Как устроить поиск информации внутри сайта автомойки

Владельцу автомойки поиск по сайту часто кажется лишним: услуг немного, весь прайс умещается на одной странице. Но посетитель редко читает страницу целиком. Он приходит с конкретным вопросом: «сколько стоит помыть кроссовер», «делаете ли химчистку потолка», «где работаете допоздна». Поиск должен быстро ответить именно на такой вопрос.

Нужен ли поиск небольшому сайту автомойки

Если на сайте до десяти страниц и понятное меню, отдельный поиск можно не делать. Лучше потратить время на структуру: прайс, адреса, акции, запись. Поиск окупает себя, когда есть:

• несколько точек с разным набором услуг и графиком;
• длинный прайс с разделами: мойка, химчистка, полировка, защитные покрытия, дополнительные услуги;
• статьи и советы по уходу за автомобилем;
• абонементы, подарочные сертификаты, программы для организаций с автопарком.

Чем больше разделов, тем выше шанс, что нужная строка прайса затеряется. Тогда поле поиска в шапке становится быстрым путём к ответу.

Что на самом деле будут вводить в строку

Соберите реальные формулировки. Источники: вопросы администраторов по телефону и в мессенджерах, комментарии в соцсетях, запросы, по которым люди находят сайт в статистике поисковых систем. Если на сайте уже стоит счётчик, включите учёт запросов во внутреннем поиске, чтобы видеть, что вводят посетители.

Обычно запросы делятся на группы:

• Услуга: «полировка фар», «химчистка салона», «мойка двигателя».
• Тип кузова: «внедорожник», «паркетник», «минивэн». Люди ищут цену под свою машину.
• Место и время: «круглосуточно», название улицы или района.
• Условия: «оплата картой», «сертификат», «абонемент», «как записаться».

Для каждой группы заранее решите, какая страница должна оказаться первой в выдаче.

Как оформить строку поиска и результаты

Поле поиска ставьте в шапку на всех страницах, с подсказкой внутри: «Например: химчистка салона». На телефоне достаточно значка лупы, который раскрывает поле. Кнопка должна быть видна и нажиматься пальцем.

Выдача должна быть полезнее списка ссылок. Условный пример страницы результатов по запросу «полировка фар»:

• Заголовок: «Результаты по запросу „полировка фар“: 3».
• Карточка 1: «Полировка фар» — «от … ₽ за комплект», срок работы, кнопка «Записаться». Вместо многоточия подставляется цена из вашего прайса.
• Карточка 2: «Полировка кузова» — краткое описание, ссылка на прайс.
• Карточка 3: статья «Когда фары мутнеют и что с этим делать» — первые две строки текста.

Так человек видит цену и действие прямо в выдаче и не обязан открывать каждую страницу. Услуги показывайте выше статей, а актуальные акции помечайте отдельной меткой.

Синонимы, опечатки и разговорные слова

Проблема большинства встроенных поисков в том, что они ищут только точное совпадение слов. Клиент напишет «мойка кузова», а в прайсе стоит «комплексная мойка». Он напишет «кроссовер», а в таблице указан «класс 2». Составьте словарь соответствий и спросите у разработчиков, как его подключить:

• «кроссовер», «паркетник», «джип», «внедорожник» ведут к одной строке прайса;
• «химчистка», «чистка салона», «уборка салона» ведут к одному разделу;
• «бесконтактная», «ручная», «самообслуживание» связаны с разными форматами мойки, если они у вас есть;
• типичные опечатки: «полерофка», «хим чистка».

Проверьте также, что поиск учитывает окончания слов: «мойку», «мойки» и «мойка» должны давать один результат.

Что показать, если ничего не найдено

Пустая страница с надписью «Ничего не найдено» заставляет уйти. Вместо неё покажите:

• подсказку проверить написание;
• ссылки на основные разделы: прайс, адреса, акции;
• телефон и кнопку записи или быстрой заявки;
• популярные запросы: «цены», «химчистка», «адреса».

Раз в месяц просматривайте запросы без результата. Если люди часто ищут то, чего на сайте нет, например «шиномонтаж» или «подарочный сертификат», это повод добавить страницу или честно написать, что такой услуги нет.

Проверочный список перед запуском

• Поле поиска есть на каждой странице и удобно на телефоне.
• Запрос по названию каждой услуги из прайса даёт нужную страницу на первом месте.
• Запросы по типам кузова ведут к ценам.
• Работают синонимы, разные формы слов и частые опечатки.
• В выдаче есть цена или краткое описание и кнопка действия.
• Пустой результат предлагает следующий шаг и контакты.
• Запросы посетителей записываются, и кто-то отвечает за их разбор.
• Устаревшие акции и закрытые услуги не попадают в выдачу.

Проверьте всё сами: возьмите десять вопросов, которые чаще всего задают по телефону, и введите их в строку поиска. Если на половину вы не получили ясного ответа, начните со словаря синонимов и карточек в выдаче.

Все статьи блога