутается, и поисковым системам будет труднее понять разницу.

Название раздела в меню, заголовок страницы и текст ссылок на неё должны совпадать по смыслу. Выберите одно название, например «Домены», и используйте его везде.

Как связать базу знаний с коммерческими страницами

Инструкции часто читают чаще, чем тарифы. Человек пришёл из поиска с вопросом вроде «как настроить DNS для домена». Дайте ему ответ, а в конце предложите уместное продолжение: проверить домен, посмотреть тарифы, обратиться в поддержку. Реклама тарифов в каждом абзаце статьи мешает читать. Достаточно одного блока в конце статьи.

Связь нужна и в обратную сторону: на странице домена или SSL стоит ссылка на инструкцию по подключению, а не только на описание услуги. Статьи по смежным темам, например «DNS-записи» и «привязка домена», тоже стоит связать между собой.

Меню, хлебные крошки и ссылки внутри текста

У каждого механизма своя задача.

• Главное меню показывает основные разделы. Пять–семь пунктов читаются легко, вложенные списки на пятьдесят позиций — нет.
• Хлебные крошки («Главная — Поддержка — Почта — Настройка ящика») помогают подняться на уровень выше и показывают, где человек находится.
• Ссылки внутри текста ведут к связанным страницам и работают только там, где они уместны по смыслу.
• Футер подходит для служебных страниц: контакты, реквизиты, договор-оферта, карта сайта.

Контакты и ссылку на поддержку стоит поставить в шапку: проблемы с работой сайта не ждут, пока человек доберётся до футера.

Типичные ошибки

• Страницы тарифов существуют, но ведут в тупик: нет ни сравнения, ни условий, ни перехода к заказу.
• Старые тарифы или акции сняты с продажи, но ссылки на них остались в статьях. Такие страницы нужно закрывать с перенаправлением на актуальный аналог.
• Ссылки на удалённые страницы приводят к ошибке 404.
• Все инструкции лежат одним списком без рубрик, и найти нужную можно только поиском.
• Одна и та же тема описана на нескольких страницах, и каждая претендует на роль главной.

Проверочный список

• Для каждого из трёх сценариев описан путь по страницам, и на нём нет тупиков.
• Со страницы тарифа можно перейти к сравнению, условиям, переносу сайта и заказу.
• В конце статей базы знаний есть переход к следующему шагу.
• Текст ссылок описывает содержание целевой страницы.
• Названия разделов одинаковы в меню, заголовках и ссылках.
• На всех внутренних страницах работают хлебные крошки.
• Контакты и поддержка доступны с любой страницы.
• Раз в квартал сайт проверяют на битые ссылки и устаревшие страницы.

Если на сайте уже много материалов, начните с аудита: выгрузите список страниц, отметьте для каждой, откуда на неё ведут ссылки и куда она ведёт сама. Страницы без входящих и исходящих связей сразу покажут, где структура нуждается в доработке.

Все статьи блога