Как устроить поиск по сайту центра печати документов

Клиент центра печати приходит с конкретной задачей: распечатать диплом, сделать копии паспорта-образца для оформления макета, напечатать чертёж на большом формате. Называет он её своими словами, которые часто не совпадают с рубрикатором на сайте. Внутренний поиск закрывает этот разрыв, но только если настроен под язык отрасли, а не просто подключён из коробки.

В каких случаях поиск на сайте печати действительно нужен

Если на сайте пять услуг и один прайс, поиск лишний: хватит понятного меню. Он оправдан, когда есть много вариантов и разделов: печать, копирование, сканирование, широкоформатная печать, переплёт, ламинирование, визитки и листовки, требования к файлам, ответы на вопросы, адреса пунктов. Тогда человек быстрее напишет «переплёт пружиной», чем вспомнит, в каком подменю искать.

Что включить в индекс, а что исключить

Сначала решите, по каким материалам поиск вообще должен работать:

• страницы услуг и их вариантов (форматы, бумага, цветность);
• таблицы цен в виде HTML — текст из PDF-прайса встроенный поиск, как правило, не видит;
• требования к макетам и файлам: форматы, поля, разрешение;
• адреса, часы работы, способы получения заказа;
• статьи и ответы на частые вопросы.

Не включайте корзину, личный кабинет, служебные страницы, а также любые загруженные клиентами документы. Файлы заказчиков не должны становиться частью поискового индекса ни при каких настройках.

Как научить поиск понимать формулировки клиентов

Главная работа — словарь соответствий. Для центра печати типичны такие группы:

• «ксерокс», «копия», «размножить» — копирование;
• «брошюровка», «на пружину», «переплёт» — одна услуга;
• «диплом», «курсовая», «реферат» — печать и переплёт студенческих работ;
• «чертёж», «плоттер», «большой формат» — широкоформатная печать;
• «ч/б», «чёрно-белая», «монохром».

Отдельная ловушка — форматы бумаги. Запросы «А3», «A3» (с латинской буквой), «а 3», «формат А3» должны давать один результат: на клавиатуре и в переписке буквы смешиваются постоянно. То же с «е» и «ё», дефисами и падежами: «печать чертежей» и «печатать чертёж».

Источник слов — не фантазия, а реальные обращения: переписка с клиентами, формулировки из заявок, вопросы, которые задают на приёме заказов. Попросите сотрудников неделю записывать, как люди называют услуги.

Пример страницы результатов для запроса «чертеж а1»

Ниже условный фрагмент выдачи; названия и состав блоков — иллюстрация, а не готовый шаблон.

Вы искали: чертеж а1 — найдено 4 результата

• Услуги (2). «Широкоформатная печать и чертежи» — форматы А2, А1, А0, чёрно-белая и цветная печать, сроки; «Сканирование чертежей».
• Цены (1). «Прайс: широкоформатная печать» — таблица по форматам.
• Помощь (1). «Как подготовить файл чертежа к печати» — допустимые форматы, масштаб, толщина линий.

Под каждым заголовком — фрагмент текста с найденными словами, чтобы было ясно, чем страница полезна. Первой стоит страница услуги, а не статья: человеку сначала нужно понять, делаете ли вы это, потом — как подготовить файл.

Если ничего не найдено, не оставляйте пустую страницу. Покажите сообщение «По запросу ничего не найдено», список основных услуг, телефон и короткую форму «Опишите задачу», куда можно приложить файл для оценки заказа.

Мелочи интерфейса, которые влияют на результат

• Поле поиска доступно в шапке на каждой странице; на телефоне — заметная иконка, раскрывающая поле.
• Подсказки появляются после двух-трёх символов и содержат названия услуг, а не случайные страницы.
• Введённый запрос остаётся в строке на странице результатов, чтобы его можно было поправить.
• Результаты сгруппированы по типам: услуги, цены, помощь, адреса.
• Для запроса, совпадающего с названием услуги, эта страница всегда первая.

Что делать с запросами без результатов

Включите учёт поисковых запросов — только текста, без привязки к личности посетителя. Раз в месяц просматривайте список запросов, по которым ничего не нашлось или нашлось неподходящее. Это готовый план доработок: добавить синоним, написать недостающую страницу, вынести в заголовок слово, которым пользуются клиенты. Если услуги действительно нет, это повод решить, нужна ли она, либо честно написать на странице, что вы её не оказываете.

Проверочный список перед запуском

• Запросы «ксерокс», «брошюровка», «диплом», «чертёж» ведут на нужные услуги.
• «А3», «A3» и «а 3» дают одинаковую выдачу.
• Запрос с опечаткой в одной букве не приводит к пустой странице.
• Цены найдутся, даже если основной прайс есть и в PDF.
• Служебные страницы и клиентские файлы в выдачу не попадают.
• На пустой выдаче есть телефон, форма и список услуг.
• Поиск удобно использовать с телефона одной рукой.
• Назначен человек, который раз в месяц разбирает запросы без ответа.

Все статьи блога