Как связать разделы сайта телеком-оператора: тарифы, услуги, покрытие

Сайт телеком-оператора быстро разрастается: тарифы мобильной связи, домашний интернет, ТВ, роуминг, дополнительные услуги, акции, офисы, поддержка, личный кабинет. Посетитель приходит с конкретной задачей: узнать цену, проверить, подключат ли его дом, сменить тариф. Если между разделами нет понятных переходов, он либо уходит к конкуренту, либо звонит в контактный центр. Ниже описано, как выстроить связи так, чтобы они вели человека к действию.

Начните с задач посетителя, а не с меню компании

Внутри оператора продукты делятся по направлениям, а клиент думает ситуациями: «подключить интернет в новой квартире», «понять, что входит в мой тариф», «поехать за границу», «отключить ненужную услугу», «пополнить счёт». Выпишите 8–10 таких задач. Для каждой определите страницу, с которой человек, скорее всего, начнёт, страницу, где задача решается, и промежуточные шаги. Материалом послужат вопросы в поддержке, запросы во внутреннем поиске сайта, темы звонков. Получившаяся карта и есть основа внутренних ссылок.

Какие связки между тарифами, услугами и покрытием нужны всегда

• Карточка тарифа ведёт к условиям: что оплачивается сверх пакета, что стоит отдельно (оборудование, подключение, роуминг).
• Карточка тарифа ведёт к проверке адреса или зоны покрытия, а затем к заявке.
• Страница услуги ведёт к тарифам, где она включена или доступна, а карточка тарифа показывает совместимые услуги.
• Страница акции ведёт к тарифу, к которому она относится, и к полным условиям.
• Раздел поддержки по теме (настройка, оплата, смена тарифа) доступен с профильных страниц.

Связь должна быть двусторонней. Если пакет ТВ упоминает тариф, то и тариф должен ссылаться на пакет. Иначе часть страниц окажется «сиротами», до которых можно добраться только через поиск.

Проверка адреса как центральный узел

Для домашнего интернета и ТВ главный вопрос — есть ли техническая возможность подключения. Если форма проверки спрятана в разделе «Помощь», человек успевает изучить тариф, а потом выясняет, что его дом не подключён. Поставьте проверку адреса на карточку тарифа и в шапку раздела. Результат не должен вести в тупик. Если подключение возможно, предложите тарифы, доступные по этому адресу, и заявку. Если нет, дайте форму «сообщить, когда появится», предложите альтернативу вроде мобильного интернета и не называйте сроков, которых вы не гарантируете.

Региональность: ссылки не должны ломаться при смене города

Тарифы и условия часто отличаются по регионам. Внутренняя ссылка из текста должна вести на страницу того же региона, а не на «федеральную» версию. Регион лучше предлагать определить, а не навязывать, запоминать выбор и показывать его на странице. Если нужного тарифа в выбранном регионе нет, страница должна объяснить это и предложить ближайший вариант, а не отдавать ошибку 404.

Условный пример: фрагмент карточки тарифа

Возьмём вымышленный тариф «Дом 100» (название и состав условные). Связи на странице могут выглядеть так:

• Хлебные крошки: Главная → Домашний интернет → Тарифы → Дом 100. Каждое звено кликабельно.
• Рядом с ценой ссылка «Что входит и что оплачивается отдельно» ведёт на страницу условий, где есть обратная ссылка на этот тариф.
• Кнопка «Проверить адрес» открывает форму на этой же странице, а результат подставляет выбранный тариф в заявку.
• Блок «Добавить ТВ» ведёт на страницу пакета, а у пакета есть блок «Подходящие тарифы интернета».
• Для действующих клиентов есть отдельная строка «Уже подключены? Сменить тариф в личном кабинете».
• В конце блок «Другие тарифы для дома» с ручным подбором по скорости и цене, а не случайный список.

Обратите внимание на тексты ссылок: «условия и дополнительные платежи», «проверить подключение по адресу», а не «подробнее» и «здесь». Человек понимает, что найдёт за кликом, а поисковая система получает описание страницы-цели.

Старые акции, личный кабинет и отдельные аудитории

Завершённые акции не стоит просто удалять: на них могут вести внешние ссылки и закладки. Оставьте страницу с пометкой, что акция закончилась, и ссылкой на действующее предложение, либо настройте переадресацию на ближайший аналог. Новым и действующим клиентам нужны разные пути: первым — заявка и проверка адреса, вторым — смена тарифа, управление услугами и оплата. Вход в личный кабинет должен быть в шапке, а на публичных страницах стоит добавить ссылки на конкретные действия в кабинете, например «подключить услугу».

Проверочный список для вашего сайта

• Для каждой из основных задач посетителя есть путь не длиннее трёх переходов.
• С карточки тарифа можно перейти к условиям, проверке адреса и заявке.
• Каждая услуга связана с тарифами, а каждый тариф — с совместимыми услугами.
• Результат проверки адреса ведёт дальше при любом исходе.
• Внутренние ссылки сохраняют выбранный регион.
• Тексты ссылок описывают назначение страницы.
• Нет страниц, на которые не ведёт ни одна ссылка, и ссылок на удалённые страницы.
• У завершённых акций есть пометка и переход на актуальное предложение.
• Пути для новых и действующих клиентов разделены.

Все статьи блога