Как спланировать развитие сайта ветеринарной клиники на год

Сайт ветеринарной клиники не заканчивается запуском. Меняются врачи, расписание и список услуг, устаревают цены, появляются сезонные запросы. Если плана нет, правки делаются по случаю: кто-то пожаловался или администратор вспомнил. Ниже описано, как собрать годовой план из понятных блоков.

Какие действия посетителя нужно зафиксировать до составления плана

Сначала выпишите, что должен сделать человек на сайте: записаться на приём, позвонить в экстренном случае, вызвать врача на дом, найти нужного специалиста, узнать, принимаете ли вы его вид животного. Для каждого действия определите две вещи: где оно происходит и как вы увидите, что оно произошло. Это может быть звонок, заявка из формы, клик по номеру телефона или переход в мессенджер.

Без такой основы план превращается в набор пожеланий вроде «обновить дизайн». Сезонность тоже оценивайте по собственным записям и обращениям, а не по чужим данным. Например, у одной клиники пик приходится на отпускной период, а у другой нет.

Как разложить работы по кварталам

Порядок зависит от состояния сайта. Если форма записи не работает, ждать начала квартала не нужно. В остальных случаях можно взять такую схему:

• Первый квартал: аудит. Проверьте адреса, часы работы, телефоны, карточки врачей, цены и работу форм. Настройте фиксацию звонков и заявок. Составьте список услуг и отметьте, какие из них для клиники главные.
• Второй квартал: страницы услуг. Перепишите основные страницы по единому шаблону: кому подходит услуга, как проходит приём, что входит в цену, кто её оказывает.
• Третий квартал: доверие и подготовка к приёму. Доработайте карточки врачей, раздел об оборудовании и памятки перед визитом. Медицинские формулировки пишет или проверяет врач клиники.
• Четвёртый квартал: итоги и подготовка к следующему году. Посмотрите, какие страницы приводили к обращениям, обновите график работы на праздники, проведите технические работы и составьте план на следующий год.

В каждом квартале оставляйте свободное время на внезапные задачи: новый врач, закрытие кабинета, смена номера.

Пример: как может выглядеть страница услуги после доработки

Возьмём условную страницу «Вакцинация собак». Это иллюстрация структуры, а не описание реального проекта. Фрагмент по блокам:

• Первый экран. Заголовок с названием услуги и районом, одна фраза о том, для кого она, кнопка «Записаться» и телефон.
• Как проходит приём. Врач осматривает животное до процедуры. Что взять с собой, например ветеринарный паспорт, и сколько времени закладывать, сообщает клиника.
• Стоимость. Цена с пометкой «актуально на» и список того, что в неё входит: осмотр, препарат, отметка в документах. Цифры вносит клиника.
• Кто проводит. Фото и имя врача со ссылкой на его карточку.
• Частые вопросы. Например, «Можно ли прийти, если питомец плохо себя чувствует?». Ответ формулирует врач клиники, а не автор сайта.

Такая структура даёт посетителю состав и условия услуги до звонка и снимает часть повторяющихся вопросов к администратору. Заодно она задаёт шаблон для остальных страниц услуг, и их проще обновлять.

Какие технические задачи нельзя откладывать на конец года

Часть работ нужна независимо от плана по контенту:

• Номер для экстренной связи и график работы должны быть видны на мобильном без прокрутки и меню.
• Форма записи должна содержать минимум полей. После любого изменения сайта её нужно проверять, а заявки должны доходить администратору.
• Фотографии врачей и кабинетов нужно сжимать, чтобы страницы не открывались долго на мобильном интернете.
• Резервные копии должны делаться регулярно, а восстановление стоит хотя бы раз проверить.
• Доступы к домену, хостингу и панели управления должны быть у владельца клиники, а не только у подрядчика.
• Тексты согласий на обработку персональных данных в формах согласуйте с юристом.

Кто отвечает за сайт внутри клиники

План не работает без ответственного. Назначьте человека, который знает об изменениях в клинике: администратора или управляющего. Для медицинских текстов определите врача-эксперта. Подрядчик отвечает за разработку и техническую часть.

Раз в месяц проводите короткую сверку на полчаса. Вопросы простые: ушёл или пришёл врач, изменились ли цены, график или оборудование, что из этого нужно поправить на сайте. Записывайте правки в общий журнал, чтобы через год было видно, что и когда менялось.

Проверочный список перед утверждением плана

• Выписаны целевые действия посетителя, и понятно, как каждое из них фиксируется.
• Телефон, адрес и часы работы проверены на всех страницах.
• Список главных услуг составлен, для каждой назначен срок доработки страницы.
• Для медицинских текстов назначен проверяющий врач.
• У владельца есть доступы к домену, хостингу и админ-панели.
• В плане есть ежемесячная сверка и свободное время на срочные правки.
• Назначена дата проверки результатов в конце года.

Все статьи блога