Как спланировать развитие сайта агентства недвижимости на год

Сайт агентства недвижимости редко ломается целиком. Чаще он стареет по частям: в каталоге висят проданные квартиры, форма заявки приходит на почту уволившегося сотрудника, а страница «Ипотека» год не обновлялась. Годовой план нужен, чтобы улучшения шли по порядку, а не по принципу «что вспомнили на прошлой неделе».

С чего начать: какую задачу сайт решает в этом году

Сформулируйте одну-две бизнес-задачи, а не набор функций. Например: «больше обращений от собственников, желающих продать» или «сократить время, за которое менеджер реагирует на заявку по объекту». От задачи зависит и порядок работ: для сбора собственников важны страницы услуг и оценки, для покупателей важнее каталог и фильтры.

Заранее решите, как вы поймёте, что задача выполнена. Для этого подойдут числа, которые можно получить уже сейчас: число заявок из форм, число звонков с сайта, доля заявок с пометкой «объект уже продан». Если звонки с сайта не отслеживаются, первой строкой плана должна стать настройка целей в Яндекс.Метрике или Google Analytics и подмена номера либо хотя бы отдельный номер для сайта.

Что проверить до составления плана

Короткий аудит займёт несколько дней и избавит от планирования лишнего:

• откройте сайт с телефона и пройдите путь «найти двухкомнатную квартиру в нужном районе и отправить заявку»; отметьте, где пришлось увеличивать экран или искать кнопку;
• отправьте тестовые заявки из каждой формы и убедитесь, что они дошли до ответственного человека, а в CRM попала верная информация об источнике;
• просмотрите 20–30 случайных карточек: есть ли актуальная цена, площадь, адрес или район, свежие фото, контакт специалиста;
• проверьте, работает ли сайт по HTTPS: браузеры всё заметнее предупреждают о небезопасных страницах с формами;
• выясните, кто технически отвечает за хостинг, домен и резервные копии, и где хранятся доступы.

Как разложить год по кварталам

Универсального графика нет, но логика обычно такая: сначала то, что мешает получать заявки, потом то, что приводит новый трафик, затем автоматизация и только после этого «украшения».

• I квартал — фундамент. Исправить формы и уведомления, настроить цели, привести в порядок мобильную версию каталога, убрать устаревшие объекты, назначить ответственных за контент.
• II квартал — каталог и поиск внутри сайта. Фильтры по районам, цене, числу комнат; автоматический импорт объектов из CRM или фида вместо ручного внесения; автоскрытие проданного.
• III квартал — страницы, которые отвечают на вопросы. Страницы районов и жилых комплексов, раздел для собственников, страница об ипотечном сопровождении (факты о вашей услуге, без советов по выбору кредита), профили специалистов.
• IV квартал — анализ и корректировка. Разобрать, какие страницы приводили обращения, где пользователи уходили, и спланировать следующий год на основе данных, а не ощущений.

Закладывайте запас: примерно пятую часть времени и бюджета оставьте на то, что выяснится по ходу — например, смену источника данных или правки после тестов.

Условный пример: страница района в плане работ

Представим абстрактную страницу «Квартиры в районе N». Задача — чтобы человек, который ищет жильё именно там, сразу увидел актуальные предложения и понятного специалиста. Фрагмент структуры:

• заголовок: «Купить квартиру в районе N» и строка «Сейчас в каталоге: 14 объектов, обновлено сегодня» (число подставляется автоматически из каталога);
• фильтр по комнатам и цене прямо на странице, а не отдельным переходом;
• блок «О районе»: транспорт, школы и детские сады, застройка — только проверенные факты, с указанием, когда текст обновлялся;
• контакт специалиста по району: имя, фото, телефон, кнопка «Написать в мессенджер»;
• форма «Подберём варианты в районе N» с тремя полями: имя, телефон, бюджет от–до.

В плане такая страница превращается в конкретные задачи: шаблон, выбор данных из каталога, текст, назначение специалиста, настройка цели «заявка со страницы района». Каждую можно оценить по срокам отдельно.

Кто отвечает за данные, чтобы каталог не устарел

Для агентства главный риск — не дизайн, а актуальность. Закрепите в плане правила: кто и как быстро снимает проданный объект, кто проверяет фото, кто раз в месяц просматривает заявки без ответа. Если объекты вносятся вручную, подумайте об импорте из CRM: это выгоднее, чем расширять штат ради копирования карточек. Но и импорту нужен владелец — человек, который заметит, что выгрузка остановилась.

Отдельно выделите время на проверку текстов, связанных с персональными данными и условиями услуг: формулировки согласий и договорных условий лучше согласовать с вашим юристом, а не оставлять шаблонными.

Проверочный список для годового плана

• Определены одна-две бизнес-задачи сайта и способ их измерить.
• Все формы и звонки отслеживаются, заявки доходят до людей.
• Пройден путь покупателя с телефона, найдены препятствия.
• Решено, откуда берутся объекты и как скрываются проданные.
• У каждой страницы и раздела есть ответственный за содержание.
• Работы разложены по кварталам, оставлен резерв времени.
• Назначена дата квартального пересмотра плана по фактическим данным.

Все статьи блога