Сайт аудиторской компании редко ломается резко. Он постепенно устаревает: сменился состав команды, в реквизитах и сведениях о статусе остались старые данные, а на странице услуги описан порядок, по которому уже не работают. Годовой план нужен, чтобы такие расхождения находились по графику, а не после жалобы клиента.
Какие задачи сайта лежат в основе годового плана
Посетитель сайта обычно финансовый директор, собственник, специалист по закупкам или кандидат на вакансию. Сайт должен решать три задачи, и каждую стоит вести отдельной строкой плана:
- подтвердить статус и компетенцию: кто выполняет работу, какие у компании сведения и членство, какие направления она закрывает;
- помочь сформулировать запрос: чтобы человек понял, что подготовить и что указать в заявке;
- снять тревогу о конфиденциальности: объяснить, как передаются данные и кто с ними работает.
Для каждой задачи определите владельца на стороне компании. Это партнёр по направлению, руководитель отдела или офис-менеджер. Без владельца страница остаётся без обновлений.
Как учесть сезонность аудиторской работы
У большинства аудиторских компаний есть период высокой загрузки, как правило вокруг подготовки годовой отчётности. Точные месяцы у каждой компании свои, ориентируйтесь на собственный календарь проектов. В этот период нельзя менять структуру меню, форму заявки или перерабатывать шаблоны. Допустимы только мелкие правки: контакты, сроки приёма заявок, уведомление об изменении графика.
Крупные доработки лучше ставить в спокойные месяцы. Материалы под сезон готовьте за один-два месяца до его начала, чтобы к пику они уже были опубликованы и проверены.
Какие работы ставить в квартальный план
- Первый этап — инвентаризация. Составьте таблицу страниц с колонками: адрес, назначение, ответственный, дата последней проверки. Сверьте сведения о компании, телефоны, адреса, почты, имена в разделе «Команда».
- Второй этап — страницы услуг. Приведите их к единому шаблону: для кого услуга, как проходит работа, что нужно от заказчика, как запросить расчёт.
- Третий этап — доказательства и техника. Обновите профили специалистов, отраслевые страницы, материалы о подходах. Проверьте скорость загрузки, работу форм на телефоне, резервные копии и права доступа в админке.
- Четвёртый этап — подготовка к сезону и планы на следующий год. Проверьте уведомления о заявках, обновите вопросы и ответы, разберите все полученные обращения и решите, что менять.
Если у вас пик приходится на начало года, сдвиньте инвентаризацию на лето, а в первом квартале ограничьтесь поддержкой.
Пример: фрагмент страницы «Аудит годовой бухгалтерской отчётности»
Это условная схема, а не готовый текст. Названия и формулировки замените на свои.
- Для кого: организации, которым проверка нужна по требованию, по решению собственников либо для банка или инвестора. Требования к конкретной организации на странице не трактуются.
- Как проходит работа: первичный разговор и оценка объёма; договор и план; проверка; обсуждение результатов; заключение.
- Что понадобится от вас: форма отчётности (РСБУ или МСФО), отчётный период, желаемый срок, контактное лицо в организации.
- Кто ведёт направление: имя и роль специалиста, ссылка на его профиль.
- Кнопка: «Запросить расчёт стоимости». Цену можно не публиковать, но на странице нужно объяснить, от чего она зависит.
Внутри компании для такой страницы заведите карточку: ответственный, дата проверки, дата следующей проверки. Раз в квартал ответственный перечитывает порядок работы и подтверждает или правит текст.
Как работать с формами и конфиденциальностью
Форма запроса должна собирать только то, что нужно для первого ответа: название организации, период, тип работы, срок, контакт. Рядом с полем вложения добавьте пояснение: финансовые документы через форму не отправляйте, порядок безопасной передачи сообщат после первого контакта. Текст согласия на обработку персональных данных и политику конфиденциальности согласуйте с юристом вашей организации. Решите заранее, кто получает уведомления, кто отвечает и в какой срок. Такой внутренний регламент нужен и на время отпусков.
Проверочный список на старте года
- У каждой страницы есть ответственный и дата проверки.
- Сведения о компании и команде совпадают с актуальными.
- На страницах услуг есть блоки «для кого», «как проходит», «что нужно от вас».
- Форма проверена с телефона, уведомление приходит нескольким сотрудникам.
- В календаре отмечены периоды заморозки изменений.
- Определены показатели: число заявок с указанием типа услуги и доля обращений с полными данными.
- Назначена дата ежеквартального разбора обращений и правок.
Такой план не гарантирует рост обращений или позиций в поиске. Зато он делает работу над сайтом предсказуемой: понятно, что и когда меняется и кто за это отвечает.
